Comprar online ya se ha convertido algo rutinario para muchas personas. Pero, y si usted pudiera adquirir los productos deseados mientras vea a una live de la empresa que gusta o, incluso, a través de influencers que sigue? Esa es la propuesta del live-commerce, estrategia de ventas que está bombeando en otros países y que ya está siendo positivamente explotada por grandes marcas aquí – con enorme potencial de ser aún más invertida en las empresas nacionales para ampliar su alcance en el mercado y, con eso, potenciar sus ganancias
La adhesión a esta estrategia viene siendo significativamente mejorada a lo largo de los últimos años en todo el mundo. En China, como ejemplo, datos divulgados en el Informe de Desarrollo de Alta Calidad de la Industria de Comercio Electrónico con Transmisión en Vivo mostró que la tasa de penetración de este tipo de comercio electrónico creció de 4,9% a 37,8% entre 2019 y 2023, alcanzando alrededor de 597 millones de usuarios solo en el año pasado
Esta popularidad fue rápidamente percibida por otras naciones, inclusivo en Brasil. Este año, muchas marcas aprovecharon para probar esta estrategia de unión de las live con las ventas online en Black Friday, obteniendo facturaciones enormes que llamaron la atención del mercado a las posibilidades y oportunidades que el live-commerce puede traer para sus negocios
Al fin, además del hecho de muchos brasileños tener el hábito de comprar, frecuentemente, de forma online, favorecidos, todavía, por el crecimiento de las redes sociales, presenciamos, todavía, una popularidad de los live en el país en los últimos años – principalmente, en aras de la pandemia, donde, por estarnos dentro de casa, las operaciones digitales acabaron convirtiéndose en la única forma de muchas empresas de seguir abiertas a distancia
Los influencers también ganaron destaque en este sentido, formando alianzas con determinadas marcas con el fin de fomentar la divulgación de sus productos a su red fiel de seguidores. Al volverse portavoces, reparten a sus fans credibilidad y seguridad en la divulgación de estos itens, involucrando cada vez más personas en la adquisición de estos productos
Cronológicamente, esa estrategia de ventas en una transmisión en vivo no es una novedad en el mercado, dado que muchas emisoras, antiguamente, ya lo hacían a través de discursos de escasez de sus artículos, con el objetivo de generar un sentido de urgencia de compra entre los consumidores. Lo que está ganando tanta repercusión actualmente con el live-commerce es el hecho de que permiten, con el apoyo de las redes sociales, influenciadores y herramientas tecnológicas, una mayor interactividad y personalización de sus productos
En estas vidas, las empresas pueden hacer que la relación con su público objetivo sea más dinámica y menos rígida que la que se tiene con el comercio electrónico tradicional. Aprovechar el seguimiento en tiempo real de sus clientes para interactuar a través de preguntas y respuestas, realizar ofertas exclusivas para quienes estén viendo, hacer encuestas, sorteos, y muchas otras actividades que involucren, atraigan y retengan cada vez más personas
Muchas emisoras nacionales también están explorando este esquema en sus programas, con el objetivo de alcanzar a un público poco adherente a las redes sociales y que también tenga interés en determinados productos. Una estrategia bastante inteligente en términos de ventas, aumentando la capilaridad de alcance más allá de lo digital
El mercado de live-commerce aún tiene mucho por expandir, teniendo suficiente espacio para que las empresas innoven, sean creativas y promuevan su nombre frente a los competidores. Pero, así como todo comercio, los mismos desafíos en términos de atención se mantienen, lo que resalta la importancia de cuidar toda la logística de comunicación con su público antes, durante la transmisión, y en el postventa
Por más que las redes sociales sean un escenario bastante atractivo para eso, hay, todavía, un amplio bastidor detrás que soporta este proceso – el cual debe estar compuesto por estrategiasomnicanalque unan canales digitales robustos complementando el recorrido de los clientes, de forma que puedan elegir dónde y cómo comunicarse con sus marcas
Con una base bien estructurada de consumidores, existen muchos canales de comunicación que pueden ser explorados para divulgar la realización de estas lives, anunciar los productos que serán promovidos y, después de la transmisión, continuar la atención a los clientes con la misma interacción y personalización, y apoyarlos con cualquier demanda que tengan posteriormente
Un gran recurso que tenemos hoy en el mercado, en ese sentido, es el RCS, sistema de mensajería de Google que permite el envío de textos, imágenes, gifs, es un carrusel completo en los mensajes, aseguradas por un sello de autenticación de la empresa verificado por la propia multinacional
Mucho aún puede ser explorado por las empresas con el live-commerce, ya se mostrando como una tendencia capaz de elevar bastante las ventas corporativas y el compromiso con su público. Resultados, estos, que solo serán conquistados con los cuidados destacados arriba, de forma que los usuarios tengan todo el soporte necesario para llevar a cabo e interactuar en su viaje de compras en canales que tengan afinidad, creando experiencias y relaciones memorables entre las partes
