La personalización y el uso estratégico de las notificaciones push se han convertido en una solución cada vez más poderosa para incrementar las ventas del comercio electrónico.
Las notificaciones push incluyen recordatorios para mantener contacto, promociones de ventas, información de pagos y actualizaciones del estado de los servicios. Todo eso crea oportunidades personalizadas para la interacción entre empresas y clientes.
Una de las grandes novedades de la herramienta para 2025 es su integración con la inteligencia artificial (IA), que permite el mapeo de gustos y hábitos del consumidor dentro de la aplicación o sitio web de la empresa, por ejemplo. De este modo, se garantiza que los mensajes lleguen en el momento adecuado y con el contenido apropiado al interés de cada consumidor. Es decir, el mensaje de la marca tiende a llegar al consumidor en el momento en que está más dispuesto a abrir, leer y seguir conectado a la aplicación o sitio web de la empresa. Eso potencia la eficacia de las campañas, contribuyendo a impulsar las ventas.
Pero, esa es solo una de las novedades relacionadas con esta tecnología. Acompaña, en mi opinión, las seis principales tendencias en notificaciones push para el próximo año:
1 –Uso de medios (GIFs, imágenes y vídeos):Las notificaciones push están evolucionando más allá de simples textos informativos, incorporando contenidos multimedia, como GIFs, imágenes y videos. Esto proporciona una experiencia más envolvente para el usuario, destacando el producto o servicio comunicado y haciendo que la notificación sea más interactiva y atractiva, lo que aumenta en hasta un 45% las posibilidades de ser accedida, consolidándose así como un canal poderoso de compromiso.
2 –Botones interactivos:con la adición de botones, las notificaciones push ofrecen opciones de acción directa, como "Comprar ahora", "Saber más", "Hablar por WhatsApp" o "Agregar al carrito". Este enfoque simplifica la interacción del usuario con la marca, reduciendo el número de pasos para completar una acción, como realizar una compra o acceder a una oferta. Estos botones aún son personalizables con contenidos multimedia, como GIFs e imágenes, generando una mayor tasa de conversión.
3 –Inteligencia artificial:La integración de IA en las notificaciones push se está convirtiendo en una tendencia dominante. La IA puede identificar el mejor canal de comunicación con el cliente, como WhatsApp, notificaciones push, correo electrónico o SMS, y optimizar la orientación de la campaña en función de las interacciones anteriores. Además, la IA determina el momento ideal para el envío de la notificación, aumentando las posibilidades de apertura, respuesta y compromiso de la comunicación.
4 –Segmentación de grupos:herramientas avanzadas permiten una segmentación mucho más precisa de los perfiles de clientes, utilizando datos comportamentales, demográficos y preferencias individuales. Esto permite agrupar a los usuarios en segmentos específicos, como hábitos de compra, intereses, historial de interacciones e incluso ubicación geográfica. Con esta segmentación, las notificaciones push se envían en el contexto adecuado y en el momento más oportuno, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario.
5 –Cifrado:Las notificaciones push cifradas preservan la privacidad y garantizan la seguridad de la información intercambiada, impidiendo fraudes y accesos no autorizados. Esta tecnología protege información sensible, como datos personales y transacciones financieras, durante todo el proceso de comunicación. Este recurso es ampliamente utilizado por bancos y empresas del sector financiero, reemplazando canales como SMS por notificaciones push cifradas.
6 –Centralización de la comunicación a través de un “customer journey”:la automatización, integración y centralización de los canales de comunicación de una empresa con su público son tendencias emergentes La unificación de este flujo completo en una única plataforma permite a las marcas acceder a información privilegiada, cruzar datos y adoptar estrategias de gran cercanía con el cliente, lo que resulta en una mayor adhesión a los mensajes promocionales vía push.
7- Reorientación:misma lógica que usar WhatsApp, pero vía push, lo cual se puede hacer tanto a través de una aplicación como a través de un sitio web.
Específicamente sobre la centralización de la comunicación. Después de una compra en el sitio, el cliente puede recibir un mensaje por WhatsApp o correo electrónico, incluso un audio del CEO de la empresa agradeciendo. Eso genera satisfacción. Posteriormente, cuando reciba una notificación push promocional, el cliente estará más propenso a abrirla. Esta solución integra todo el flujo del recorrido del cliente, automatizado en una sola plataforma.
En conclusión, estas innovaciones demuestran el impacto creciente de la tecnología en el escenario global, con empresas de diversos sectores buscando soluciones más eficientes y personalizadas para las ventas en entornos virtuales. Frente a un mercado tan competitivo, la comunicación asertiva y eficiente se presenta como un diferencial decisivo, y los recursos tecnológicos para dichos procesos se muestran indispensables.
