Los clientes exigen cada vez más excelencia en la atención y los servicios, lo que genera nuevas oportunidades, pero también desafíos significativos. Maximizar el valor para los consumidores y colaboradores a través de la innovación, por otro lado, impulsa el crecimiento de manera significativa. Sin una estrategia bien planificada, sin embargo, se corre el riesgo de grandes interrupciones que pueden afectar la productividad de TI, la moral de los empleados, la fidelidad de los clientes e incluso la rentabilidad. La clave está en equilibrar los cambios con cautela. Cómo, entonces, las empresas lidian con este equilibrio inestable
El enfoque de innovación continua deAvayaactúa como una brújula para las empresas que enfrentan un mundo en constante transformación. Esta filosofía va más allá de atender a las necesidades urgentes, como también establece una base sólida para el crecimiento sostenible y la mejora continua, sin comprometer la resiliencia o la estabilidad. Una de las principales maneras en que nuestros clientes se benefician es adoptando soluciones de Inteligencia Artificial (IA) de vanguardia, que elevan las experiencias de clientes y trabajadores, sin la pérdida de productividad frecuentemente asociada a las nuevas implementaciones tecnológicas. Esta transformación, por su parte, impacta positivamente a las empresas y sus consumidores, a través de estrategias que minimizan brechas y riesgos innecesarios
Abordando a lacuna de expectativa
Según elMétrico, cerca de la mitad de los clientes aún resuelven problemas relacionados con productos y servicios por teléfono, mientras que la otra mitad prefiere opciones de autoservicio. Esta disparidad revela la diversidad de perfiles que las empresas necesitan atender, y destaca la necesidad de soluciones de IA capaces de abarcar todas estas exigencias. Las opciones van desde herramientas de automatización que agilizan los flujos de trabajo de los agentes, hastainteligencia conversacionalyAgentes virtuales de IA. Sin embargo, para implementar estas soluciones, la nube se vuelve esencial – una barrera significativa para empresas tradicionales que ya tienen inversiones estratégicas en soluciones locales
Una filosofía de Avaya de “innovación sin disrupciónfue diseñada para ayudar a las empresas establecidas a sortear las trampas comunes de la migración a la nube, centrándose en la integración perfecta y en la mejora continua. Esto significa que las empresas pueden comenzar a aprovechar los beneficios de la IA inmediatamente, transformando el desafío de altas expectativas en oportunidades clave para generar resultados y retornos demostrables
Vea las funciones de IA enPlataforma de experiencia Avaya, por ejemplo. Estas soluciones, orientadas por IA, ofrecen automatización inteligente y análisis poderosos, capacitando a las empresas a proporcionar experiencias personalizadas a los clientes y a optimizar los flujos de trabajo de los empleados. Diseñadas para complementar los sistemas ya existentes, estas herramientas permiten una integración gradual, minimizando interrupciones y maximizando la eficiencia
Aprovechar la IA para mejorar las experiencias del cliente
La Inteligencia Artificial es un verdadero parteaguas en la atención al consumidor, permitiendo que las empresas ofrezcan interacciones que no solo son eficientes, pero también profundamente personalizadas y responsivas. Imagina un escenario en el que la IA maneja consultas instantáneamente, anticipa las necesidades de los clientes y ofrece recomendaciones personalizadas. La investigación muestra unánimemente que este nivel de servicio aumenta significativamente el nivel de satisfacción y reduce el esfuerzo del cliente
El uso de IA generativa por Avaya en la atención al cliente es un excelente ejemplo. Al aprovechar algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML), las soluciones de la empresa son capaces de entender y responder a las preguntas de los consumidores en tiempo real, con respuestas precisas y contextualmente relevantes. Esto mejora la experiencia del cliente y también alivia la carga de trabajo de los agentes, permitiendo que se concentren en tareas más complejas y significativas
Optimización de los flujos de trabajo de los empleados con IA
Y en cuanto a los agentes? Los beneficios de la IA van mucho más allá de las interacciones con el consumidor. También mejora la satisfacción y la productividad de los trabajadores, automatizando tareas repetitivas y proporcionando información inteligente. Un estudio reciente sobretecnología en el lugar de trabajoinforma queEl 59% de los trabajadores que utilizan IA tienen mayor satisfacción laboral.
Las herramientas impulsadas por IA de Avaya ofrecen capacidades avanzadas de colaboración y productividad que impactan directamente en la retención y satisfacción de los agentes. Estas soluciones utilizan la IA para simplificar la comunicación, automatizar tareas rutinarias y proporcionar información basada en datos, ayudando a los empleados a tomar decisiones más informadas. El resultado? Una fuerza de trabajo más comprometida y productiva, capaz de prosperar en un entorno laboral cada vez más impulsado por la tecnología
Aunque la integración de la IA en los procesos de negocio presenta desafíos, el enfoque innovador de Avaya transforma estas dificultades en oportunidades de crecimiento tangibles. Enfocando en laintegración sin interrupcionesy en la mejora continua, Avaya capacita a las organizaciones para aprovechar las tecnologías de IA de manera eficaz – conectando los puntos entre lo que los clientes y empleados más desean en el escenario actual
El camino a seguir
La rápida evolución de las expectativas de clientes y colaboradores representa un desafío formidable. Sin embargo, con el enfoque innovador de Avaya para la integración de IA, este desafío se transforma en una oportunidad significativa de crecimiento. Al aprovechar la IA para mejorar las experiencias del cliente y optimizar los flujos de trabajo de los empleados, las empresas pueden atender y superar las expectativas, sin las interrupciones típicas asociadas a la implementación de nuevas tecnologías. El compromiso de Avaya con la innovación continua garantiza que las organizaciones puedan abrazar el futuro con confianza, suavizando los obstáculos en el camino hacia el éxito
A medida que las compañías continúan navegando por las complejidades de la transformación digital, la capacidad de integrar la IA de manera fluida y eficiente se vuelve cada vez más esencial. Las soluciones de la empresa no solo prometen satisfacer las crecientes expectativas de clientes y empleados, pero también abren camino para un futuro más eficiente, innovador y resiliente
