En los últimos años, el comercio electrónico ha dejado de ser solo una alternativa conveniente para los consumidores ocupados y se ha consolidado como uno de los principales motores de la economía global. En Brasil, los números son impresionantes. Solo en 2023, el comercio electrónico movió R$ 349 mil millones, y se proyecta que alcance R$ 557 mil millones para 2027 (E-Marketer, 2024). Pero, ¿qué sostiene este crecimiento vertiginoso? No es solo la transición del consumo al digital: es una revolución silenciosa moldeada por datos, automatización e inteligencia artificial.
Este fenómeno puede observarse en dos frentes principales. Por un lado, está la transformación del comportamiento del consumidor, que cada vez más opta por la conveniencia de las compras en línea. Por otro, las empresas están repensando cómo operan, adoptando tecnologías que no solo optimizan procesos, sino que también crean experiencias de compra más personalizadas y eficientes. Un ejemplo es la expansión del m-commerce, el comercio a través de dispositivos móviles, que debe crecer 70% en los próximos cuatro años (Exame, 2022), consolidándose como el pilar fundamental del comercio electrónico brasileño.
Detrás de estos cambios, los datos ocupan un lugar destacado. Hoy en día, cada clic, búsqueda o carrito abandonado revela información preciosa sobre el consumidor. Las empresas que logran capturar e interpretar estos datos están más preparadas para anticipar las demandas, prever tendencias y ofrecer productos en el momento adecuado. Un estudio de McKinsey reveló que los negocios orientados por datos tienen hasta 23 veces más probabilidades de atraer nuevos clientes y 19 veces más probabilidades de ser rentables.
Pero no es solo la recopilación de datos lo que está cambiando el juego, es lo que se hace con ellos. Las herramientas de inteligencia artificial y automatización, por ejemplo, permiten que las empresas transformen esta información en acciones concretas. Imagine una campaña publicitaria que se adapta en tiempo real basándose en el comportamiento del consumidor, o chatbots que ofrecen un servicio tan natural que el cliente ni siquiera se da cuenta de que está hablando con una máquina. Más que tendencias, estas soluciones ya son una realidad para muchas empresas, que informan aumentos significativos en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Y, ¿qué decir del comercio inmersivo? La combinación de realidad aumentada y virtual está comenzando a llevar al consumidor dentro de las tiendas, aunque sea virtualmente. Con dispositivos como el Apple Vision Pro y similares, la experiencia de compra se está volviendo más sensorial, permitiendo que el cliente "pruebe" productos antes de comprarlos. Este nivel de interactividad promete revolucionar el comercio electrónico en los próximos años.
A pesar de tantos avances, no hay espacio para la comodidad. La adopción de tecnologías, aunque esencial, exige planificación. Las empresas que invierten en datos y automatización no solo están optimizando sus operaciones: están moldeando el futuro del mercado. Y ese futuro no es opcional. Según Deloitte, la automatización puede reducir los costos hasta en un 30%, mientras que un estudio de Salesforce señala un aumento del 12% en la satisfacción de los consumidores que interactúan con procesos automatizados.
Al mismo tiempo, es necesario mirar al consumidor como una pieza central de esa transformación. No es solo el destinatario de las innovaciones, sino también el agente que las impulsa. Sus demandas de conveniencia, eficiencia y personalización continúan redefiniendo los límites de lo que el comercio electrónico puede ofrecer.
Al final del día, el comercio electrónico del futuro ya está en construcción. La tecnología está abriendo nuevas puertas, pero es la forma en que las empresas utilizan estas herramientas lo que determinará quién liderará este mercado que progresa a la velocidad de la luz. Para los comerciantes y las marcas, el mensaje es claro: el momento de actuar es ahora, antes de que el futuro se adelante.
