El crecimiento del comercio electrónico ya es una realidad. Porque, si antes el público prefería hacer compras en las tiendas físicas, hoy esta realidad se enfrenta a una mayor preferencia por los canales en línea. No es de extrañar, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), el segmento creció un 10,5% en 2024, registrando una facturación de R$ 204,3 mil millones. Teniendo en cuenta tanta representatividad, es esencial que la vertical invierta en las estrategias correctas para apoyar su rendimiento.
Hace años, estamos presenciando la fuerza y expansión del comercio electrónico. Este movimiento ganó aún más representatividad, principalmente durante la pandemia, cuando los negocios tuvieron que adaptarse al período de aislamiento social y migrar a plataformas que ayudaran en la atención a las demandas del público.
Pero, para algunos comerciantes, esta era una medida "provisional", actualmente, ese argumento es refutado, considerando la gran adhesión de los clientes a la práctica en línea. Es decir, cada vez más las personas están conectadas y utilizan herramientas que contribuyen a la agilidad y comodidad en el momento de las compras. Además, el cliente actual es más exigente y observador, lo que requiere un cuidado riguroso.
Es decir, más que simplemente garantizar que haya productos para satisfacer la demanda, es esencial que las organizaciones que operan en el comercio electrónico y desean potenciar su alcance presten atención a cinco aspectos primordiales:
#1 Experiencia del cliente:La atención al cliente debe ser fluida e integrada en todos los canales. Es decir, es esencial garantizar una atención personalizada que brinde soporte, independientemente del medio digital en el que el cliente esté navegando. Esta acción es la que asegura la conversión para la compra y, en consecuencia, su fidelización.
#2 OmnicanalidadComplementando el tema anterior, es esencial que las empresas definan cómo integrar los canales de atención. Ya sea en el entorno físico o digital, el consumidor necesita sentir el mismo cuidado y respaldo, desde la elección del producto hasta la presentación de los medios de pago.
#3 Logística:si el cliente ya no quiere salir, la mercancía tiene que llegar hasta él, pero de forma ágil. Esta es una estrategia eficiente que ha sido adoptada por grandes actores, como, por ejemplo, Mercado Libre. De este modo, la organización necesita trazar una planificación logística para cumplir con los plazos y atender las expectativas del cliente.
Gestión de inventario:No sirve de nada comercializar sin tener la garantía de que hay el producto. Es decir, es fundamental integrar datos e información de inventario para un mejor control de las operaciones, ya sean físicas o digitales, para que no haya rupturas.
#5 Inteligencia Artificial:para garantizar la ejecución de las tendencias anteriores de manera eficaz, es esencial contar con el apoyo de la tecnología. En este contexto, la IA surge como una tendencia fuerte, debido a su versatilidad para apoyar tareas que van desde la automatización de funciones, como atención al cliente, análisis de patrones y datos, hasta la definición de estrategias como control operativo, seguridad y cumplimiento.
Todas las tendencias tienen en común el hecho de que refuerzan la importancia de la estructuración de las operaciones. En cuanto a esto, contar con el apoyo de soluciones robustas y especializadas en este tipo de comercialización es imprescindible, ya que respaldan toda la gestión, el control y, sobre todo, garantizan mayor eficiencia y calidad.
Incluso el comercio electrónico, que ha experimentado un crecimiento explosivo — y, para muchas organizaciones, de manera desestructurada —, esta es una modalidad que seguirá expandiéndose, considerando los comportamientos y preferencias actuales del público. Como prueba de ello, según la ABComm, este año el sector debería alcanzar una facturación de R$ 224,7 mil millones, lo que representa un aumento del 10% en comparación con 2024.
Por eso, para aquellos que aún no han invertido en crear presencia en el entorno digital o que no buscan implementar estrategias de alcance, seguramente quedarán atrás. Así pues, además de contar con los recursos adecuados, contar con la ayuda de una consultoría especializada es un excelente paso para definir cuál es el mejor camino a seguir.
Vivimos en la era digital. Antes, ter uma loja localizada en un punto estratégico era lo que garantizaba el éxito en las ventas, ahora, además de eso, es necesario estar en las redes. A medida que a tecnologia favorece o acesso, é primordial que os comerciantes busquem acompanhar esse movimento em prol de melhores resultados. Al final, el futuro no es "solo vender en línea", sino ofrecer una experiencia fluida, inteligente e integrada al consumidor; el minorista que no se adapte, probablemente perderá terreno.
