Cada año, los minoristas enfrentan el mismo dilema: cómo crear descuentos irresistibles y campañas atractivas para destacarse en la avalancha de promociones durante cada estacionalidad
Pero, mirando esta carrera estacional, ¿será que es suficiente para vender más
Aunque todo esto tiene su valor para aumentar la facturación del comerciante, solo será posible tener un rendimiento sostenible durante todo el año cuando el emprendedor pase por un cambio de mentalidad: el uso de automatización y datos para vender de manera más eficiente y con un esfuerzo sostenible de la operación. Es lo que veo como parte del futuro del e-commerce inteligente.
Mirando hacia atrás, un Black Friday, por ejemplo, no es solo el mayor evento de ventas del año; ella es un termómetro del mercado, revelando patrones de consumo, comportamiento de los clientes y la eficiencia de la operación. La gran pregunta que todo comerciante debe hacerse ahora es: ¿qué puedo llevar de esta experiencia para crecer el próximo año
Más allá de la punta del iceberg
El comerciante moderno debe aceptar que el precio competitivo es solo parte de la ecuación. Considere el siguiente escenario: has invertido mucho en descuentos, atrajo tráfico masivo, pero terminó la campaña con cientos de carritos abandonados. ¿Qué significa eso?? Algo más profundo — y muchas veces descuidado — debe ser resuelto
Es ahí donde entra el uso estratégico de datos y automatización. Por ejemplo, segmentar ofertas para perfiles específicos, enviar mensajes personalizadas a los clientes que no finalizaron sus compras o ofrecer condiciones especiales para quienes solo visitaron una página, son iniciativas que transforman interacciones perdidas en conversiones reales
Además de eso, analizar qué productos tienen mayor índice de abandono permite ajustar sus estrategias de forma más quirúrgica. Quizás el descuento no sea lo suficientemente atractivo, o público objetivo para ese artículo no fue correctamente identificado. Aprender de estas oportunidades perdidas es un paso necesario para el crecimiento. Y eso es visible en la práctica: según la Tienda Integrada, los minoristas recuperaron más de R$ 30 millones en ventas con el uso de la herramienta de carrito abandonado solo en 2024
Otro aprendizaje importante que deja el Black Friday es la necesidad de una operación robusta. Quien se preparó bien para los horarios de mayor tráfico y para la alta demanda de stock probablemente salió adelante
Saber, por ejemplo, qué productos fueron los más vendidos o los horarios pico en el tráfico es esencial para planear campañas futuras. Más que eso, tener una operación ágil para ajustar promociones en tiempo real puede ser el diferencial entre alcanzar o no las metas
El poder de los datos
El análisis de datos es el legado más valioso que cualquier estacionalidad puede dejar para su negocio. Mira cómo utilizarlos a tu favor
- Prioriza a los campeones de ventas: ¿Qué artículos tuvieron mayor demanda?? Presta atención a estas categorías para destacarlas en futuras campañas
- Entiende el comportamiento del consumidor: Quién compró qué, y cuando? Utiliza esta información para segmentar a tus clientes y mejorar tus ofertas
- Prepárate mejor: Productos que faltaron en el stock o que quedaron estancados pueden ser indicadores importantes para la planificación de 2025
- Ajuste campañas de marketing: Datos históricos pueden guiar ajustes en anuncios, email marketing y remarketing, haciendo que sus próximas campañas sean aún más estratégicas
Lo que queda, entonces
Las plataformas de comercio electrónico deben ir más allá de simplemente ofrecer herramientas para atender demandas – ellas necesitan aliviar el trabajo del emprendedor, especialmente durante los picos del mercado. Es necesario actuar de forma proactiva para los comerciantes, identificando oportunidades, tomando acciones y generando crecimiento medible de forma autónoma
No se trata de cambios incrementales – se trata de repensar el e-commerce por completo
