Cada año, los minoristas se enfrentan al mismo dilema: ¿cómo crear descuentos irresistibles y campañas atractivas para destacarse en la avalancha de promociones durante cada período estacional?
Pero, viendo este frenesí estacional, ¿es suficiente para vender más?
Aunque todo esto tiene su valor para aumentar la facturación del comerciante, solo será posible tener un rendimiento sostenible durante todo el año cuando el emprendedor dé un giro en su mentalidad: el uso de automatización y datos para vender de manera más eficiente y con un esfuerzo sostenible de la operación. Es lo que veo como parte del futuro del comercio electrónico inteligente.
Mirando hacia atrás, el Black Friday, por ejemplo, no es solo el evento de ventas más grande del año; es un termómetro del mercado, revelando patrones de consumo, comportamiento de los clientes y la eficiencia de la operación. La gran pregunta que todo comerciante debe hacerse ahora es: ¿qué puedo aprender de esta experiencia para crecer el próximo año?
Más allá de la punta del iceberg
El comerciante moderno necesita aceptar que un precio competitivo es solo una parte de la ecuación. Considere el siguiente escenario: invertiste mucho en descuentos, atrajiste tráfico masivo, pero terminaste la campaña con cientos de carritos abandonados. ¿Qué significa esto? Que algo más profundo — y muchas veces descuidado — necesita ser resuelto.
Es ahí donde entra el uso estratégico de datos y automatización. Por ejemplo, segmentar ofertas para perfiles específicos, enviar mensajes personalizados a los clientes que no finalizaron sus compras o ofrecer condiciones especiales para quienes solo visitaron una página, son iniciativas que transforman interacciones perdidas en conversiones reales.
Además, analizar qué productos tienen mayor índice de abandono permite ajustar sus estrategias de manera más quirúrgica. Quizás el descuento no sea lo suficientemente atractivo, o el público objetivo para ese artículo no fue identificado correctamente. Aprender con estas oportunidades perdidas es un paso necesario para el crecimiento. Y esto es visible en la práctica: según Loja Integrada, los comerciantes recuperaron más de R$ 30 millones en ventas con el uso de la herramienta de carrito abandonado solo en 2024.
Otra enseñanza importante que deja el Black Friday es la necesidad de una operación robusta. Quien se preparó bien para los horarios de mayor tráfico y para la alta demanda de inventario probablemente salió adelante.
Saber, por ejemplo, qué productos fueron más vendidos o los horarios pico en el tráfico es esencial para planificar campañas futuras. Más que eso, tener una operación ágil para ajustar promociones en tiempo real puede ser la diferencia entre alcanzar o no las metas.
El poder de los datos
El análisis de datos es el legado más valioso que cualquier estacionalidad puede dejar para su negocio. Mira cómo utilizarlos a tu favor
- Priorice a los campeones de ventas: ¿Qué artículos tuvieron mayor demanda? Presta atención a estas categorías para destacarlas en campañas futuras;
- Entiende el comportamiento del consumidor: ¿Quién compró qué y cuándo? Utilice esta información para segmentar a sus clientes y mejorar sus ofertas;
- Prepárese mejor: los productos que están agotados o estancados en stock pueden ser indicadores importantes para la planificación para 2025;
- Ajustar las campañas de marketing: los datos históricos pueden orientar los ajustes en los anuncios, el marketing por correo electrónico y el remarketing, haciendo que sus próximas campañas sean aún más estratégicas.
¿Qué queda entonces?
Las plataformas de comercio electrónico deben ir más allá de simplemente ofrecer herramientas para satisfacer demandas; necesitan aliviar el trabajo del emprendedor, especialmente durante los picos del mercado. Es necesario actuar de manera proactiva para los comerciantes, identificando oportunidades, tomando acciones y generando un crecimiento medible de forma autónoma.
No se trata de cambios incrementales: se trata de repensar por completo el comercio electrónico.
