Marcado por importantes promociones y descuentos que atraen a millones de consumidores,Viernes NegroyLunes cibernéticoson fechas de extrema relevancia para el mercado y el comercio. Según datos de Neotrust, En 2023, las ventas durante el Black Friday en Brasil alcanzaron R$ 6,55 mil millones, un aumento del 1,3% en comparación con el año anterior, siendo el ticket promedio alcanzado por R$ 532,62.
Más que los factores compra y consumo, lo que ha ganado gran relevancia en esta fecha es el protagonismo asumido por la tecnología. Con el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático, por ejemplo, las experiencias de compra se vuelven cada vez más personalizadas. Los algoritmos analizan el historial de compras y preferencias de los consumidores para sugerir productos alineados con sus intereses, aumentando significativamente las tasas de conversión. Este nivel de personalización no sería posible sin los avances tecnológicos que están revolucionando el sector.
Además, el aumento de la demanda de atención en esas fechas ha sido cubierto cada vez con mayor eficiencia gracias a los chatbots y asistentes virtuales, que ofrecen soporte en tiempo real. Ellos reducen el tiempo de espera, resuelven dudas rápidamente y garantizan una experiencia más positiva, incluso en los momentos de mayor afluencia.
La automatización de inventario y logística es otro pilar esencial para enfrentar el aumento exponencial de pedidos durante esas fechas. Soluciones que integran inventarios en tiempo real evitan problemas de disponibilidad y aseguran entregas más rápidas, satisfaciendo las expectativas de los clientes por conveniencia y agilidad. El enfoque en la seguridad digital, con tecnologías como autenticación de múltiples factores y criptografía, protege los datos de los consumidores y fortalece la confianza en realizar compras en línea.
La experiencia omnicanal también gana protagonismo, integrando los canales físicos y digitales para crear un recorrido de compra fluido. Los consumidores pueden, por ejemplo, comenzar sus compras en línea y optar por recoger los productos en tiendas físicas, gracias a la sincronización de sistemas de inventario, que hace que la experiencia sea aún más conveniente.
De esta manera, el análisis de datos en tiempo real es una ventaja competitiva que permite a las empresas ajustar estrategias instantáneamente. Siguiendo el rendimiento de las ventas, es posible adaptar precios, inventarios y campañas promocionales de manera ágil, maximizando los resultados en medio del intenso flujo de transacciones.
Estos avances no solo facilitan las operaciones del comercio electrónico, sino que también consolidan estas plataformas como entornos cada vez más eficientes, seguros y confiables. Cada año, la tecnología redefine lo que es posible, asegurando que el Black Friday y el Cyber Monday sean experiencias ventajosas para empresas y consumidores. No es casualidad, que el comercio minorista, según la misma encuesta, espere un aumento del 9% en las ventas de este año para el Black Friday, y que las ventas del Cyber Monday superen los R$800 millones. Veremos, muy pronto, si las predicciones se hacen realidad, pero el poder de la innovación y la evolución del pensamiento tecnológico en la experiencia de compra es indiscutible.
Por último, cabe destacar que, aunque el Black Friday y el Cyber Monday son momentos clave para el comercio minorista, el éxito en esas fechas no es resultado de esfuerzos puntuales, sino de una preparación estratégica a lo largo del año. Así, además de la constante atención por parte de los consumidores, las empresas que desean maximizar resultados y mitigar riesgos deben invertir continuamente en la capacitación de equipos, en la actualización tecnológica y en el análisis anticipado de escenarios.
La tecnología es una aliada fundamental, pero requiere profesionales que estén atentos a las tendencias y capaces de implementar soluciones innovadoras. Por lo tanto, la atención debe ir más allá del calendario promocional, asegurando que la experiencia de compra sea eficiente, segura y memorable en cualquier ocasión. Al final, la planificación constante es lo que convierte las fechas destacadas en oportunidades sostenibles y a largo plazo.
