Con un mercado cada vez más competitivo, las pequeñas empresas buscan alternativas para optimizar operaciones y construir relaciones sólidas con los clientes. En este contexto, la adopción de la Gestión de Relación con el Cliente (CRM) o sistema de gestión de relaciones con el cliente se convierte en una ventaja estratégica. Un estudio de Grand View Research afirma que el mercado mundial de CRM alcanzará los 157,6 mil millones de dólares para 2030.
Más que organizar y centralizar información, el CRM ayuda a aumentar las ventas, mejorar la productividad y reducir costos.Augusto Barretto, estratega de marketing, fundador de Ti Nordeste y creador de Simplo CRM, destaca: “Un CRM permite a las pequeñas empresas maximizar las ventas y alcanzar un nuevo nivel de productividad, enfocándose en el cliente y las oportunidades del mercado de una manera sencilla y efectiva”.
Datos deFinanzas en líneaMuestre el impacto positivo del uso de CRMs en empresas de pequeño tamaño, señalando mejoras significativas en las áreas de ventas, fidelización de clientes, productividad y eficiencia operativa. A continuación, cinco formas en que el CRM puede beneficiar a estos negocios:
1. Aumento de las ventas y la conversión de clientes.
Con datos que indican un aumento potencial de hasta29%En las ventas, un CRM facilita el seguimiento de cada etapa del ciclo de ventas, automatizando el envío de presupuestos y ofertas para maximizar las oportunidades de conversión. Es una manera relativamente sencilla de impulsar resultados, pero que muchas veces no recibe la debida atención.comentarios Barretto.
2. Relación con el cliente y fidelización
Establecer una relación duradera es esencial para generar lealtad del cliente y74%dos usuarios del CRM informan una mejora significativa en la satisfacción de los consumidores. Al centralizar el historial de cada uno de ellos, los negocios ofrecen una atención personalizada, aumentando la retención y la lealtad.
3. Ganancia en productividad y eficiencia operativa
Los datos muestran que73%de los profesionales que utilizan CRM reportan una ganancia en eficiencia y50%observaron un aumento en la productividad, agilizando la atención y el proceso de ventas. "Automatizar procesos repetitivos libera el tiempo del equipo para tareas estratégicas", destaca el especialista.
4. Reducción de los costos operativos
La optimización del flujo de trabajo también genera ahorro.40%de los CEOs que utilizan CRM ven una reducción significativa en los costos operativos, lo que ayuda a dirigir recursos a otras áreas.
5. Integración y centralización de herramientas esenciales
Un buen CRM ofrece integraciones con herramientas como WhatsApp Business, comercio electrónico y calendarios digitales. Es una forma de garantizar una gestión más práctica, facilitando la centralización de los datos. Esto es especialmente importante para pequeños negocios, que tienen poca mano de obra y necesitan visualizar los procesos de una manera más clara.
El Simplo CRM es una plataforma que ofrece soluciones para la gestión de clientes, marketing y ventas a precios accesibles, con el objetivo de facilitar la solución para pequeños negocios. Los efectos positivos están comprobados porIngeniería Impermaster, que registró un incremento de58%en ventas en solo un mes de uso.
SegundoBarreto“Simplo CRM es más que una plataforma; Transforma la forma en que las empresas gestionan cada etapa del recorrido de ventas, centralizando los datos y rastreando el progreso de cada interacción, permitiendo una mejora visible en los resultados. Esta es la consecuencia más obvia para las organizaciones que invierten en CRM”.
