Con el mercado cada vez más competitivo, pequeñas empresas buscan alternativas para optimizar operaciones y construir relaciones sólidas con los clientes. En este contexto, la adopción de Customer Relationship Management (CRM) – el sistema de gestión de relaciones con el cliente – se convierte en un diferencial estratégico. Un estudio de Grand View Research afirma que el mercado mundial de CRM debe alcanzar los 157 millones de dólares,6 mil millones hasta 2030.
Más que organizar y centralizar información, el CRM ayuda a aumentar las ventas, mejorar la productividad y reducir costos. Augusto Barretto, estratega de marketing, fundador de Ti Nordeste e idealizador de Simplo CRM, destaca: “Un CRM permite que las pequeñas empresas maximicen las ventas y alcancen un nuevo nivel de productividad, enfocando en el cliente y en las oportunidades del mercado de forma simple y eficaz
Datos deFinanzas en líneamuestran el impacto positivo del uso de CRMs en empresas de pequeño tamaño, señalando mejoras significativas en las áreas de ventas, fidelización del cliente, productividad y eficiencia operativa. Abajo,cinco maneras en que el CRM puede beneficiar a estos negocios
1. Aumento en las ventas y conversión de clientes
Con datos que indican un aumento potencial de hasta29%en las ventas, un CRM facilita el seguimiento de cada etapa del ciclo de ventas, automatizando el envío de presupuestos y ofertas para maximizar las oportunidades de conversión. Es una manera relativamente simple de impulsar resultados, pero que muchas veces no recibe la debida atencióncomentarios Barretto.
2. Relación y fidelización de clientes
Establecer una relación duradera es esencial para fidelizar clientes, y74%dos usuarios del CRM informan una mejora significativa en la satisfacción de los consumidores. Al centralizar el historial de cada uno de ellos, los negocios ofrecen un servicio personalizado, aumentando la retención y la lealtad
3. Aumento de productividad y eficiencia operativa
Los datos muestran que73%de los profesionales que utilizan CRM reportan una ganancia en eficiencia y50%observan un aumento en la productividad, agilizando la atención y el proceso de ventas. “Automatizar procesos repetitivos libera el tiempo del equipo para tareas estratégicas”, destaca el especialista.
4. Reducción de costes operativos
La optimización del flujo de trabajo también genera ahorro. 40%dos CEOs que utilizan CRM perciben una reducción significativa en los costos operativos, ayudando a dirigir recursos a otras áreas
5. Integración y centralización de herramientas esenciales
Un buen CRM ofrece integraciones con herramientas como WhatsApp Business, e-commerce y calendarios digitales. "Es una forma de garantizar una gestión más práctica", facilitando la centralización de los datos. Esto es especialmente importante para pequeños negocios, que tienen poca mano de obra y necesitan visualizar los procesos de una manera más clara.
El Simplo CRM es una plataforma que ofrece soluciones para la gestión de clientes, marketing y ventas a precios accesibles, con el objetivo de viabilizar la solución para pequeños negocios. Los efectos positivos están comprobados porIngeniería Impermaster, que registró un aumento de58%en las ventas en solo un mes de uso
SegundoBarreto, “El Simplo CRM es más que una plataforma; él transforma la manera en que las empresas manejan cada etapa del viaje de ventas, centralizando datos y siguiendo el progreso de cada interacción, permitiendo una mejora visible en los resultados. Esta es la consecuencia más obvia para las organizaciones que apuestan por CRM
