En los últimos años, el comercio electrónico dejó de ser una alternativa complementaria para consolidarse como uno de los principales canales de venta en Brasil y en el mundo. La pandemia de COVID-19 aceleró de manera significativa este movimiento, impulsando a los consumidores a adoptar lo digital como la principal forma de consumo. Lo que antes era una tendencia, se convirtió en una necesidad y, ahora, en un hábito consolidado.
El comercio electrónico brasileño ha estado registrando un crecimiento anual. Según datos de la ABComm, el sector creció un 10,5% en 2024, registrando una facturación de R$ 204,3 mil millones. El resultado es reflejo de un consumidor más habituado a lo digital, del avance de la logística y del surgimiento de nuevos actores en el mercado.
Además, el crecimiento no se limitó al comercio minorista tradicional. Niches como alimentos, bebidas, tiendas para mascotas, medicamentos e até vehículos comenzaron a ganar protagonismo en línea. El comercio móvil (m-commerce), por ejemplo, representa hoy más del 70% de las transacciones, impulsado por aplicaciones más ligeras e intuitivas.
Actualmente, el enfoque del comercio electrónico está en ofrecer una experiencia de compra cada vez más fluida, personalizada e integrada entre canales físicos y digitales. Términos como omnicanalidad, entrega exprés, chatbots con IA y recompra automatizada forman parte de la estrategia de las empresas que desean mantenerse competitivas.
Outro gran diferencial competitivo ha sido el uso inteligente de los datos. Comportamientos de navegación, historiales de compra y preferencias del consumidor son analizados constantemente para campañas personalizadas y stocks más precisos. Esto requiere una estructura tecnológica cada vez más conectada entre los sistemas front-end (tienda virtual) y la retaguardia (backoffice).
Las proyecciones para los próximos años indican una evolución aún más tecnológica y centrada en el consumidor. La expectativa, según la ABComm, es que el comercio electrónico brasileño supere la marca de R$ 250 mil millones en facturación para 2027, impulsado por acciones como: integración con marketplaces globales; uso intensivo de Inteligencia Artificial y Realidad Aumentada; pagos instantáneos vía pix y carteras digitales; avances logísticos con drones y lockers inteligentes; y la expansión del social commerce (ventas en redes sociales).
De esta manera, las empresas que no se adapten rápidamente a las nuevas tecnologías y al comportamiento del consumidor corren el riesgo de volverse obsoletas. Con toda esa complejidad y escalabilidad, se vuelve evidente que un sistema de respaldo robusto ya no es opcional, sino esencial. É responsável por garantir que toda a operação ocorra con eficiencia, previsibilidad y seguridad.
Además, el ERP permite gestionar inventarios en tiempo real en múltiples canales, automatizar el control de pedidos, facturas, entregas y devoluciones, integrarse con CRMs, marketplaces y plataformas logísticas, así como ofrecer paneles con datos estratégicos para la toma de decisiones. Todos estos aspectos contribuyen a mantener la conformidad fiscal y regulatoria, un aspecto esencial para un crecimiento sostenible.
La expansión del comercio electrónico es un fenómeno irreversible y en constante transformación. Si el futuro del comercio minorista es digital, el éxito de este camino está directamente relacionado con la inteligencia operativa detrás de las pantallas. Invertir en un sistema de respaldo robusto, integrado y escalable es garantizar que la promesa hecha al consumidor en la vitrina se cumpla con excelencia en la entrega.
