¿Te has visto preocupado por una importante reunión de trabajo que surgió de última hora mientras una entrega estaba a punto de llegar?? O, por miedo a la pérdida de sus compras, tener que cambiar de planes solo para estar listo cuando el repartidor llamara al timbre? Situaciones como esta son parte del día a día de gran parte de los brasileños que prefieren comprar en los e-commerces
Según información reciente divulgada por la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), este mercado tuvo un incremento del 9,7% en 2024 en relación a 2023, totalizando R$ 44,2 mil millones en ventas solo en el primer trimestre del año. La previsión de la organización es que este número pase a R$ 205,11 mil millones hasta diciembre. Ante el calentamiento de este nicho, los armarios inteligentes, también conocidos como smart lockers (en inglés), emergemos como una solución innovadora para sortear uno de los principales desafíos de crecimiento del sector.
La última milla, que no es más que la etapa final de la entrega en la que el paquete va del centro de distribución al consumidor final, es una de las fases más complejas y costosas de la cadena logística del comercio electrónico, mucho por cuenta del tráfico urbano y de las fallas en los intentos de entrega, que suelen ocurrir de dos a tres veces durante este proceso. Por su parte, el armario inteligente optimiza esta dinámica al actuar como una especie de intermediario, permitiendo que los objetos sean entregados y recogidos de forma autónoma tanto en complejos residenciales como comerciales.
En términos de ventajas que la innovación trae para la logística del e-commerce, podemos destacar la reducción de los costos operativos. En casos de entregas múltiples, por ejemplo, el repartidor puede entregar todos los pedidos en una sola parada, sin necesidad de depender de la presencia del cliente, y, evitando así, tener que regresar a esa dirección. Aquí, existe una disminución del desgaste de los vehículos, además de la reducción de la necesidad de almacenes temporales de mercancías ubicados cerca del consumidor final, posibilitando un ahorro en alquiler y mantenimiento de estos inmuebles
Otro aspecto positivo del uso de los smart lockers para el comercio electrónico es la optimización del tiempo de los repartidores, dado que con la centralización de los pedidos, hay una menor necesidad de estos profesionales cubriendo la misma área, permitiendo que se realicen más entregas en un solo día.
En este contexto, la seguridad también puede ser mencionada como un beneficio. Al fin, para retirar la entrega es necesario un código enviado al dispositivo móvil del propio comprador. Siendo así, se minimiza el riesgo de rotura o robo de paquetes que normalmente quedan tirados en la puerta del consumidor, y,el comercio electrónico gana en confiabilidad. Por fin, la sostenibilidad es un tema relevante. La optimización de las rutas y la reducción de intentos de entrega disminuyen la emisión de gases contaminantes y contribuyen al bienestar público
La verdad es que en un país como Brasil, donde el comercio electrónico se encuentra en plena ascensión, los smart lockers comienzan a surgir de manera revolucionaria. A medida que las compras digitales continúan creciendo y la demanda por soluciones más eficientes y sostenibles aumenta, la tendencia es que estos sistemas se propaguen rápidamente. El futuro será conectado e inteligente. No tenemos cómo volver atrás!
Graduado en Administración por la Universidad Federal de Rio Grande do Sul y con MBA en Mercado de Capitales, el emprendimiento late en las venas de Elton Matos, que actualmente es socio-fundador y CEO de Airlocker, primera franquicia brasileña de armarios inteligentes totalmente autogestionables
