Con una enorme variedad de opciones para compras en línea e híbridas, las tiendas físicas necesitan ofrecer, cada vez más, excelentes experiencias para los clientes para mantenerse competitivas. Por eso, es esencial adoptar tecnologías avanzadas, como el vídeo inteligente, que proporciona una visión en tiempo real de las necesidades de los consumidores en los comercios y apoyo a un servicio más rápido y receptivo
Beneficios del servicio al cliente
Hay diversas herramientas tecnológicas que mejoran significativamente la atención — y sin los altos costos y la complejidad de los procesos manuales. Las soluciones de video habilitadas para IA, por ejemplo, viabilizan una “concientización simultánea” del recorrido de los clientes por la tienda, ya que cuenta el número de personas que entran y salen del establecimiento, garantizando que haya suficientes empleados disponibles para atenderlas. El equipo puede ser desplazado a las cajas cuando las filas aumentan y regresar a sus tareas regulares (tales como administración, stock y reposición en estanterías) fuera de los horarios pico
Para los consumidores, tener acceso al producto correcto, en el lugar correcto y en el momento adecuado es fundamental. En ese sentido, las imágenes de monitoreo inteligente ayudan a gestionar las mercancías en las estanterías y activan alarmas para que sean reabastecidas y estén siempre disponibles. Esto también permite analizar cuáles productos son más populares y, así, colocarlos en lugares estratégicos, donde las personas pueden encontrarlos rápidamente
Adopción de tiendas autónomas y soluciones de seguridad
Con el aumento del número de espacios autónomos o de espacios con pocos empleados, la grabación con cámaras de monitoreo tecnológicas y modernas asume un papel muy importante. Ellas son capaces de identificar a individuos con dificultades en las cajas de autoservicio y enviar a un empleado para ayudarlos. Además de ofrecer varias aplicaciones de alto valor para entornos autónomos, desde la seguridad de cámaras tradicionales hasta algoritmos de IA que detectan robos, estos recursos garantizan que los compradores se sientan seguros y ayudan a minimizar pérdidas en el inventario
Experiencia multicanal mejorada
La cámara inteligente proporciona una experiencia de compra multicanal mucho mejor, con base en una comprensión profunda del viaje de los compradores. El análisis de datos a partir de imágenes grabadas garantiza que los quioscos para pedidos en línea y recogidas de productos estén ubicados en las áreas correctas de la tienda, con el fin de minimizar la congestión y acelerar el servicio. Además, en los centros de distribución, los pedidos pueden ser seleccionados y empaquetados con mayor precisión, disminuyendo errores de separación
Muchos minoristas de marcas líderes ya están haciendo asociaciones con empresas de monitoreo y seguridad para mejorar sus servicios en la tienda, con el uso de cámaras inteligentes. En última instancia, al adoptar estas tecnologías avanzadas, los comerciantes ofrecen atención de alta calidad al cliente y se mantienen competitivos
