Con una enorme variedad de opciones para compras en línea e híbridas, las tiendas físicas necesitan ofrecer, cada vez más, excelentes experiencias a los clientes para mantenerse competitivas. Por eso, es esencial adoptar tecnologías avanzadas, como el vídeo inteligente, que proporciona visión en tiempo real de las necesidades de los consumidores en los comercios y apoyo a un servicio más rápido y receptivo.
Beneficios del servicio al cliente
Existen diversas herramientas tecnológicas que mejoran significativamente la atención, y sin los altos costos y la complejidad de los procesos manuales. Las soluciones de video habilitadas para IA, por ejemplo, permiten una "conciencia simultánea" del recorrido de los clientes por la tienda, ya que cuentan el número de personas que entran y salen del establecimiento, garantizando que haya suficientes empleados disponibles para atenderlas. El equipo puede ser desplazado a las cajas cuando las filas aumentan y regresar a sus tareas habituales (como administración, inventario y reposición en góndolas) fuera de las horas punta.
Para los consumidores, tener acceso al producto correcto, en el lugar correcto y en el momento correcto es fundamental. En ese sentido, las imágenes de monitoreo inteligente ayudan a gestionar las mercancías en los estantes y activan alarmas para que sean reabastecidas y estén siempre disponibles. Esto también permite analizar qué productos son más populares y, de ese modo, colocarlos en lugares estratégicos donde las personas puedan encontrarlos rápidamente.
Adopción de tiendas autónomas y soluciones de seguridad
Con el aumento del número de espacios autónomos o de espacios con pocos empleados, la grabación con cámaras de monitoreo tecnológicas y modernas adquiere un papel muy importante. Ellas son capaces de identificar a individuos con dificultades en los cajeros automáticos y enviar a un empleado para ayudarlos. Además de ofrecer varias aplicaciones de alto valor para entornos autónomos, desde seguridad con cámaras tradicionales hasta algoritmos de IA que detectan robos, estos recursos garantizan que los compradores se sientan seguros y ayudan a minimizar pérdidas en el inventario.
Experiencia multicanal mejorada
La cámara inteligente ofrece una experiencia de compra multicanal mucho mejor, basada en una comprensión profunda del recorrido de los compradores. El análisis de datos a partir de imágenes grabadas garantiza que los quioscos para pedidos en línea y recogida de productos estén ubicados en las áreas correctas de la tienda, con el fin de minimizar la congestión y acelerar el servicio. Además, en los centros de distribución, los pedidos pueden ser seleccionados y embalados con mayor precisión, reduciendo errores de separación.
Muchos minoristas de marcas líderes ya están formando alianzas con empresas de monitoreo y seguridad para mejorar sus servicios en la tienda, utilizando cámaras inteligentes. En última instancia, al adoptar estas tecnologías avanzadas, los comerciantes ofrecen atención de alta calidad al cliente y se mantienen competitivos.
