¿Cómo puede el sistema de vídeo inteligente mejorar la experiencia del cliente en las tiendas físicas?

Con una enorme variedad de opciones para compras online e híbridas, las tiendas físicas necesitan ofrecer, cada vez más, excelentes experiencias a los clientes para mantenerse competitivas. Por eso, es esencial adoptar tecnologías avanzadas, como el vídeo inteligente, que proporciona una visión en tiempo real de las necesidades de los consumidores en los comercios y soporte para un servicio más rápido y receptivo.

Beneficios en el servicio al cliente

Hay diversas herramientas tecnológicas que mejoran significativamente la atención al cliente, y sin los altos costos y la complejidad de los procesos manuales. Las soluciones de vídeo habilitadas para IA, por ejemplo, posibilitan una "concienciación simultánea" de la trayectoria de los clientes por la tienda, ya que cuentan el número de personas que entran y salen del establecimiento, garantizando que haya empleados suficientes disponibles para atenderlas. El equipo puede ser desviado a las cajas cuando las filas aumentan y retornar a sus tareas regulares (como administración, inventario y reposición en góndolas) fuera de los horarios de punta.

Para los consumidores, tener acceso al producto correcto, en el lugar correcto y en el momento correcto es fundamental. En este sentido, las imágenes de monitoreo inteligente ayudan a gestionar las mercancías en los estantes y activan alarmas para que sean reabastecidas y estén siempre disponibles. Esto también permite analizar qué productos son más populares y, así, posicionarlos en lugares estratégicos, donde las personas pueden encontrarlos rápidamente.

Adopción de tiendas autónomas y soluciones de seguridad

Conforme aumentan el número de espacios autónomos o con pocos empleados, la grabación con cámaras de monitoreo tecnológicas y modernas adquiere un papel muy importante. Ellas son capaces de identificar a individuos con dificultades en los cajeros automáticos y enviar a un empleado para ayudarlos. Además de ofrecer varios aplicativos de alto valor para ambientes autónomos, desde seguridad con cámaras tradicionales hasta algoritmos de IA que detectan robos, estos recursos garantizan que los compradores se sientan seguros y ayudan a minimizar las pérdidas de inventario.

Mejora en la experiencia multicanal

La cámara inteligente proporciona una experiencia de compra multicanal mucho mejor, basada en una profunda comprensión del recorrido del comprador. El análisis de datos a partir de las imágenes grabadas asegura que los quioscos para pedidos online y recogida de productos estén ubicados en las áreas correctas de la tienda, con el fin de minimizar el congestionamiento y acelerar el servicio. Además, en los centros de distribución, los pedidos pueden seleccionarse y empaquetarse con mayor precisión, disminuyendo los errores de separación.

Muchos minoristas de marcas líderes ya están haciendo alianzas con empresas de monitoreo y seguridad para mejorar sus servicios en la tienda, utilizando cámaras inteligentes. En última instancia, al adoptar estas tecnologías avanzadas, los comerciantes ofrecen un servicio al cliente de alta calidad y se mantienen competitivos.