La Navidad representa una importante oportunidad para el comercio, debido al aumento de la demanda de regalos y al espíritu de celebración que estimula el consumo. Se estima que la fecha debería ascender a 1.400 millones de rands, según la Confederación Nacional del Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC).
Gran parte de este movimiento debería centrarse en el comercio electrónico, ya que muchas personas prefieren las compras online debido a la comodidad, la variedad de opciones y la posibilidad de encontrar mejores precios.
De esta forma, el comercio electrónico se convierte en un canal estratégico para las empresas, capaz de ampliar su alcance y ampliar sus ventas.
Para ingresar exitosamente al mundo del comercio electrónico, es fundamental contar con herramientas que respalden todo el proceso, desde el anuncio de productos y servicios hasta el servicio y posventa. Los siguientes son algunos consejos, que creo que son primordiales, para aquellos que quieren resultados superiores a las ventas tradicionales.
1 'Utilice buenas soluciones tecnológicas
El arsenal que utiliza hoy el comercio permite que el servicio sea más ágil, por ejemplo. Imagine un sitio web que se encuentra en medio del pico de ventas o un cliente que pasa horas esperando una respuesta en el chat. Esto no sólo hace que una marca pierda clientes, sino que también puede afectar su reputación. Y recuperar la confianza de un consumidor frustrado no es una tarea fácil.
Otras herramientas, como los sistemas de gestión de inventario y la automatización del marketing, también pueden convertirse en verdaderos aliados en este viaje. Ayudan a evitar los problemas clásicos: productos no disponibles y campañas mal dirigidas.
2 'Tener canales de servicio como aliados
Uno de los grandes socios de las empresas en esta tarea de crecimiento a través de internet ha sido las API de canales de servicios digitales, las cuales han tenido un crecimiento significativo en comprensión y aceptación por parte de empresas de diferentes tamaños y segmentos del país.
API es el acrónimo de Application Programming Interface, o, en portugués, Application Programming Interface. Se trata de un sistema que permite la integración de la comunicación desde diferentes canales, como WhatsApp, Instagram y Facebook, facilitando el intercambio de mensajes e información de una manera más manera fluida, rápida y personalizada con el consumidor a través de chats. Datos recientes muestran que aplicaciones como WhatsApp e Instagram ya son una preferencia para el servicio 64% de los clientes brasileños, lo que enfatiza el importante papel de las plataformas digitales.
3 'Sabe entender a su cliente
Contar con un sistema de gestión de relaciones con el cliente es fundamental. Un sistema para ello organiza todo: el historial de interacciones, preferencias e incluso compras realizadas previamente. Se integra con las API, asegurando que no se pierda información. Con ello es posible crear experiencias personalizadas, adaptadas al gusto y necesidades de cada cliente de una forma única y eficiente.
¿El resultado? Más personalización, campañas más precisas y una comunicación mucho más eficiente con tus clientes. ¡Y mira, en Navidad, esta conexión marca la diferencia!
En un escenario tan dinámico, contar con un socio oficial BSP (Proveedor de Soluciones Empresariales) de Meta es fundamental para garantizar una experiencia segura y confiable tanto para las empresas como para los clientes. Estos socios, certificados por Meta, ofrecen soluciones que garantizan protección de datos, eficiencia operativa, soporte continuo y actualizaciones frecuentes. Así, su estrategia digital se mantiene alineada con las mejores prácticas e innovaciones del mercado, fortaleciendo resultados y confianza en cada interacción. Tener la tecnología adecuada puede ser el diferencial para incrementar sus ventas, retener clientes y dejar atrás a la competencia.
