La Navidad representa una oportunidad significativa para el comercio, debido al aumento en la demanda de regalos y al espíritu de celebración que estimula el consumo. Se estima que la fecha movilizará R$ 69,7 mil millones, según la Confederación Nacional del Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC).
Se espera que gran parte de este movimiento se centre en el comercio electrónico, ya que muchas personas prefieren las compras en línea debido a la comodidad, la variedad de opciones y la posibilidad de encontrar mejores precios.
De esta manera, el comercio electrónico se convierte en un canal estratégico para las empresas, capaz de ampliar el alcance y aumentar las ventas. Es un momento crucial para aprovechar y facturar.
Para ingresar con éxito en el universo del comercio electrónico, es esencial contar con herramientas que apoyen todo el proceso, desde la publicación de productos y servicios hasta la atención y el postventa. A continuación, comparto algunos consejos que creo son fundamentales para quienes desean resultados por encima de las ventas tradicionales.
1 – Utilizar buenas soluciones tecnológicas
El arsenal utilizado hoy por el comercio permite que la atención sea más ágil, por ejemplo. Imagina un sitio que cae justo en medio del pico de ventas o un cliente que pasa horas esperando una respuesta en el chat. Esto no solo hace que una marca pierda clientes, sino que también puede afectar su reputación. Y recuperar la confianza de un consumidor frustrado no es tarea fácil.
Otras herramientas, como sistemas de gestión de inventario y automatización de marketing, también pueden convertirse en verdaderas aliadas en este camino. Ellas ayudan a evitar los problemas clásicos: producto indisponible y campañas mal dirigidas.
2 – Tener canales de atención al cliente como aliados
Una de las grandes aliadas de las empresas en esta tarea de crecimiento por internet han sido las APIs de canales digitales de atención, que han tenido un crecimiento expresivo en comprensión y aceptación por parte de empresas de diferentes tamaños y segmentos en el país.
API es la sigla de Interfaz de Programación de Aplicaciones, o, en portugués, Interface de Programación de Aplicaciones. Se trata de un sistema que permite la integración de la comunicación de diferentes canales, como WhatsApp, Instagram y Facebook, facilitando el intercambio de mensajes e información de manera más fluida, rápida y personalizada con el consumidor a través de chats. Datos recientes muestran que aplicaciones como WhatsApp e Instagram ya son la preferencia para la atención del 64% de los clientes brasileños, lo que enfatiza el papel importante de las plataformas digitales.
3 – Saber entender a tu cliente
Tener un sistema de gestión de relaciones con los clientes es esencial. Un sistema para este fin organiza todo: el historial de interacciones, las preferencias e incluso las compras realizadas anteriormente. Se integra a las APIs, asegurando que ninguna información se pierda. Con esto, es posible crear experiencias personalizadas, adaptadas a los gustos y necesidades de cada cliente de manera única y eficiente.
¿El resultado? Más personalización, campañas más precisas y una comunicación mucho más eficiente con sus clientes. Y, mira, en Navidad, ¡esa conexión marca toda la diferencia!
En un escenario tan dinámico, contar con un socio oficial BSP (Proveedor de Soluciones Empresariales) de Meta, es esencial para garantizar una experiencia segura y confiable tanto para los negocios como para los clientes. Estos socios, certificados por Meta, ofrecen soluciones que garantizan protección de datos, eficiencia operativa, soporte continuo y actualizaciones frecuentes. Así, su estrategia digital permanece alineada con las mejores prácticas e innovaciones del mercado, fortaleciendo resultados y la confianza en cada interacción.Contar con la tecnología adecuada puede ser la diferencia para aumentar sus ventas, fidelizar clientes y dejar a la competencia atrás.
