La Navidad representa una oportunidad significativa para el comercio, debido al aumento en la demanda de regalos y por el espíritu de celebración que estimula el consumo. Se estima que la fecha debe mover R$ 69,7 mil millones, según la Confederación Nacional del Comercio de Bienes, Servicios y Turismo (CNC)
Gran parte de este movimiento debe concentrarse en el comercio electrónico, ya que muchas personas prefieren las compras en línea debido a la conveniencia, a variedad de opciones y la posibilidad de encontrar mejores precios
De esta forma, el comercio electrónico se convierte en un canal estratégico para las empresas, capaz de ampliar el alcance y aumentar las ventas. Es un momento crucial para aprovechar y facturar
Para ingresar con éxito en el universo del comercio electrónico, es esencial contar con herramientas que apoyen todo el proceso, desde el anuncio de productos y servicios hasta la atención y el postventa. A continuación, comparto algunos consejos, que creo que son primordiales, para quienes quieren resultados por encima de las ventas tradicionales
1 – Utiliza buenas soluciones tecnológicas
El arsenal utilizado hoy por el comercio permite que la atención sea más ágil, por ejemplo. Imagina un sitio que se cae justo en medio del pico de ventas o un cliente que pasa horas esperando una respuesta en el chat. Esto no solo hace que una marca pierda clientes, como también puede afectar su reputación. Y recuperar la confianza de un consumidor frustrado no es tarea fácil
Otras herramientas, como sistemas de gestión de inventario y automatización de marketing, también pueden convertirse en verdaderas aliadas en esta jornada. Ayudan a evitar los clásicos problemas: producto no disponible y campañas mal dirigidas
2 – Tenga canales de atención como aliados
Uno de los grandes socios de las empresas en esta tarea de crecimiento por internet han sido las APIs de canales digitales de atención, que tuvieron un crecimiento expresivo en entendimiento y aceptación por parte de empresas de diferentes tamaños y segmentos en el país.
API es la sigla para Interfaz de Programación de Aplicaciones, o, en portugués, Interfaz de Programación de Aplicaciones. Se trata de un sistema que permite la integración de la comunicación de diferentes canales, como WhatsApp, Instagram y Facebook, facilitando el intercambio de mensajes e información de forma más fluida, rápida y personalizada con el consumidor a través de chats. Datos recientes muestran que aplicaciones como WhatsApp e Instagram ya son la preferencia para la atención del 64% de los clientes brasileños, lo que enfatiza el papel importante de las plataformas digitales
3 – Sepa entender a su cliente
Tener un sistema de gestión de relaciones con clientes es esencial. Un sistema para este fin organiza todo: el historial de interacciones, las preferencias e incluso las compras realizadas anteriormente. Se integra a las APIs, garantizando que ninguna información se pierda. Con eso, es posible crear experiencias personalizadas, adaptadas al gusto y a las necesidades de cada cliente de forma única y eficiente
El resultado? Más personalización, campañas más certeras y una comunicación mucho más eficiente con sus clientes. E, mira, en Navidad, esa conexión hace toda la diferencia
En un escenario tan dinámico, contar con un socio oficial BSP (Business Solution Provider) de Meta, es esencial para garantizar una experiencia segura y confiable tanto para los negocios como para los clientes. Esos socios, certificados por Meta, ofrecen soluciones que garantizan la protección de datos, eficiencia operativa, soporte continuo y actualizaciones frecuentes. Así, su estrategia digital sigue alineada con las mejores prácticas e innovaciones del mercado, fortaleciendo resultados y la confianza en cada interacción.Contar con la tecnología adecuada puede ser el diferencial para aumentar tus ventas, fidelizar clientes y dejar a la competencia atrás
