Miaka michache iliyopita, tulipozungumzia kuhusu AI, lengo kuu lilikuwa jinsi ya kuitumia kuifanyia kazi roboti na kuendesha kiotomatiki kazi nyingi za kampuni, kama vile huduma kwa wateja. Leo, hali ni tofauti: si tu kuhusu kuingiza teknolojia hii, bali pia kuhusu kuleta kipengele cha kibinadamu zaidi kinachoboresha uhusiano na watu na kuongeza kuridhika kwao na uhifadhi wa chapa. Lakini unawezaje kuzalisha tabia fulani katika teknolojia ambayo ni ya wanadamu pekee? Kupitia mambo mengi ya kuzingatia yanayotokana na huruma, usikivu, na uwazi na mteja.
Kulingana na data iliyotolewa na HiverHQ, kampuni zinazotumia mawasiliano ya kibinafsi yanayoendeshwa na akili bandia (AI) zinaweza kuona ongezeko la 30% la viwango vya uhifadhi wa wateja - na hakuna uhaba wa hoja za kuhalalisha hili. Mtumiaji wa kisasa hataki tena kuingiliana na teknolojia ya roboti, baridi, na isiyo na utu kwa sababu wanajua ni kiasi gani rasilimali hizi zinaweza kuchangia huduma iliyobinafsishwa zaidi ambayo inakidhi mahitaji yao vyema.
Matarajio yao sasa ni kuwa na mwingiliano wenye maana zaidi unaokuza uzoefu wa kibinadamu zaidi, ambao unaweza kuleta faida kubwa kwa pande zote mbili. Kuridhika kwao na chapa hiyo kutaboreshwa, wakihisi kueleweka na kuthaminiwa zaidi, na nafasi kubwa zaidi za kuwa waaminifu kwa biashara kutokana na muunganisho mzuri zaidi wa kihisia. Kwa makampuni, pamoja na kuwa na uhifadhi huu mkubwa wa wateja, ambao utawafanya wasiwe na uwezekano mkubwa wa kutafuta mshindani, wanaweza kuboresha taswira yao ya soko kwa kuzingatia kukidhi mahitaji na mwenendo huu fiche wa watumiaji.
Ndani, mkakati huu pia utaleta ufanisi mkubwa wa uendeshaji na kupunguza gharama, na kuwaweka huru mawakala wa kibinadamu kutatua matatizo magumu zaidi; pamoja na kuruhusu ukusanyaji wa maarifa muhimu zaidi kuhusu tabia na matarajio ya hadhira yao lengwa, ili waweze kuboresha mikakati yao kila mara kwa ajili ya ukuaji endelevu katika sehemu yao.
Kuona faida hizi ni jambo la kushangaza kwa mjasiriamali yeyote, hata hivyo, kuzifikia si rahisi sana. Ukosefu wa mipango iliyopangwa kwa mkakati huu unaweza kusababisha akili bandia (AI) kuwa mtego katika huduma kwa wateja, badala ya rasilimali muhimu, kushindwa kufikia ubinadamu wa kweli unaokidhi mahitaji ya wateja na kuelewa hisia zao. Bila uangalifu unaofaa katika kuleta utambulisho na sauti ya chapa katika teknolojia hii, uhalisia wake na uaminifu wa soko vinaweza kuharibiwa vibaya.
Kushinda vikwazo vya ndani vya kiteknolojia pia ni changamoto ya kawaida inayokabiliwa na makampuni mengi, kwani mafanikio ya kuifanya akili bandia (AI) kuwa ya kibinadamu yanahusisha vipengele kama vile ugumu wa lugha ya binadamu na muktadha wa kitamaduni, jambo ambalo ni gumu zaidi katika eneo kubwa la nchi yetu, lenye tamaduni na lafudhi nyingi. Hii ni bila hata kutaja usalama wa data na faragha, kwani akili bandia husindika taarifa nyeti zinazohitaji kulindwa kiteknolojia.
Gharama zinazohusika katika haya yote kwa kawaida huwa kubwa, kulingana na ugumu wa mradi uliobuniwa. Kwa hivyo, ili makampuni yaweze kuiboresha teknolojia hii na kupata faida zilizoangaziwa, ni muhimu kwanza kuelewa viwango vya uboreshaji wa kibinadamu ambavyo vinaweza kuingizwa katika AI na huduma yake kwa wateja, ambayo itaongoza hatua zinazofuata katika mwelekeo huu.
Zinajumuisha lugha na sauti (kuanzia zile nzito zaidi hadi zile za kirafiki zaidi, kulingana na wasifu wa chapa), ubinafsishaji (kurekebisha mwingiliano kulingana na historia iliyonaswa na ujifunzaji wa AI), akili ya kihisia (kutambua na kujibu ipasavyo hisia za watumiaji, kugundua kuchanganyikiwa, kukosa subira, kuwashwa, au furaha, kwa mfano), uwazi (kuelezea sababu ya kila jibu linalotolewa kama njia ya kuongeza uaminifu na muunganisho na mteja), na kuweka kipaumbele muundo unaozingatia binadamu, kuwa wa angavu na kuzingatia mahitaji na mapungufu ya watu.
Viwango vyote vilivyotajwa hapo juu lazima zizingatiwe wakati wa kufuata mkakati huu, kutumia data ya mteja kubinafsisha AI, kila mara kuweka kipaumbele uelewa katika kusoma hisia, uwazi katika majibu yanayotolewa, kuunda mtiririko rahisi kufuata na, zaidi ya yote, kufuatilia kila mara vitendo vyote, kutambua marekebisho yanayohitaji kufanywa na maboresho ya mara kwa mara ili kuhakikisha utendaji mzuri wa teknolojia hii.
Usitekeleze uboreshaji huu wa kibinadamu katika kampuni nzima kwa wakati mmoja. Tambua maeneo au shughuli ambapo mkakati huu ni wa dharura zaidi na utakuwa na athari kubwa zaidi, na kuifanya iwe muhimu kuutumia kwanza. Hii itakuwa na manufaa sana kwa kupanua teknolojia hii huku ikidumisha ubora, ufanisi wa uendeshaji, na ubinafsishaji kwa kiwango kikubwa.
Tunakabiliwa na mwelekeo unaozidi kuchukua soko, ambapo otomatiki ya roboti haileti maana tena kwa mahitaji ya watumiaji. Matarajio yao kuhusu jinsi wanavyohudumiwa yatakuwa ya juu zaidi, na zaidi ya hapo awali, ni muhimu kuchanganya ubora wa akili bandia na upande wetu wa kibinadamu, tukitegemea zana ambayo itaboresha kazi hii kuwa uzoefu uliobinafsishwa zaidi na ulioboreshwa kwa kila mteja.
