¿cómo perjudica la falta de un CRM las ventas?

“No veo resultados”. Esta es una frase muy común en el mercado que dicen los clientes que buscan dar sus primeros pasos en el mundo del marketing digital, pero sin la preparación inicial que sirve de base para demostrar, a la perfección, la entrega de resultados del trabajo de los profesionales en En este ámbito, resulta difícil realizar informes.

Lograr estos resultados efectivos en sí mismo no es algo complejo, el problema, de hecho, radica en la recolección de datos para la presentación de números que puedan sustentar la percepción del trabajo, lo cual no es algo simple y requiere inversión en una herramienta que será la pieza clave para estos objetivos: el CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente).

Aunque todavía está muy asociado a este logro de objetivos, muchos olvidan o no entienden que el marketing puede tener múltiples objetivos, siendo, por ejemplo, comúnmente utilizado por pequeñas y medianas empresas sólo para la generación de leads. Sin embargo, cuando este proceso se realiza directamente en determinadas plataformas sin el apoyo de herramientas robustas que controlen la llegada de leads y les lleven en un viaje acorde a su perfil, existe un gran riesgo de pérdida de datos sobre el motivo de su salida, así como la falta de control sobre el desempeño del equipo de ventas.

Evitando estas pérdidas, con la aplicación de las herramientas que proporciona el sistema de gestión de clientes, como se conoce a CRM, las empresas tienen la posibilidad de trabajar con marketing conversacional, buscando adoptar conversaciones en tiempo real como estrategia central para involucrar a sus clientes potenciales y guiarlos. en cada etapa del proceso de compra. De esta forma, la empresa y su equipo pueden crear experiencias genuinas y atractivas, con un toque empático y cercano, fortaleciendo las conexiones con sus consumidores.

Esta necesidad se percibe en el mercado desde el siglo XX, cuando los CRM se implementaron manualmente por primera vez a través de Rolodex, una lista de contactos en papel. En 1987, sin embargo, entró en el mercado el primer software similar a los CRM actualmente disponibles, denominado “ACT!”. Lo que cabe destacar aquí es la necesidad observada de un dispositivo de este tipo en el ámbito digital desde el siglo pasado.

Hoy, según una encuesta realizada por Nucleus Research, que busca brindar investigaciones relacionadas con el ROI (Retorno de la Inversión), se encontró que por cada dólar invertido en un CRM, ocho son devueltos a la empresa. Estamos hablando de una rentabilidad de 800% (es decir, el dinero aplicado para contratar una de estas aplicaciones se paga y, además, aporta beneficios a la empresa.

Sin embargo, incluso ante un dato indiscutible y tantos emprendimientos internacionales que ya incorporan CRM en sus rutinas, muchas empresas siguen reacias a apostar por una herramienta que lleva casi cuatro décadas en el mercado y, por tanto, además de perdiendo clientes potenciales, también perderán datos relacionados con el tratamiento de estos conduce, así como sus motivos de retirada.

No es probable que un cliente satisfecho se vuelva leal a la marca, pero también la recomiende orgánicamente a muchas otras personas. Y si su empresa no quiere perder espacio para la competencia y comprender exactamente el recorrido de sus consumidores para convertirlos en una experiencia memorable, recurrir a CRM ya no representará un costo tecnológico, sino una inversión a largo plazo que será esencial para mejorar constantemente sus ventas, rentabilidad y protagonismo en la industria.