Mientras que Estados Unidos aún lidian con plataformas de comunicación fragmentadas, Brasil destaca por la adopción creativa e integrada de WhatsApp. Las empresas brasileñas están muy por delante en el compromiso digital, y eso nos da una ventaja estratégica para competir y expandir en el mercado estadounidense, aprovechando nuestro dominio de las plataformas de mensajería, especialmente WhatsApp.
En Brasil, WhatsApp fue adaptado de manera única. Con esta experiencia, tenemos una oportunidad real de crecimiento global. Aprendí en la posgrado que hay dos formas principales de expandir un negocio: ofreciendo nuevos productos o entrando en nuevos mercados. Y Brasil está excepcionalmente bien posicionado para hacer el segundo.
El ecosistema digital de Brasil: omnipresente y avanzado
De acuerdo aEstadistaEl 93,4% de los usuarios de internet en Brasil utilizan WhatsApp, va mucho más allá de una simple herramienta de mensajería; es parte de la vida cotidiana. Desde organizar una barbacoa hasta abrir una cuenta bancaria, WhatsApp es fundamental para la comunicación personal y profesional. Para pequeñas y medianas empresas, funciona como CRM, herramienta de marketing e incluso plataforma de comercio electrónico.
En el sector financiero, bancos como Banco do Brasil y Bradesco permiten consultas de saldo, transferencias e incluso renegociación de deudas a través de WhatsApp. En 2023, el Banco Central autorizó pagos a través de WhatsApp, permitiendo que los usuarios paguen productos y servicios directamente en el chat, utilizando tarjetas Visa y Mastercard.
Todas las industrias en Brasil siguieron este camino, usando WhatsApp para interactuar de forma instantánea y eficiente con sus clientes. Aquí, estamos acostumbrados a respuestas rápidas, ya sean de humanos o máquinas. Para nosotros los brasileños, WhatsApp es el corazón de nuestro ecosistema digital.
Las nuevas reglas de interacción: cómo las megatendencias están transformando las experiencias digitales
Las tendencias globales están cambiando la forma en que los clientes interactúan con las marcas. Las empresas están invirtiendo cada vez más en canales directos de comunicación para recopilar datos primarios, ya que la privacidad y la eliminación de cookies de terceros están dificultando el alcance de clientes potenciales.
DatosLas cifras recientes indican que el 22% de los usuarios de internet en dispositivos móviles en Estados Unidos utilizan bloqueadores de anuncios, mientras que en Brasil solo el 16% cuenta con esta herramienta. Esto muestra que el poder de elección del consumidor sobre cuándo y dónde involucrarse con las marcas está aumentando.
Además, los clientes esperan respuestas cada vez más rápidas y personalizadas. Curiosamente, las investigaciones indican que muchos consumidores prefieren la velocidad de un chatbot a interacciones humanas prolongadas. En los EE.UU.,segundoEl 89% de los consumidores de Twilio ya prefieren comunicarse mediante mensajes. Mientras que en Brasil el comercio conversacional ya es una realidad, en EE. UU. todavía está en fase de crecimiento.
En la década pasada, todas las empresas querían crear sus propias aplicaciones. Hoy, la prioridad es garantizar presencia en WhatsApp de los clientes. Mientras las empresas estadounidenses aún no lo han entendido, ya aprendimos que la fidelización de los clientes no depende de una aplicación, sino de ofrecer mensajes ágiles y relevantes en los canales que ya utilizan.
¡Sorpresa! La mayoría de los estadounidenses pueden usar RCS, pero ni siquiera saben qué es.
Las empresas brasileñas tienen una oportunidad única en Estados Unidos, ya que dominamos el arte de crear experiencias excepcionales con los Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS). Aunque WhatsApp ya cuenta con más de100 millonesde usuarios mensuales activos en el país, aún no lidera el mercado. El RCS, por otro lado, se ha consolidado. Actualmente, la mayoría de los teléfonos inteligentes vendidos en los Estados Unidos, tanto Android como iOS, son compatibles con RCS, siempre que estén actualizados y operen con operadores que ofrecen soporte para esta tecnología.
Android representa aproximadamente el 46% del mercado de teléfonos inteligentes en los EE. UU., según datos de laCanalesy la gran mayoría de los dispositivos modernos con Android ya tienen soporte para RCS desde 2017. El iPhone, que domina el 54% del mercado, incorporó el RCS en iOS 18, lanzado en septiembre de 2024. Con eso, prácticamente todos los estadounidenses con teléfono móvil ya tienen acceso al RCS.
¿Pero por qué esto está sucediendo ahora? Aunque el RCS fue desarrollado en 2007, su adopción fue lenta, principalmente debido a la fragmentación entre las operadoras y a la resistencia de Apple. Este escenario comenzó a cambiar cuando Google estandarizó el servicio, y Apple finalmente cedió a la presión del mercado en 2024. Además, las investigaciones antimonopolio tanto en Estados Unidos como en Europa ayudaron a acelerar la adopción del RCS, al promover la compatibilidad entre plataformas.
Saltos tecnológicos e historias de éxito en Brasil
El dominio brasileño en plataformas digitales no se limita a WhatsApp. El Pix, lanzado por el Banco Central, revolucionó los pagos instantáneos y superó a las alternativas estadounidenses en velocidad, accesibilidad y alcance. Mientras que Pix es gratuito y universal, los sistemas estadounidenses todavía están fragmentados y a menudo se cobran.
En mi desempeño, tanto en Brasil como en Estados Unidos, todavía veo empresas estadounidenses enviando cheques por correo mensualmente. El ecosistema digital brasileño para pagos en restaurantes y empresas B2B está de tres a cinco años por delante del estadounidense.
La paradoja brasileña de la innovación
A pesar del avance en algunas áreas, Brasil también tiene sus desafíos. El comercio electrónico, por ejemplo, tardó en ganar fuerza debido a dificultades logísticas y a la infraestructura limitada de internet en el pasado. Solo cuando el gobierno se dio cuenta de que podía impulsar la adopción con iniciativas como Pix, el escenario comenzó a cambiar rápidamente.
Servicios de streaming, como Globoplay y Netflix, enfrentaron barreras similares para alcanzar al público brasileño. Sin embargo, la creatividad y adaptabilidad de los brasileños ayudaron a superar esas dificultades, muchas veces resultando en soluciones más innovadoras.
Plataformas de comunicación global: una comparación
La tasa de penetración de WhatsApp en Brasil, del 93,4%, supera a la de cualquier otra plataforma similar en el mundo. En China, WeChat tiene aproximadamente un 80% de penetración, según datos de laEstadistay funciona como un ecosistema completo para comunicación y pagos. En Australia, unencuestade Hootsuite y de We Are Social revela que Facebook Messenger domina con un 83% de adopción. Sin embargo, en Brasil, la centralización en WhatsApp creó un entorno digital altamente eficiente y conectado.
Las soluciones de Rich Communications Service (RCS) que dominan los mercados globales: un análisis visual de las preferencias regionales
Con el avance del RCS en los EE. UU., las empresas brasileñas tienen una oportunidad única de aplicar su conocimiento en un mercado en auge. Este movimiento no solo impulsa la innovación global, sino que también fortalece nuestra posición como referencia en compromiso digital. El futuro de la comunicación empresarial será moldeado por quienes sepan aprovechar esta transición y ofrecer experiencias que satisfagan las nuevas expectativas de los consumidores.
