Construir una marca de éxito va mucho más allá de crear un visual atractivo. El branding es un trabajo continuo de construcción de identidad, que involucra comunicación transparente y formación de conexiones emocionales con el público. Con tantas opciones disponibles, los consumidores buscan más que productos, ellos desean marcas que estén alineadas con sus valores.
Investigación de Motista, empresa especialista en Inteligencia Predictiva sobre Motivaciones del Cliente, revela que los consumidores que establecen lazos emocionales con una marca atribuyen un valor vitalicio hasta tres veces mayor. Además de eso, la probabilidad de que estos clientes recomienden la empresa alcanza el 71%, significativamente superior al promedio del 45% entre aquellos que no tienen este tipo de conexión. Consulta cinco consejos esenciales para construir una marca que se destaque en el mercado y ayude a establecer relaciones significativas con sus clientes.
Consistencia
Mantener la consistencia es imprescindible para que la marca se vuelva fácilmente reconocible y memorable. Para eso, es importante utilizar los mismos colores, fuentes y estilos visuales en todas las plataformas. Sin embargo, la consistencia no se limita solo a la estética, pero también a la voz y al tono de la comunicación. Cuando los consumidores reconocen una marca en diferentes canales, como redes sociales, anuncios y sitios, sienten que están interactuando con una entidad sólida y confiable. Esta percepción aumenta la lealtad y la confianza del consumidor, elementos esenciales para el éxito a largo plazo.
Propósito
Un propósito claro es lo que distingue marcas comunes de marcas memorables. Definir y comunicar la misión y los valores de la marca ayuda a los consumidores a entender lo que ofreces y por qué lo haces. Las marcas con un propósito genuino tienden a atraer clientes que comparten valores similares, creando un fuerte sentido de comunidad. Al demostrar cómo una marca contribuye a la sociedad o al medio ambiente, es posible aumentar el compromiso y fortalecer la fidelización de los clientes.
Diferenciación
Identificar y destacar lo que hace única a una marca es esencial para atraer la atención de los consumidores y construir una identidad fuerte. Es importante que la marca ofrezca algo que ninguna otra ofrece. Esta singularidad puede estar en un producto innovador, en un servicio al cliente excepcional o en un enfoque creativo para resolver problemas. Enfatizando esos aspectos en sus estrategias de marketing, estableces una propuesta de valor clara que resuena con el público objetivo, generando interés y lealtad.
Compromiso
Conversar con los consumidores y escuchar su retroalimentación es esencial para crear una relación sólida con el público. Además de demostrar que valoras la opinión de tus clientes, esto proporciona un panorama sobre lo que está funcionando y lo que se puede mejorar. Utilizar redes sociales y otras plataformas para mantener una comunicación abierta y transparente con sus clientes puede convertirlos en defensores de la marca, ampliando el alcance y la influencia en el mercado.
Experiencia unificada
Por último, pero no menos importante, garantizar una experiencia unificada es esencial para que la marca tenga una presencia coherente en todos los canales. Os consumidores interagem com uma marca de diversas formas — sé online, en tiendas físicas o en campañas publicitarias. Mantener la misma experiencia en todos los puntos de contacto ayuda a construir una percepción sólida y confiable. Además de aumentar la satisfacción del cliente, esa estrategia fortalece la imagen de la marca, haciéndola aún más memorable
Claudio Vasques, CEO y fundador de Brazil Panels, empresa especialista en investigación de mercado y marketing full service – brazilpanels@nbpress.com.br
