Construir una marca exitosa va mucho más allá de crear una apariencia atractiva. El branding es un trabajo continuo de construcción de identidad, que implica comunicación transparente y formación de conexiones emocionales con el público. Con tantas opciones disponibles, los consumidores buscan más que productos, desean marcas que estén alineadas con sus valores.
La investigación de Motista, empresa especializada en Inteligencia Predictiva sobre Motivaciones del Cliente, revela que los consumidores que establecen lazos emocionales con una marca atribuyen un valor de por vida hasta tres veces mayor. Además, la probabilidad de que estos clientes recomienden la empresa alcanza el 71%, significativamente superior al promedio del 45% entre aquellos que no tienen este tipo de conexión. Confira cinco consejos esenciales para construir una marca que se destaque en el mercado y ayude a establecer relaciones significativas con sus clientes.
Consistencia
Mantener la consistencia es imprescindible para que la marca sea fácilmente reconocible y memorable. Para ello, es importante utilizar los mismos colores, fuentes y estilos visuales en todas las plataformas. Sin embargo, la coherencia no se limita solo a la estética, sino también a la voz y al tono de la comunicación. Cuando los consumidores reconocen una marca en diferentes canales, como redes sociales, anuncios y sitios web, sienten que están interactuando con una entidad sólida y confiable. Esta percepción aumenta la lealtad y la confianza del consumidor, elementos esenciales para el éxito a largo plazo.
Propósito
Un propósito claro es lo que distingue las marcas comunes de las marcas memorables. Definir y comunicar la misión y los valores de la marca ayuda a los consumidores a entender qué ofreces y por qué lo haces. Las marcas con un propósito genuino tienden a atraer a clientes que comparten valores similares, creando un fuerte sentido de comunidad. Al demostrar cómo una marca contribuye a la sociedad o al medio ambiente, es posible aumentar el compromiso y fortalecer la fidelización de los clientes.
Diferenciación
Identificar y destacar lo que hace única a una marca es esencial para atraer la atención de los consumidores y construir una identidad fuerte. Es importante que la marca ofrezca algo que ninguna otra ofrece. Esa singularidad puede estar en un producto innovador, en una atención al cliente excepcional o en un enfoque creativo para resolver problemas. Al enfatizar estos aspectos en sus estrategias de marketing, usted establece una propuesta de valor clara que resuena con el público objetivo, generando interés y lealtad.
Compromiso
Conversar con los consumidores y escuchar su retroalimentación es esencial para crear una relación sólida con el público. Además de demostrar que valoras la opinión de tus clientes, esto proporciona un panorama sobre lo que está funcionando y lo que se puede mejorar. Utilizar las redes sociales y otras plataformas para mantener una comunicación abierta y transparente con sus clientes puede convertirlos en defensores de la marca, ampliando el alcance y la influencia en el mercado.
Experiencia unificada
Por último, pero no menos importante, garantizar una experiencia unificada es esencial para que la marca tenga una presencia coherente en todos los canales. Los consumidores interactúan con una marca de diversas formas, ya sea en línea, en tiendas físicas o en campañas publicitarias. Mantener la misma experiencia en todos los puntos de contacto ayuda a construir una percepción sólida y confiable. Además de aumentar la satisfacción del cliente, esta estrategia fortalece la imagen de la marca, haciéndola aún más memorable.
Claudio Vasques, CEO y fundador de Brazil Panels, empresa especializada en investigación de mercados y marketing integral –brazilpanels@nbpress.com.br
