El Black Friday es uno de los momentos más esperados del calendario comercial, tanto para clientes como para empresas, con promesas de ofertas irresistibles y aumento exponencial de ventas. Sin embargo, lo que muchos no perciben es que, además de las oportunidades, este período también trae un aumento expresivo en los golpes y fraudes, afectando no solo a los compradores, sino las propias empresas
Aunque los consumidores a menudo son vistos como las principales víctimas, las compañías sufren consecuencias profundas, que van más allá de la pérdida de ingresos. Un golpe puede manchar la reputación, generar desconfianza en los clientes y aumentar significativamente los costos operativos
De acuerdo con una encuesta de ClearSale, en 2022, se registraron más de 40 mil pedidos fraudulentos durante el Black Friday. En 2023, la pérdida superó los 10 millones de reales. Otro estudio de Kaspersky, empresa de ciberseguridad, señaló más de 30 millones de ataques enfocados en compras en línea, sistemas de pago e instituciones bancarias en el mismo año
Este escenario evidencia que los dos lados están en la mira de los criminales
Las estafas más comunes del Black Friday
Con el aumento de las transacciones y el entorno acelerado de las compras en línea, los criminales digitales aprovechan la oportunidad para aplicar diversos tipos de estafas. Los más comunes incluyen
- FarmaciaRedirige el tráfico de sitios legítimos a sitios falsos, llevando a los clientes a ingresar datos personales y financieros en estas páginas
- Suplantación de identidad (phishing)Uso de correos electrónicos o mensajes falsificados para robar información de los consumidores. Las empresas pueden ver su nombre utilizado en ataques, perjudicando su reputación
- Estafa de PIX y estafa de la máquinaFraudes que involucran métodos de pago populares, especialmente aquellos que ofrecen transacciones rápidas y a menudo sin verificación doble
Cómo proteger su negocio
Con este escenario desafiante, es esencial que las empresas adopten medidas preventivas robustas para mitigar los riesgos durante el Black Friday, como
- Fortalecer la seguridad digitalInvierte en sistemas de protección, como criptografía SSL, autenticación de dos factores y monitoreo constante de transacciones sospechosas
- Educar a los consumidoresUtiliza tus canales de comunicación para alertar a tus clientes sobre los riesgos de fraudes y cómo identificarlas
- Entrenar al equipoEmpleados bien entrenados son esenciales para identificar y responder rápidamente a actividades sospechosas. El servicio al cliente también debe estar capacitado para manejar estas situaciones de manera eficiente
- Monitorear transacciones en tiempo realHerramientas de detección de fraudes, como las ofrecidas por empresas de ciberseguridad, pueden identificar comportamientos anómalos y prevenirlos antes de que perjudiquen el negocio.
El Black Friday ofrece grandes oportunidades para aumentar las ventas y conquistar nuevos clientes, pero es un período de alto riesgo para fraudes. Proteger su empresa es una prioridad, tanto para evitar prejuicios financieros como para mantener la confianza de sus clientes. La prevención siempre es el mejor camino, invertir en seguridad y educación aumenta las posibilidades de vencer este escenario desafiante
