El Black Friday es una fecha ampliamente esperada en Brasil. Y no solo por los consumidores, atentos a las ofertas, sino también por las marcas, que se preparan para un aumento significativo en las ventas y en las interacciones con los clientes.
En ese momento, la capacidad de ofrecer una experiencia excepcional, centrada en el recorrido completo del cliente y respaldada por soluciones tecnológicas, es un factor decisivo para el éxito en las ventas y para la fidelización.
Eso porque, en el contexto actual, no basta con "responder" al consumidor. Es necesario crear una conexión para que la experiencia sea tan fluida y memorable, que el regreso para un nuevo negocio sea prácticamente seguro.
Digo esto basándome en una investigación reciente de Offerwise, encargada por Google, donde el 65% de los brasileños afirmó esperar que las marcas traigan innovaciones en el Black Friday de este año, especialmente en lo que respecta a los diferenciales y mejoras que pueden ofrecer al consumidor.
Y, un consejo: si tu empresa aún no está navegando en las olas de las nuevas tecnologías (o al menos entendiendo cómo pueden ser útiles para tu negocio), estar entre las principales marcas recordadas por los consumidores puede ser un poco difícil. Las nuevas tecnologías pueden tanto mejorar la experiencia de los clientes como optimizar los procesos, haciendo todo más ágil, fácil y cercano (palabra muy importante en la relación con los clientes). Aún más cuando se combina con otros recursos tecnológicos que no son tan nuevos.
La inteligencia artificial, por ejemplo, ofrece entre sus varias capacidades la habilidad de comprensión y análisis conductual. Esto permite a las empresas, principalmente en temporadas como el Black Friday, adelantarse a la competencia con recomendaciones, promociones, atención y postventa personalizadas para cada cliente, aumentando las conversiones y mejorando la satisfacción.
Además, la recopilación y el uso de datos para mapear y comprender mejor las preferencias de los clientes, respetando la LGPD – Ley General de Protección de Datos, apoya a las empresas a ajustar estrategias, incluso en tiempo real.
Otro punto que vale la pena destacar es la integración entre lo físico y lo digital. Esta unión de experiencias marca toda la diferencia en cualquier segmento, pero puede ser aún mejor si se cuenta con la posibilidad de omnicanalidad presente, es decir, la interacción en diferentes canales de comunicación.
La transacción que involucra documentos es otra beneficiada por la tecnología. ¿Quieres un ejemplo? Aseguradoras y financieras también pueden conquistar nuevos clientes en el Black Friday, y enviarán contratos y otros documentos para formalizar el acuerdo, ¿verdad? Todo esto puede hacerse a partir de una solución con criptografía y otros elementos para que la seguridad y la trazabilidad sean puntos fuertes en la relación cliente-empresa.
Y eso sin mencionar los chatbots de inteligencia artificial que, para las empresas, reducen la complejidad de crear el canal de comunicación con el cliente, haciéndolo apto para conversar en minutos. Y para los clientes, ofrecen un puente de comunicación con la marca, seguro, ágil y preciso, cuyos datos se traducen en mejora continua, si son bien aprovechados por las empresas con este propósito.
Entonces, aprovechar la tecnología en períodos de alta demanda, como el Black Friday, es más que importante. ¡Es crucial! Só así para mantener su negocio actualizado y, al mismo tiempo, a sus clientes felices con una experiencia que realmente tenga sentido para cada uno de ellos, de manera personalizada y fluida.
