El Black Friday es una fecha ampliamente esperada en Brasil. Y no solo por los consumidores, atentos a las ofertas, sino también por las marcas, que se preparan para un aumento significativo en las ventas y en las interacciones con los clientes.
En esa hora, la capacidad de ofrecer una experiencia excepcional, enfocada en el viaje completo del cliente y aliada a las soluciones tecnológicas, es un factor decisivo para el éxito en las ventas y para la fidelización.
Eso es porque, en el contexto actual, no basta “responder” al consumidor. Es necesario crear conexión para que la experiencia sea tan fluida y memorable, que el retorno para un nuevo negocio sea prácticamente seguro
Digo esto basándome en una investigación reciente de Offerwise, encargada por Google, donde el 65% de los brasileños dijeron esperar que las marcas traigan innovaciones en el Black Friday de este año, especialmente en lo que respecta a los diferenciales y mejoras que pueden ofrecer al consumidor.
E, un consejo: si tu empresa aún no está surfeando las olas de las nuevas tecnologías (o al menos entendiendo cómo pueden ser útiles para tu negocio), estar entre las principales marcas recordadas por los consumidores puede ser un poco difícil. Las nuevas tecnologías pueden tanto mejorar la experiencia de los clientes como optimizar procesos, dejando todo más ágil, fácil y cercano (palabra muy importante en la relación con los clientes). Aún más cuando se combina con otros recursos tecnológicos que no son tan nuevos así
La inteligencia artificial, por ejemplo, trae entre sus varios recursos la capacidad de entendimiento y análisis comportamental. Esto permite a las compañías, principalmente en estacionalidades como el Black Friday, salir adelante de la competencia con recomendaciones, promociones, atención y postventa personalizadas para cada cliente, aumentando las conversiones y mejorando la satisfacción
Además de eso, recoger y usar datos para mapear y entender mejor las preferencias de los clientes, respetando la LGPD – Ley General de Protección de Datos, apoya a las empresas en el ajuste de las estrategias, incluso en tiempo real
Otro punto que vale la pena destacar es la integración entre lo físico y lo digital. Esta combinación de experiencias hace toda la diferencia en cualquier segmento, pero puede mejorar aún más si hay posibilidad de omnicanalidad presente, es decir, la interacción en diferentes canales de comunicación
La transacción que involucra documentos es otra beneficiada por la tecnología. ¿Quieres un ejemplo?? Las aseguradoras y financieras también pueden conquistar nuevos clientes en el Black Friday, y enviarán contratos y otros documentos para formalizar el acuerdo, cierto? Todo esto se puede hacer a partir de una solución con criptografía y otros elementos para que la seguridad y la trazabilidad sean puntos fuertes en la relación cliente-empresa
Y eso sin mencionar los chatbots de inteligencia artificial que, para las empresas, reducen la complejidad de crear el canal de comunicación con el cliente, haciéndolo apto para conversar en minutos. Y para los clientes, ofrecen un puente de comunicación con la marca, segura, ágil y asertiva, cuyos datos se revierten en mejora continua, bien aprovechados por las empresas con esta finalidad
Entonces, valerse de la tecnología en períodos de alta demanda, cómo es el Black Friday, es más que importante. Es crucial! Solo así para mantener su negocio actualizado y, al mismo tiempo, sus clientes felices con una experiencia que realmente tenga sentido para cada uno de ellos, de manera personalizada y fluida
