Esperaré al Black Friday para comprar ese producto que quiero. Durante mucho tiempo, esta frase era frecuentemente dicha por la población, que esperaba ansiosamente esa época del año para adquirir artículos a un precio más bajo de lo habitual. Hace algún tiempo, sin embargo, el mercado ha notado cierta frustración por parte de los consumidores, que se han encontrado con ofertas no tan atractivas o incluso productos anunciados "con descuento", pero que siguen teniendo los mismos precios de otros períodos del año. ¿Entonces, todavía vale la pena participar en el Black Friday? Si su empresa sabe cómo prepararse, con certeza.
La creciente ola de interés por esa época que Brasil venía registrando en los últimos años tuvo una caída en 2023, año en que se registraron ventas por debajo de lo esperado. Lo que se vio por aquí el año pasado fue un movimiento más débil de las marcas en relación con la divulgación de ofertas, lo que puede influir, significativamente, en un menor interés del consumidor en comprar.
Según datos de Google, como prueba de ello, en junio de 2023, el 66% de los consumidores aspiraban a realizar compras en el Black Friday. Sin embargo, de estos, solo el 54% realmente llegaron a comprar, además del 44% que compraron menos de lo que habían evaluado inicialmente. Es claro que existen diversas justificaciones que impactaron en esta caída, pero, de todas, esa cuestión de las ofertas falsas ha sido, sin duda, uno de los peores errores cometidos por las empresas, que terminan anunciando descuentos en sus productos con los mismos precios que se venden habitualmente.
Son frecuentes los casos de empresas que no planifican un aumento inminente de ventas en este período, lo que provoca falta de productos en el inventario y una mala experiencia para el consumidor, que termina comprando algo que no puede ser entregado, o que el plazo de entrega sea muy largo. Una enorme falta de cuidado en toda la logística de transporte, que no logra dar salida a esta alta demanda.
Por más que muchos clientes hayan creado una percepción bastante negativa del Black Friday, todavía se considera una excelente época para aumentar las ventas, independientemente del tamaño o segmento. Además, por supuesto, de ser un momento excelente para aumentar su presencia en el mercado, ya que las personas están propensas a comprar nuevos productos de nuevas marcas.
En el caso de empresas que no sean necesariamente de venta minorista o de ventas B2C, no necesitan limitarse a ofrecer paquetes especiales solo en la fecha, sino también a lo largo de toda la semana o incluso durante todo el mes. Es posible, por ejemplo, ofrecer descuentos en algunos servicios, hacer alianzas o impulsar las ventas para empresas que atienden al cliente final. Son varias las posibilidades de disfrutar de esa época con resultados positivos.
Para ello, una planificación, con calma y anticipación, puede contribuir a estos logros y minimizar todos los problemas señalados anteriormente. En la práctica, necesita involucrar cuidados como calcular el inventario necesario para atender al aumento de la demanda en el período, asegurando que se venda y que los productos no se acumulen en el inventario después de la fecha; organizar la tienda, ya sea en línea o física, para acomodar el mayor flujo de clientes; y definir el mejor proceso de entrega de ese producto al cliente, evitando así retrasos y frustraciones.
¿Preguntas: qué productos deseo vender en el Black Friday? ¿ Qué artículos suelen comprar los clientes en esta época? ¿Cómo están planificando mis competidores para esa fecha? ¿Mi empresa tiene la capacidad técnica para atender a más consumidores acumulados en un mismo período, garantizando una buena experiencia para ellos en su recorrido? ¿Necesito reforzar mi equipo? ¿Los métodos de pago utilizados pueden gestionar un flujo alto? ¿ Qué canales de comunicación debo utilizar para divulgar mis promociones (redes sociales, correos electrónicos, SMS, RCS)?
Puede parecer mucho, pero las respuestas a todas estas preguntas ofrecerán un análisis exhaustivo y completo de la capacidad de su empresa y lo que debe ajustar para cosechar frutos maduros en el Black Friday. Al final, sigue siendo una fecha extremadamente ventajosa para las marcas de todos los tamaños y segmentos, siempre que sepan cómo prepararse para destacar y garantizar una buena reputación con sus clientes actuales y futuros.
