"Voy a esperar el Black Friday para comprar ese producto que quiero". Por mucho tiempo, esa frase era frecuentemente dicha por la población, que esperaba, ansiosamente, esta época del año para adquirir artículos a un precio más bajo que el habitual. Hace algún tiempo, sin embargo, el mercado ha estado notando una cierta frustración por parte de los consumidores, que se están encontrando con ofertas no tan atractivas o incluso productos anunciados "con descuento", pero que continúan con los mismos precios de otros períodos del año. ¿Será que, entonces, todavía vale la pena participar en el Black Friday? Si su empresa sabe cómo prepararse, con certeza
La creciente ola de interés por esta época que Brasil había estado registrando en los últimos años tuvo una caída en 2023, año que registró ventas por debajo de lo esperado. Lo que se vio por aquí el año pasado fue un movimiento más débil de las marcas en relación a la divulgación de ofertas, lo que puede influir, de modo significativo, en un menor interés del consumidor en comprar
Según datos de Google, como prueba de esto, en junio de 2023, El 66% de los consumidores deseaban realizar compras en el Black Friday. Sin embargo, de estos, solo el 54% llegó a, de hecho, comprar, además del 44% que compraron menos de lo que habían evaluado inicialmente. Es claro que existen diversas justificaciones que impactaron en esta caída – pero, de todas, esta cuestión de las ofertas falsas ha estado siendo, ciertamente, uno de los peores errores cometidos por las empresas, que acaban anunciando descuentos de sus productos con los mismos precios que son usualmente vendidos
Son frecuentes los casos de empresas que no se planifican para un inminente aumento de ventas en este período, lo que ocasiona la falta de productos en el stock y la consiguiente mala experiencia del consumidor, que acaba comprando algo que no se puede entregar, o que el plazo de entrega sea muy largo. Una enorme falta de cuidado en toda la logística de transporte, que no puede satisfacer esta alta demanda
Por más que muchos clientes hayan creado una percepción bastante negativa del Black Friday, ella todavía se considera como una excelente época para aumentar las ventas, independientemente del tamaño o segmento. Además, es claro, de ser un gran momento para aumentar su presencia en el mercado, una vez que las personas están propensas a comprar nuevos productos de nuevas marcas
En el caso de empresas que no sean, necesariamente, de venta al por menor o de ventas B2C, ellas no necesitan limitarse a ofrecer paquetes especiales solo en la fecha, sino también a lo largo de toda la semana o, incluso, todo el mes. Es posible, como ejemplo, ofrecer descuentos en algunos servicios, hacer alianzas o impulsar las ventas para empresas que atienden al cliente final. Son varias las posibilidades de disfrutar de esta época con resultados positivos
Para eso, una planificación, con calma y anticipación, puede contribuir con estos logros y minimizar todos los problemas señalados anteriormente. En la práctica, él necesita involucrar cuidados como calcular el stock necesario para atender el aumento de la demanda en el período, haciendo que se venda y que los productos no queden acumulados en el stock después de la fecha; organizar la tienda, ya sea en línea o física, para acomodar el mayor flujo de clientes; y definir el mejor proceso de entrega de este producto al cliente, evitando, así, retrasos y frustraciones
Pregúntese: ¿qué productos deseo vender en el Black Friday?? Qué artículos suelen comprar los clientes en esta época? Cómo se están planificando mis competidores para esa fecha? Mi empresa tiene la capacidad técnica de recibir más consumidores acumulados en un mismo período, garantizando una buena experiencia para ellos en su viaje? Necesito reforzar mi equipo? Los métodos de pago utilizados pueden dar cabida a un alto flujo? Qué canales de comunicación debo utilizar para divulgar mis promociones (redes sociales, correos electrónicos, SMS, RCS
Puede parecer muchas cosas, pero las respuestas a todas estas preguntas traerán un análisis amplio y completo de la capacidad de su empresa y lo que deberá ajustar para que coseche frutos maduros en el Black Friday. Al fin, sigue siendo una fecha extremadamente ventajosa para las marcas de todos los tamaños y segmentos, desde que sepan cómo prepararse para destacarse y garantizar una buena reputación con sus actuales y futuros clientes
