La automatización de mensajes a través de chatbots se presenta como una herramienta indispensable en el proceso de atención al cliente, proporcionando interacciones rápidas y eficientes. Sin embargo, para garantizar la eficacia de estas soluciones es fundamental adoptar mejores prácticas, transformando el sistema de conversación en un asistente virtual
Asistentes virtuales: la evolución de los chatbots
La evolución de tecnologías de inteligencia artificial ha permitido la mejora de herramientas de chatbots en busca de atenciones más individualizadas con la personalización de respuestas
El progreso de modelos de chatbots con la integración de soluciones de inteligencia artificial ha reconfigurado estas herramientas como asistentes virtuales.Actualmente,la automatización de conversaciones puede ser fácilmente integrada en procesos de ventas y métricas como el CRM a partir de modelos disponibles en internet
Personalización de tareas
Con este cambio, el asistente virtual permite una atención más fluida, con fácil acceso al historial del cliente. Por el asistente virtual, es posible entrenar bots para escalar consultas de datos más complejas para ayudar a atendientes humanos, cuando sea necesario, garantizando una experiencia completa al usuario,sin frustraciones
El futuro de los chatbots
Pronto, los chatbots integrados con inteligencia artificial prometen revolucionar aún más la experiencia del usuario al incorporar la gestión de datos a partir de voz, imagen y video. Estas herramientas no solo responderán a preguntas de texto, pero también entenderán comandos verbales, creando interacciones más naturales que se acercan al usuario
Además de eso,la capacidad de analizar imágenes permitirá diagnósticos visuales, como la creación de infográficos,la identificación de productos y hasta soporte técnico avanzado con la automatización de mensajes. Con estas innovaciones, los chatbots se están convirtiendo en asistentes aún más complejos, ofreciendo soluciones personalizadas y ágiles, mientras continúan evolucionando con el aprendizaje continuo de datos para optimizar la atención, convirtiendo la herramienta en un asistente virtual
*Adilson Batista es un experto en inteligencia artificial –adilsonbatista@nbpress.com.br
