A primera vista, puede parecer obvio que tener un marketing bien estructurado ayuda a las empresas en general a alcanzar resultados más relevantes. Al final, ese es el departamento de la empresa responsable de acercar la compañía a su público consumidor, sea cual sea. Claro, la premisa es válida en el caso del comercio electrónico.
Es esencial que los equipos responsables del marketing de las tiendas en línea comprendan las expectativas de los consumidores en cada período del año para preparar acciones acertadas para la ocasión. Si las tiendas en línea no realizan un movimiento previo de planificación y preparación de la estructura del comercio electrónico para no perder oportunidades valiosas de ventas, las posibilidades de alcanzar resultados diferenciados solo disminuyen.
Puede parecer absurdo, pero todavía hay casos de tiendas que pierden ventas y la posibilidad de atraer clientes simplemente por falta de estructura y falta de inversión en herramientas de automatización, ¡esenciales en el mercado actual, donde la competencia y la lucha por un cliente son altísimas!
Tener una plataforma que automatice el marketing de la tienda en línea puede ayudar al comercio electrónico a aumentar el volumen de ventas en hasta un 50%. Es decir, esta es una inversión que realmente trae resultados y marca la diferencia a la hora de fomentar las ventas independientemente de la época del año.
Al añadir nuevas tecnologías al funcionamiento de la tienda online, además de ahorrar tiempo, el dueño de la tienda también consigue una mayor efectividad y asertividad en la comunicación, sin dejar de dar identidad y personalidad propia a los mensajes que envía a los clientes en los más diversos momentos de compra –o de desistir de la adquisición de los productos deseados-.
Claro, estas herramientas de automatización de marketing deben ser utilizadas de manera estratégica. Una situación en la que hay eficacia en la aplicación de la tecnología implica la recuperación de aquel cliente que llena su carrito virtual, pero por alguna razón no completa la compra. Para estas situaciones, una buena estrategia es adoptar un recuperador de carritos abandonados, que permite contactar al cliente por un correo electrónico registrado anteriormente, haciendo un recordatorio de los artículos ya seleccionados e incluso incentivando la finalización de la compra con un cupón de descuento, envío gratis u otra acción especial.
En el caso del cliente que ni siquiera agregó artículos a su carrito de compras, la recomendación es utilizar herramientas que identifiquen y monitoreen automáticamente el flujo de navegación de los consumidores en las tiendas en línea. Estas soluciones identifican cuál era el artículo de interés y comienzan un proceso de automatización de marketing, por el cual los productos empiezan a ser sugeridos a ese cliente por correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros medios.
Otros resultados interesantes pueden lograrse con el uso de herramientas que generan disparadores para compras y por tecnologías que facilitan la recompra de productos de uso recurrente. La primera presenta contenidos personalizados al consumidor, basándose en sus intereses anteriores. La segunda, por su parte, estima el tiempo promedio para el consumo de cada producto, basado en el intervalo de tiempo entre las compras de un mismo artículo por una serie de clientes, además de algoritmos.
Evalúe estas opciones y, si es posible, impleméntelas en la rutina del comercio minorista digital. Esto puede traer ganancias considerables y marcar una gran diferencia en el rendimiento que alcanzará su comercio electrónico durante este año. ¡Piensa en ello!
