A pesar de la evidencia de que las ventas a finales de 2024 alcanzan volúmenes suficientes para ser consideradas las más voluminosas de los últimos años en el comercio electrónico, lo cierto es que todavía existe un gran desperdicio de potencial en el sector, especialmente en lo que respecta al bajo nivel. de accesibilidad entre los portales más utilizados por los brasileños para comprar en Internet.
Sólo para darles una idea, un estudio reciente de Biomob asignó el promedio 6 en un índice de 0 a 10 para los principales mercados brasileños frente a los estándares establecidos por las Directrices de Accesibilidad a Contenidos Web (WCAG 2.1).
El indicador es considerado una guía creada por el World Wide Web Consortium (W3C), para orientar los sitios web para cumplir con estándares mínimos de accesibilidad digital. En la práctica, marcas como OLX, Americanas. Revista Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahía, Extra y Mercado Livre estuvieron en un rango entre 4,5 y 9,7.
Por un lado, la buena noticia es que a pesar de estar en diferentes niveles de ejecución, fue posible encontrar en todos los mercados la preocupación de garantizar la accesibilidad en sus entornos de compra. Algunos errores aún impiden una navegabilidad adecuada para todos los públicos, pero es un hecho que se encontraron esfuerzos para lograr este objetivo.
Por otro lado, es motivo de preocupación que los sitios de comercio electrónico aún no estén completamente adaptados a las mejores prácticas de accesibilidad. Esto conlleva un ciclo de pérdidas que afecta a todos los involucrados.
Sólo para darle una idea, otra encuesta reciente realizada por PROCON-SP encontró que 69% de consumidores con algún tipo de discapacidad física ya han enfrentado barreras para realizar compras virtuales, y 17% afirma que siempre enfrentan dificultades y 52% a veces.
Si este escenario tiene como víctimas directas a las personas que se sintieron frustradas por no poder realizar las transacciones que les gustaría, también es cierto que los sitios web, portales y mercados terminan teniendo, por mesa, una gran pérdida al no facturar con estas operaciones.
Quizás este desperdicio de potencial de ventas se esté considerando irrelevante para estas empresas, pero en la práctica, ¿quién es capaz de asegurar el volumen de ingresos que no llega a la bóveda de estas empresas? ¿Es menor o mayor de lo que invierten en campañas de marketing para intentar ¿Atraer clientes y dejar de vender a un cliente que ya ha sido ganado?
Afortunadamente en algunos casos parece que no hay mucho que lograr un nivel aceptable de accesibilidad. Este es el caso, por ejemplo, OLX, que obtuvo una puntuación de 9,7. El sitio web de OLX presentó un total de 31 prácticas de accesibilidad identificadas. De ellos, 24 fueron clasificados como aceptables, 6 requirieron verificación manual adicional y sólo uno fue considerado inaceptable, siendo el nivel AA.
Por otro lado, la puntuación más frecuente también fue la más baja, correspondiente a 4,5 aplicada a Ponto Frio, Casas Bahía, Extra y Mercado Livre. La web de Lojas Americanas obtuvo el segundo mejor resultado (7,5), seguida de cerca por Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) y finalmente Carrefour (5,4).
Entre los portales que recibieron las puntuaciones más bajas se detectaron problemas como el hecho de que si bien tenían una pestaña dedicada al servicio en Libras y ofrecían funciones como Traductor de Libras y funciones de asistencia, estas funciones estaban inactivas durante la búsqueda, mostrando errores. mensajes.
En la evaluación de los portales con mejor ranking se detectaron puntos positivos, como el hecho de que todas las imágenes de la página tienen el equivalente alternativo necesario en texto. Otro aspecto positivo fue la exposición de elementos con semántica de banner que no estaban contenidos dentro de ningún elemento con otra semántica.
Sea como fuere, parece obvio que profundizar las condiciones de accesibilidad en este segmento no es '''EIjusto'es una cuestión de responsabilidad social, inclusión y empatía. También es una estrategia de impacto significativo en los negocios.
