La voz del CEO tiene un papel fundamental en la representación de una empresa. É él o ella no solo es el principal tomador de decisiones, sino también el portavoz de la organización, cuyas palabras y postura afectan directamente la imagen pública de la empresa. En un mundo cada vez más conectado y donde las percepciones públicas se moldean rápidamente por interacciones en línea y en los medios, lo que dice (o no dice) un CEO puede influir significativamente en el valor de la marca, la confianza de los clientes y la cultura interna de la organización.
Un CEO se ve como el reflejo de la cultura, los valores y la misión de la empresa. Por eso, sus comunicaciones no son meramente individuales, sino institucionales. Los mensajes que él o ella transmite, ya sea en entrevistas, redes sociales o comunicaciones internas, pueden establecer el tono de las percepciones externas de la empresa.
Cuando un CEO habla de una manera que alinea a la organización con principios éticos, diversidad, inclusión y responsabilidad social, estas cualidades terminan siendo asociadas a la marca en su conjunto. De la misma manera, un discurso que demuestre desconexión, prejuicio o controversia puede afectar la reputación de la empresa.
Recientemente, el CEO (ahora ex-CEO) de una importante empresa en Brasil expresó públicamente una frase cargada de prejuicio, que refleja una visión distorsionada sobre el papel de las mujeres en puestos de liderazgo. Incluso con la retractación pública, la crisis de reputación está instaurada y vigente en las redes sociales. Tenemos el retrato de una declaración prejuiciosa que sacudió la confianza de la sociedad en la respectiva empresa, ya que la voz de un CEO es un reflejo de la empresa en su conjunto.
El prejuicio contra las mujeres en puestos de poder, incluyendo CEOs, refleja una mentalidad anticuada que se niega a reconocer el valor real de la diversidad e inclusión en el mundo corporativo. El liderazgo, independientemente del género, debe basarse en competencia, visión y ética. Más que "Dios me libre de una directora ejecutiva”El mundo corporativo necesita decir“Dios me libre de una sociedad que no valora la competencia humana, independientemente de quién la ejerza”.
Una investigación reciente de Vila Nova Partners reveló que solo el 5% de los cargos de CEO en Brasil son ocupados por mujeres, una cifra que en el año pasado era del 4%. Incluso con el pequeño crecimiento, podemos percibir que el camino contra el prejuicio y la valorización de la competencia humana está lejos de suceder.
Una de las principales consecuencias de la crisis reputacional resultante de la declaración del actual ex-CEO será la pérdida de credibilidad en el mercado. Cuando el propio líder es el causante de la crisis, esa confianza se pierde rápidamente. Esto puede llevar a una caída en el valor de las acciones, la fuga de inversores y la pérdida de contratos y asociaciones estratégicas. Al final, ¿qué empresa querrá tener su marca asociada con la organización en crisis?
Además, los medios y el público tienden a amplificar las palabras del ex-CEO. Las redes sociales y los medios de comunicación se convierten en escenarios donde se cuestiona la reputación del CEO y de la empresa, y las consecuencias pueden ser duraderas. También pueden surgir boicots, campañas de desvalorización e incluso protestas.
En resumen, cuando un CEO es responsable de una crisis de reputación, la empresa enfrentará una serie de desafíos. La recuperación dependerá de la capacidad de una respuesta rápida y eficaz, además del intento de restaurar la confianza mediante acciones concretas y cambios estructurales inteligentes, no solo una estrategia de marketing para engañar a los ingleses.
