La historia tecnológica reciente está marcada por la promesa de la desintermediación. En los inicios de internet, se creía que la red permitiría conexiones directas, donde los artistas conversarían con sus fans sin sellos discográficos, las empresas venderían a los consumidores sin minoristas y las ideas circularían sin filtros. Era un ideal libertario, casi romántico, de un mundo más simple y transparente. Durante un tiempo, esta visión pareció tomar forma, pero la realidad se ha reorganizado en torno a nuevos intermediarios, tan poderosos como los antiguos, aunque camuflados en plataformas digitales.
Servicios como Uber, Mercado Libre, Instagram y Amazon crearon ecosistemas cerrados que facilitaron las interacciones y las transacciones, pero también establecieron nuevas capas entre el deseo y su cumplimiento. Eran prácticos, eficientes y, a menudo, inevitables. El auge del software como servicio (SaaS) consolidó un modelo en el que la tecnología se presenta como un envoltorio, donde una interfaz elegante engloba la intención del usuario y la traduce en acción, pero que, en el proceso, sigue siendo una barrera.
Sin embargo, este modelo está empezando a mostrar signos de profunda transformación. Tres de cada cuatro empresas (75 %) planean priorizar las operaciones de respaldo de aplicaciones SaaS como requisito crítico para 2028, un aumento significativo respecto al 15 % registrado en 2024, según Gartner. Por muy fluida que parezca una interfaz, requiere abrir una aplicación, escribir, seleccionar y navegar. Cada microdecisión representa fricción, y la acumulación de estas pequeñas fricciones se ha hecho evidente.
Actualmente, vivimos rodeados de contraseñas, flujos de trabajo y pantallas, en un laberinto de herramientas que deberían facilitar las cosas, pero a menudo las complican. Por ello, existe una creciente percepción de que no buscamos las aplicaciones en sí, sino los resultados que ofrecen. Y si es posible lograr esos resultados sin usar una aplicación, mucho mejor. La inteligencia artificial está impulsando este cambio silencioso e integrado, especialmente mediante la popularización de interfaces naturales como la búsqueda por voz.
En 2025, aproximadamente el 20,5 % de la población mundial utilizará este tipo de investigación, un ligero aumento en comparación con el 20,3 % registrado en el primer trimestre de 2024, según datos de Data Reportal. Además, el número de asistentes de voz en uso superará a la población mundial, alcanzando los 8400 millones de dispositivos en 2025, según Statista. Al fusionar intención y ejecución en una sola acción, la IA elimina la necesidad de interacciones explícitas con las plataformas.
La búsqueda en línea ya muestra indicios de esta transición: al escribir una pregunta, la respuesta aparece sin clics ni filtros manuales. La búsqueda tradicional, que requería múltiples pasos, está comenzando a ser reemplazada por respuestas directas. Esta es la nueva desintermediación; no una ruptura visible, sino una desaparición gradual de las herramientas, y esta transformación desplaza el papel de la tecnología de la interfaz a la infraestructura.
Pronto, tareas como escribir, organizar, traducir o planificar podrán realizarse en cuanto surja el deseo, sin la mediación de aplicaciones visibles. La tecnología se volverá tan omnipresente y silenciosa como la electricidad o el agua corriente: esencial, pero invisible. Esto implica que muchos programas y plataformas de software, antes centrales para la experiencia digital, dejarán de tener forma, marca o presencia perceptible. La
consecuencia práctica es que una parte significativa del ecosistema SaaS podría convertirse en infraestructura y dejar de ser un servicio para el usuario final. Cuando la funcionalidad se vuelve interna a una capa cognitiva automatizada, desaparece la necesidad de acceder a herramientas específicas. Para el usuario, esta ausencia no será una pérdida; al contrario, se percibirá como una ganancia en fluidez. La nostalgia por las aplicaciones dejará de existir porque, en la práctica, se disolverán en el flujo de tareas.
El impacto de esta desintermediación en el mercado es profundo. Los modelos de negocio basados en la retención de usuarios en una plataforma deberán reinventarse, ya que el valor residirá en el resultado, no en la experiencia. Para las empresas, esto significa competir no por la interfaz más atractiva, sino por la capacidad de integrarse fluida y eficientemente en la vida del usuario. Para los consumidores, abre la posibilidad de una vida cotidiana menos fragmentada por pantallas e inicios de sesión, pero más dependiente de infraestructuras controladas por unos pocos proveedores globales.
La gran desintermediación que emerge no es utópica ni libertaria, como se soñó en los primeros años de internet. Es técnica, silenciosa y definitiva. Al acortar la distancia entre el pensamiento y la acción, la inteligencia artificial borra el centro de la experiencia digital y relega las interfaces a un segundo plano. En un futuro próximo, no notaremos cuándo una aplicación deja de existir; simplemente seguiremos adelante, como si nunca hubiera formado parte de nuestra vida cotidiana. Y quizás sea precisamente ahí donde nos daremos cuenta de que el futuro ya ha llegado.
