El email marketing es una de las herramientas más antiguas del marketing digital, pero, sin dudas, todavía una de las más eficaces. En los últimos años, un debate sobre la relevancia en el escenario digital actual llevó al argumento de que el email marketing está muerto, sin embargo, considerando las matices del segmento y las constantes transformaciones en el comportamiento del consumidor, el método está vivo y más relevante que nunca, especialmente cuando se considera el papel crucial en estrategias de relación y compromiso del cliente
El mito necesita ser desmitificado. La verdad es que el email marketing, así como todo el sector, evolucionó. Hubo cambios significativos en la forma en que se utiliza y obligatoriamente ya que, hace 11 años – cuando el email marketing era uno de los principales canales de comunicación –la penetración de los smartphones en Brasil era de apenas 30%. En este período, la demanda por comunicación omnicanal ha aumentado, y, a pesar de seguir siendo un desafío para muchas empresas, es esencial para alcanzar a los clientes
El poder de la personalización
El email marketing permite una comunicación directa y personalizada con los clientes, aumentando significativamente el compromiso. Con segmentación, es posible enviar mensajes altamente relevantes en el momento adecuado, aumentando la probabilidad de conversión y fidelización
Un estudio publicado por E-commerce Brasil en 2021, por ejemplo, reveló que la estrategia, cuando se aplica en casos de cumpleaños, genera un 481% más transacciones que las campañas promocionales comunes.Esto demuestra el poder de las iniciativas personalizadas y afirma que, cuando se ejecuta bien, el canal puede ser extremadamente eficaz en impulsar las ventas y el compromiso del cliente
Además de ser una herramienta poderosa por sí sola, el email marketing también puede complementar otras estrategias de marketing. Se puede integrar en campañas de redes sociales, estrategias de contenido e incluso iniciativas de SEO.
Por ejemplo, los boletines pueden promover nuevas publicaciones de blog o videos, y las campañas de correo electrónico pueden ser utilizadas para retargeting de clientes que interactuaron con anuncios en redes sociales. El resultado es el alcance de clientes en diferentes puntos de contacto, aumentando la eficacia de la planificación en su conjunto
El papel de la automatización
Otro aspecto fundamental del email marketing son las automatizaciones. Permiten crear flujos de trabajo que envían notificaciones basadas en comportamientos específicos del cliente, como abandono de carrito y navegación en el sitio.Esto no solo ahorra tiempo, pero también aumenta la relevancia de los mensajes, mejorando las tasas de apertura y clic. Además de eso, las automatizaciones permiten nutrir leads a lo largo del embudo de ventas, proporcionando contenido relevante en cada etapa del proceso de compra
Garantizando el éxito
Para garantizar la efectividad de las campañas de email marketing, es esencial seguir y analizar las métricas de rendimiento que incluyen la tasa de apertura, de clics, conversión y la tasa de cancelación de suscripción. Estas mediciones ayudan a entender el rendimiento de las campañas y a hacer ajustes para optimizar los resultados. O uso de testes A/B também é uma prática recomendada, permitiendo que diferentes elementos de las campañas sean probados para identificar las mejores enfoques
Adaptabilidad a las preferencias del consumidor
El email marketing es altamente adaptable y puede ajustarse a los cambios en las preferencias de los consumidores. Con análisis efectivos y retroalimentación de los clientes, las campañas pueden ajustarse continuamente para atender mejor las preferencias descubiertas. A medida que el comportamiento de los consumidores evoluciona, el email marketing puede acompañar esos cambios, manteniéndose como un canal eficaz de compromiso y comunicación
La relevancia de cualquier herramienta de marketing depende de la capacidad de adaptación a las acciones de quien más importa: el cliente. En este caso no es diferente. El email marketing puede cumplir su papel en la definición de éxito de una campaña, pero, para mantenerlo vivo, es necesario apostar con las cartas correctas
