El comercio electrónico brasileño continúa creciendo de manera impresionante. En 2024, fueron R$200 mil millones de facturación, según la ABCOMM (Asociación Brasileña de Comercio Electrónico).Este año, solo durante la Semana del Consumidor, el sector facturó notables R$8,3 mil millones, según un estudio de Neotrust Confi. Este dado destaca la importancia de que las empresas y comerciantes adopten estrategias efectivas de comunicación en aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Direct y Messenger, para potenciar las ventas.
En el escenario digital actual, las herramientas de comunicación son extremadamente importantes para los vendedores, proporcionando una conexión directa y personalizada con los clientes. Sin embargo, según Gustavo Ferreira, consultor estratégico de negocios y marketing, "muchos aún no aprovechan todo el potencial de estas plataformas, convirtiéndose en simples 'pasadores de pedidos', en lugar de cultivar conexiones reales con sus consumidores". Gustavo Ferreira destaca que dominar la comunicación persuasiva es crucial, no solo para los negocios, sino en diversas esferas de la vida.
Con más de 147 millones de brasileños usando WhatsApp, lo que representa más del 96% de los internautas del país, y un total de 2,4 mil millones de usuarios globales intercambiando más de 100 mil millones de mensajes diariamente, destacarse se convierte en un desafío y una oportunidad para captar una mayor parte de ese mercado.
Cómo destacarse y cerrar negocios
Para transformar WhatsApp u otra plataforma de mensajería en una herramienta de ventas eficaz, es esencial ir más allá de la simple transacción comercial y adoptar estrategias que creen valor y conexión:
- Preguntas específicasIdentificar la verdadera necesidad del cliente es fundamental. Preguntas bien elaboradas hacen que el cliente se sienta escuchado y comprendido, facilitando la creación de una conexión genuina.
- Valor a largo plazoNo todos los clientes están listos para comprar de inmediato. Mantener la conversación activa y enviar contenidos relevantes periódicamente mantiene al cliente comprometido e interesado.
- Venta personalLos clientes compran a personas, no a empresas. Construir una relación de confianza es crucial para convertir una conversación en venta.
3 estrategias para aumentar tus ventas
Gustavo Ferreira sugiere tres estrategias principales para optimizar sus interacciones en WhatsApp y cerrar más negocios
- Proceso de mensajes replicableDesarrollar un patrón de mensajes exitosos para diferentes perfiles de clientes garantiza consistencia y eficiencia en la atención.
- Enfoque en el clienteAntes de vender, es esencial entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas. Identificar y responder a objeciones es donde sucede la verdadera venta.
- Contar historiasHistorias personales o de clientes satisfechos ayudan a construir confianza y conexión, inspirando al cliente a actuar.
El secreto para construir mensajes que cierran negocios es identificar lagunas en la vida del cliente y posicionar su solución como el camino hacia la transformación deseada.
Con estas estrategias, es posible no solo destacarse entre la competencia, sino también transformar las interacciones en relaciones duraderas y rentables.
