Cada año, el Black Friday moviliza a miles de consumidores en el mundo, convirtiéndose en una excelente oportunidad para impulsar las ventas. A pesar de la fama de "Black Fraude" en Brasil, acciones de marketing y ventas bien elaboradas pueden generar resultados interesantes para el negocio. Solo en el comercio electrónico brasileño, la última edición del Black Friday superó los R$ 4 mil millones en ventas. Pero, para atraer a nuevos consumidores y garantizar más ventas, es importante contar con una buena planificación estratégica. Confira seis consejos para aprovechar todo el potencial de la fecha.
1. Identifica tu público objetivo
No sirve de nada una comunicación de calidad y con alta inversión si esos esfuerzos están dirigidos al público equivocado. Dirija la comunicación al público realmente interesado en sus productos. Define labuyer personade la empresa y elija los mejores canales de comunicación. Además, es importante monitorear el compromiso de quienes ya siguen su marca, ya sea a través de boletines informativos o redes sociales.
2. Aumentar la visibilidad de la marca
Antes de la Black Friday, es fundamental implementar acciones para atraer a nuevos consumidores, ya que muchos comienzan a buscar productos y servicios días antes de la fecha. Invertir en SEO es una estrategia eficaz, ya que optimiza su sitio para buscadores como Google, enfocándose en palabras clave relevantes, velocidad de carga y capacidad de respuesta. Además, crear contenidos relevantes puede posicionar la marca como referencia en el mercado, ayudando a convertir visitantes en seguidores comprometidos.
Después de atraer clientes potenciales, es hora de recopilar datos y personalizar las acciones de marketing, ofreciendo productos y promociones relevantes para cada perfil. Si es posible, invierta en anuncios para aumentar su alcance; son esenciales para destacar la marca. Dirija campañas a públicos específicos en plataformas como Instagram, Facebook y Google Ads, asegurando que la comunicación llegue a quienes realmente están interesados en sus productos.
3. Planifique con anticipación
DDatos de Googleindican que el tráfico de los sitios web puede aumentar hasta un 65% durante el Black Friday. Aunque las búsquedas de productos aumentan a medida que se acerca el evento, es importante no dejar las acciones de marketing para el último momento. Planificar previamente, incluyendo los canales utilizados y la frecuencia, es esencial para tener éxito en la fecha.
4. Integrar canales online y offline
Combinar estrategias físicas y digitales es imprescindible para vender más en Black Friday y fidelizar a los consumidores. Ofrezca incentivos para compras en ambos los canales y mantenga el contacto con aquellos que visitaron su tienda, pero no finalizaron la compra, dando la opción de recibir novedades de la marca por correo electrónico o marketing por SMS.
Además, incentive a los consumidores a alternar entre los canales, ofreciendo beneficios exclusivos para compras en línea o descuentos para productos en la tienda física. Identifique cuáles estrategias son más efectivas para motivar al público e implemente acciones que potencien las ventas y fortalezcan la relación con los clientes durante el Black Friday.
Siempre que sea posible, obtenga la retroalimentación de sus consumidores y resuelva los problemas rápidamente. Clientes satisfechos son más propensos a volver y recomendar la marca. Según un estudio realizado porBain & CompañíaEl 53% de los consumidores que realizan algún tipo de reclamación y no tienen el problema resuelto dejan de ser clientes. Por eso, además de ofrecer un buen servicio, mantén la comunicación activa a través de correos electrónicos, SMS o notificaciones.
6. Automatizar procesos
La automatización del marketing es una herramienta poderosa para ampliar la base de prospectos, identificar los contactos más propensos a comprar y mantener al público fidelizado. Además de incluir formularios estratégicos en el sitio, considere usar ventanas emergentes que se activen en función de la interacción del usuario. Para aquellos que utilizan CRM, la automatización puede facilitar la integración de los leads, permitiéndote comprender mejor los intereses de cada consumidor y los contenidos que los atraen.
Otra estrategia importante para aumentar las ventas en Black Friday es implementar un flujo de automatización para carritos abandonados. El recurso identifica a los usuarios que añadieron productos al carrito, pero no completaron la compra, permitiéndote enviar mensajes personalizados para recordarles el artículo y motivarlos a completar la transacción. Además, la automatización de marketing posibilita acciones de relación con clientes existentes, que pueden influir en sus ventas tanto durante el Black Friday como en otras ocasiones.
