Prácticas de hiperpersonalización, conveniencia y automatización, ya utilizadas por grandes marcas, se están volviendo accesibles también para pequeñas y medianas empresas, gracias a la difusión de nuevas tecnologías. SegundoLeonardo Oda, especialista en marketing y CEO de LEODA Inteligencia de Marketing, estas tendencias de marketing van a transformar la manera en que las empresas se conectan con sus clientes y fortalecen su presencia en el mercado en 2025
“El consumidor es más exigente y quiere experiencias personalizadas, procesos rápidos y soluciones eficientes. Quien logre entregar esto de forma estructurada se destacará el próximo año, afirma Oda. A continuación, el especialista comparte orientaciones para poner estas tendencias en acción y impulsar negocios
Personalización extrema
La era del "uno para todos" quedó atrás. Los consumidores buscan productos, servicios y experiencias moldeados a sus necesidades y preferencias individuales. Grandes marcas ya exploran esta tendencia con éxito, como Yves Saint Laurent, que utiliza inteligencia artificial para crear labiales personalizados según el tono de piel de cada cliente
Leonardo Oda explica que, aunque ejemplos como este parezcan lejanos de la realidad de pequeños negocios, la hiperpersonalización ya es una realidad accesible. "Con herramientas simples", como segmentación de campañas o automatización de mensajes, pequeñas empresas pueden crear experiencias igualmente relevantes e impactantes, afirma
Un e-commerce, por ejemplo, se puede usar el historial de compras de los clientes para sugerir productos complementarios o enviar promociones dirigidas. Mensajes personalizados a través de WhatsApp, chatbots que adaptan sus respuestas al comportamiento del usuario y campañas de correo electrónico con ofertas específicas también son otras estrategias que acercan la marca al consumidor y aumentan la fidelidad
Para Oda, la relevancia es la clave de la personalización: “Más que invertir en grandes tecnologías, es necesario entregar algo que tenga sentido para el cliente. Cuando se siente comprendido, la conexión con la marca se fortalece naturalmente, di
Conveniencia para una experiencia sin barreras
La velocidad con la que el cliente alcanza su objetivo – sea realizar una compra, buscar información o resolver un problema – se convirtió en uno de los principales factores competitivos en el mercado actual. Experiencias complicadas alejan a los consumidores, mientras procesos simples y ágiles generan fidelidad
En el ambiente digital, sitios con registros simplificados, procesos de pago rápidos (PIX y billeteras digitales), y páginas intuitivas aumentan las posibilidades de conversión. En el ambiente físico, estrategias como pedidos a través de código QR, los check-outs automáticos y las contraseñas digitales optimizan la atención y valoran el tiempo del cliente
Para Oda, entregar comodidad es indispensable. "La facilidad es la nueva fidelización". Si el cliente percibe que su experiencia es descomplicada, él no solo concluye la compra, pero crea una relación de confianza con la marca, comenta
Así, evaluar cada etapa del viaje de compra, identificar los puntos de fricción e implementar ajustes simples puede generar resultados inmediatos y garantizar que el consumidor regrese
Automatización: más resultados con menos esfuerzo
Automatizar tareas repetitivas permite que pequeñas empresas ganen eficiencia y concentren esfuerzos en lo que realmente importa: innovación y relación con el cliente.
No marketing, las herramientas de automatización son más accesibles y permiten optimizar procesos como la atención y la gestión de campañas. Plataformas como ManyChat, por ejemplo, agilizan respuestas a preguntas frecuentes en redes sociales, mientras soluciones como RD Station facilitan el envío de campañas de correo electrónico segmentadas, alineando el mensaje al perfil del cliente
Leonardo Oda ejemplifica el impacto de esta automatización con una situación práctica: “Imagina una panadería que automatiza los pedidos de encargos con un formulario en línea integrado a WhatsApp. Esto simplifica la vida del cliente y libera al equipo para centrarse en la producción
Planificación estratégica para obtener resultados reales
Aunque la hiperpersonalización, la conveniencia y la automatización sean tendencias para 2025, seguirlas sin una buena planificación puede comprometer los resultados. Leonardo Oda destaca que el punto de partida debe ser el análisis del desempeño del último año
Revisar datos de ventas, el compromiso y el tráfico en línea ayudan a identificar lo que funcionó y lo que necesita ser mejorado. Herramientas como Google Analytics e informes de las redes sociales son aliadas en este proceso. Preguntas como “¿Qué campañas generaron más retorno??"¿Qué canales trajeron más visitas??guían el análisis y dirigen las estrategias para el futuro
Además de eso, definir metas claras y medibles es fundamental. La metodología SMART – con objetivos específicos, medibles, inalcanzables, relevantes y temporales – ofrece la estructura necesaria para seguir y ajustar el progreso a lo largo del tiempo
Un e-commerce, por ejemplo, puede establecer como meta "aumentar la facturación en un 20% hasta junio de 2025, invirtiendo en campañas segmentadas en Instagram y promociones dirigidas en WhatsApp. Estas metas permiten seguir los resultados de manera concreta e identificar lo que debe ser mejorado
Con planificación, análisis de datos y aplicación de tendencias de marketing – hiperpersonalización, automatización y conveniencia – pequeñas y medianas empresas pueden optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. “El secreto está en aprender del pasado y actuar con estrategia para construir resultados consistentes en 2025”, concluyó Leonardo Oda
