Prácticas de hiperpersonalización, conveniencia y automatización, ya utilizadas por grandes marcas, están convirtiéndose en accesibles también para pequeños y medianos negocios, gracias a la difusión de nuevas tecnologías. SegundoLeonardo Oda, especialista en marketing y director ejecutivo de LEODA Marketing IntelligenceEstas tendencias de marketing transformarán la forma en que las empresas se conectan con sus clientes y fortalecerán su presencia en el mercado en 2025.
El consumidor es más exigente y busca experiencias personalizadas, procesos rápidos y soluciones eficientes. Quien logre ofrecer esto de manera estructurada se destacará en el próximo año, afirma Oda. A continuación, el especialista comparte orientaciones para poner en práctica estas tendencias y potenciar los negocios.
Personalización extrema
La era de "uno para todos" quedó atrás. Los consumidores buscan productos, servicios y experiencias adaptados a sus necesidades y preferencias individuales. Grandes marcas ya explotan esta tendencia con éxito, como Yves Saint Laurent, que utiliza inteligencia artificial para crear labiales personalizados según el tono de piel de cada cliente.
Leonardo Oda explica que, aunque ejemplos como este parecen lejanos a la realidad de los pequeños negocios, la hiperpersonalización ya es una realidad accesible. "Con herramientas simples, como segmentación de campañas o automatización de mensajes, las pequeñas empresas pueden crear experiencias igualmente relevantes e impactantes", afirma.
Un comercio electrónico, por ejemplo, puede usar el historial de compras de los clientes para sugerir productos complementarios o enviar promociones dirigidas. Mensajes personalizados a través de WhatsApp, chatbots que adaptan sus respuestas al comportamiento del usuario y campañas de correo electrónico con ofertas específicas también son otras estrategias que acercan la marca al consumidor y aumentan la fidelidad.
Para Oda, la relevancia es la clave de la personalización: “Más que invertir en grandes tecnologías, es necesario ofrecer algo que tenga sentido para el cliente. “Cuando uno se siente comprendido, la conexión con la marca se fortalece naturalmente”, afirma.
Conveniencia para una experiencia sin barreras
La velocidad con la que el cliente alcanza su objetivo, ya sea realizar una compra, buscar información o resolver un problema, se ha convertido en uno de los principales factores competitivos en el mercado actual. Experiencias complicadas alejan a los consumidores, mientras que procesos simples y ágiles generan fidelidad.
En el entorno digital, sitios con registros simplificados, procesos de pago rápidos (PIX y billeteras digitales) y páginas intuitivas aumentan las posibilidades de conversión. En el entorno físico, estrategias como pedidos mediante código QR, check-outs automáticos y contraseñas digitales optimizan la atención y valoran el tiempo del cliente.
Para Oda, ofrecer comodidad es indispensable. "La facilidad es la nueva fidelización. Si el cliente percibe que su experiencia es sencilla, no solo realiza la compra, sino que crea una relación de confianza con la marca", comenta.
Por lo tanto, evaluar cada etapa del recorrido de compra, identificar puntos de fricción e implementar ajustes simples puede generar resultados inmediatos y garantizar que el consumidor regrese.
Automatización: más resultados con menos esfuerzo
Automatizar tareas repetitivas permite que las pequeñas empresas ganen eficiencia y concentren esfuerzos en lo que realmente importa: innovación y relación con el cliente.
En marketing, las herramientas de automatización son más accesibles y permiten optimizar procesos como la atención y la gestión de campañas. Plataformas como ManyChat, por ejemplo, agilizan respuestas a preguntas frecuentes en redes sociales, mientras que soluciones como RD Station facilitan el envío de campañas de correo electrónico segmentadas, alineando el mensaje con el perfil del cliente.
Leonardo Oda ejemplifica el impacto de esta automatización con una situación práctica: “Imagina una panadería que automatiza los pedidos con un formulario online integrado con WhatsApp. “Esto simplifica la vida del cliente y libera al equipo para centrarse en la producción”.
Planificación estratégica para obtener resultados reales
Aunque la hiperpersonalización, la conveniencia y la automatización son tendencias para 2025, seguirlas sin una buena planificación puede comprometer los resultados. Leonardo Oda destaca que el punto de partida debe ser el análisis del rendimiento del último año.
Revisar datos de ventas, compromiso y tráfico en línea ayuda a identificar qué funcionó y qué necesita ser mejorado. Herramientas como Google Analytics y informes de las redes sociales son aliadas en este proceso. Preguntas como "¿Qué campañas generaron más retorno?" y "¿Qué canales trajeron más visitas?" guían el análisis y orientan las estrategias para el futuro.
Además, definir metas claras y medibles es fundamental. La metodología SMART – con objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales – ofrece la estructura necesaria para monitorear y ajustar el progreso a lo largo del tiempo.
Un comercio electrónico, por ejemplo, puede establecer como meta "aumentar la facturación en un 20% hasta junio de 2025, invirtiendo en campañas segmentadas en Instagram y promociones dirigidas en WhatsApp". Estas metas permiten seguir los resultados de forma concreta e identificar lo que debe mejorarse.
Con planificación, análisis de datos y aplicación de tendencias de marketing – hiperpersonalización, automatización y conveniencia – pequeñas y medianas empresas pueden optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. "El secreto está en aprender del pasado y actuar con estrategia para construir resultados consistentes en 2025", concluye Leonardo Oda.