¿Cuántas veces has oído la frase "el correo electrónico está obsoleto"? En un mundo donde las redes sociales y diversas plataformas de comunicación dominan las estrategias de marketing, es común ver a las empresas desestimar la bandeja de entrada como un cementerio digital, lleno de spam y mensajes olvidados. Pero ¿y si esta percepción es errónea? ¿Y si esta herramienta, que muchos consideran anticuada, es en realidad una de las más resistentes y beneficiosas para atraer y fidelizar clientes?
Aunque muchos consideran el correo electrónico una herramienta anticuada, varios estudios demuestran que sigue siendo un pilar fundamental tanto para la comunicación personal como para el marketing digital. Un estudio de Netexperts, como prueba de ello, indica que el 92 % de los brasileños aún utiliza este canal, y de ellos, el 61 % lo utiliza a diario. Respecto a su finalidad, otra encuesta de MediaPost reveló que el 72 % de los consumidores lo considera su canal de comunicación ideal con las empresas.
Lejos de estar obsoleta, estos datos demuestran cómo esta herramienta sigue teniendo una fuerte presencia en la vida diaria de las personas. Por lo tanto, al integrarse en las estrategias corporativas, puede aportar una serie de beneficios para ambas partes. Para los consumidores, el correo electrónico no se considera spam, sino una fuente de información relevante, integrada en su rutina para asuntos más importantes, incluso comerciales, y a la que se puede acceder fácilmente en el momento más oportuno de su día a día.
Para las empresas, además de ser uno de los métodos más rentables del mercado –con varias ofertas disponibles para adaptarse en función del proyecto diseñado–, permite personalizar las campañas según la segmentación y los objetivos definidos por cada empresa, creando mensajes personalizados y dirigidos al perfil, historial y preferencias de cada cliente, en lugar de textos estándar y generalizados.
Estos correos electrónicos se pueden enviar automáticamente y optimizar según los desencadenantes y comportamientos de cada persona. Esto ayuda a garantizar que lleguen a las bandejas de entrada en los días y horarios que mejor se adapten a cada persona, aumentando las posibilidades de apertura y conversión. Cuanto más personalizado sea el contenido, mejores serán los resultados, despertando el interés del consumidor con contenido relevante que se ajuste a sus necesidades.
Después de todo, según estudios de McKinsey, el 71 % de los consumidores esperan interacciones personalizadas de las empresas, y cuando estas expectativas no se cumplen, el 76 % se siente frustrado. Todas estas consideraciones, en conjunto, proporcionan los ingredientes necesarios para una estrategia de email marketing exitosa, enriqueciendo la experiencia de marca y aumentando la retención de clientes.
Sin embargo, como con cualquier receta, es necesario prestar atención a algunos detalles importantes para que esta tenga éxito, empezando por uno de los aspectos más cruciales para lograr resultados: tu base de contactos. Antes de iniciar cualquier campaña de email marketing, utiliza herramientas de inteligencia para depurar esta lista y asegurar su cualificación, asegurándote de llegar a las personas interesadas en tus servicios o productos. Esta limpieza ya tendrá la mitad del camino recorrido.
A partir de ahí, céntrese en personalizar el contenido, creando textos atractivos y adaptados a cada necesidad. Aproveche estos mensajes para ofrecer a los usuarios la oportunidad de continuar su experiencia a través de los demás canales de comunicación de la empresa, creando una estrategia omnicanal que permita a todos comunicarse con la marca en su canal preferido, ofreciendo así más oportunidades para mantener esta relación.
Además, realice pruebas A/B para determinar si las campañas están generando los resultados esperados, siempre basándose en objetivos claros establecidos mediante email marketing. Dependiendo de la etapa del recorrido de cada cliente, puede desarrollar un enfoque específico para guiarlo por el mejor camino, manteniendo su compromiso e interés. Una cadencia excesiva e inconsistente puede generar insatisfacción y pérdida de clientes.
Finalmente, asegúrese de garantizar la usabilidad de esta herramienta contando con profesionales cualificados que puedan ayudarle a mantener y gestionar esta infraestructura. Esto no solo se traducirá en un diseño adaptable en todas las plataformas, sino también en la medición en tiempo real de toda la información de rendimiento de la campaña, lo que garantiza que esta estrategia maximice su eficacia en la conversión y retención de clientes.
Wilton Farelli es Gerente de Operaciones en Pontaltech, una empresa especializada en soluciones integradas de VoiceBot, SMS, correo electrónico, chatbot y RCS.
