Cada año, los minoristas se enfrentan al mismo dilema: ¿cómo crear descuentos irresistibles y campañas atractivas para destacarse entre la avalancha de promociones estacionales?
Pero, viendo esta fiebre estacional, ¿será suficiente para vender más?
Si bien todo esto tiene su valor para aumentar los ingresos del minorista, un rendimiento sostenible a lo largo del año solo será posible cuando el emprendedor adopte un cambio de mentalidad clave: utilizar la automatización y los datos para vender de forma más eficiente y con un esfuerzo operativo sostenible. Esto es lo que considero parte del futuro del comercio electrónico inteligente.
En retrospectiva, el Black Friday, por ejemplo, no es solo el mayor evento de ventas del año; es un barómetro del mercado que revela patrones de consumo, comportamiento del cliente y eficiencia operativa. La gran pregunta que todo minorista debería hacerse ahora es: ¿qué puedo aprovechar de esta experiencia para crecer el próximo año?
Más allá de la punta del iceberg
El minorista moderno debe aceptar que la competitividad en los precios es solo una parte de la ecuación. Imagine el siguiente escenario: invirtió mucho en descuentos, atrajo un tráfico masivo, pero terminó la campaña con cientos de carritos abandonados. ¿Qué significa esto? Hay algo más profundo, y a menudo pasado por alto, que debe abordarse.
Aquí es donde entra en juego el uso estratégico de los datos y la automatización. Por ejemplo, segmentar ofertas según perfiles específicos, enviar mensajes personalizados a clientes que no han completado sus compras u ofrecer ofertas especiales a quienes solo visitaron una página son iniciativas que transforman las interacciones perdidas en conversiones reales.
Además, analizar qué productos tienen las tasas de abandono más altas permite ajustar las estrategias con mayor precisión. Quizás el descuento no sea lo suficientemente atractivo o no se haya identificado correctamente al público objetivo de ese artículo. Aprender de estas oportunidades perdidas es fundamental para el crecimiento. Y esto se evidencia en la práctica: según Loja Integrada, los minoristas recuperaron más de R$30 millones en ventas utilizando herramientas para carritos abandonados solo en 2024.
Otra lección importante que nos enseña el Black Friday es la necesidad de contar con operaciones robustas. Quienes se prepararon bien para las horas punta y la alta demanda de inventario probablemente salieron ganando.
Saber, por ejemplo, qué productos se venden mejor o cuáles son las horas punta es esencial para planificar futuras campañas. Además, contar con una operación ágil para ajustar las promociones en tiempo real puede marcar la diferencia entre alcanzar o no los objetivos.
El poder de los datos
El análisis de datos es el legado más valioso que cualquier estacionalidad puede dejarle a su negocio. Aquí le mostramos cómo aprovecharlo al máximo:
- Prioriza los productos más vendidos: ¿Qué artículos tuvieron mayor demanda? Presta atención a estas categorías para destacarlas en futuras campañas.
- Comprenda el comportamiento del consumidor: ¿Quién compró qué y cuándo? Utilice esta información para segmentar a sus clientes y mejorar su oferta.
- Prepárese mejor: los productos que están agotados o estancados en el almacenamiento pueden ser indicadores importantes para la planificación de 2025;
- Ajustar las campañas de marketing: los datos históricos pueden orientar los ajustes en los anuncios, el marketing por correo electrónico y el remarketing, haciendo que sus futuras campañas sean aún más estratégicas.
¿Qué queda entonces?
Las plataformas de comercio electrónico deben ir más allá de simplemente ofrecer herramientas para satisfacer la demanda; deben aliviar la carga del emprendedor, especialmente durante los picos de mercado. Deben actuar proactivamente para los minoristas, identificando oportunidades, tomando medidas y generando un crecimiento medible de forma autónoma.
No se trata de cambios incrementales: se trata de repensar por completo el comercio electrónico.
