La etapa final de entrega – la “última milla” – se ha convertido en el eslabón más estratégico y sensible en la logística moderna. A medida que el comercio electrónico continúa creciendo rápidamente y la expectativa de entrega en el mismo día o al día siguiente se intensifica, el desempeño de la última milla determina ahora la diferencia entre la excelencia operativa y el declive competitivo.
Según GlobeNewswire, se prevé que el mercado global de entrega de última milla alcance los 170.600 millones de dólares para 2025, creciendo a una tasa anual promedio del 12,8% hasta 2034. En Brasil, el desafío es particularmente acentuado. Las transportistas, marketplaces y proveedores de logística están bajo una presión creciente para reinventar los modelos de negocio tradicionales a medida que se acelera el consumo en línea. La última milla, aunque es solo una parte de la cadena de suministro, es también la más costosa y la más visible, moldeando directamente la experiencia del cliente.
Investigaciones publicadas en el International Journal of Scientific Research and Applications muestran que entre el 41% y el 53% de los costos logísticos se concentran en esta etapa final. Problemas simples – como direcciones incorrectas o intentos de entrega fallidos – pueden multiplicar rápidamente los costos, crear ineficiencias y dañar la reputación de la marca.
Pero el costo es solo una parte de la historia. Los consumidores actuales esperan velocidad, transparencia y control. Quieren seguimiento en tiempo real, ventanas de entrega precisas y comunicación proactiva. Las empresas que no ofrecen estas capacidades corren el riesgo de perder clientes frente a competidores con operaciones más inteligentes y conectadas. La última milla ya no es solo un punto de control de entrega – es la primera línea de la percepción de la marca.
Construir una operación de última milla efectiva requiere alinear personas, tecnología y estrategia. Los sistemas inteligentes deben combinarse con programas piloto locales, refinamiento continuo de algoritmos e inversión en capacitación de la fuerza laboral. La integración es clave: unificar datos de inventario y demanda, adoptar modelos de entrega modulares y utilizar información impulsada por IA para predecir y optimizar escenarios de entrega. El impacto ambiental también debe convertirse en una métrica de desempeño operativo, no solo en una casilla de cumplimiento.
La última milla no es el fin de la logística – es el comienzo de una nueva relación con el cliente. Entregar con precisión, responsabilidad e inteligencia define a la próxima generación de líderes logísticos. Aquellos que comprenden este cambio ya están pavimentando el camino para las cadenas de suministro de la próxima década.
* Tiago Dantas, Gerente de Ventas en Infios de América Latina.
