¡EN VIVO! duplica la facturación a través de WhatsApp y reduce el tiempo de servicio en 40% con la solución OmniChat

EL ¡VIVIR!, referencia nacional en moda fitness, registró resultados significativos luego de implementar la solución de servicio y ventas del OmniChat, plataforma líder en comercio de chat y Proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp. En sólo un año, la facturación a través del canal conversacional se duplicó. Mientras que el tiempo promedio de atención a los clientes cayó 40%.

Antes de la asociación con OmniChat, WhatsApp ya era un canal de ventas oficial de Live! con las características de número verificado e integración en el sitio. Ahora, además de la ganancia en eficiencia en el servicio al cliente, la operación cuenta con estructura, inteligencia, conversaciones centralizadas, mensajes de disparo realizados con autenticidad y métricas claras que permiten una gestión más estratégica y eficiente del canal.

“Con OmniChat pudimos mejorar WhatsApp como canal de ventas, donde pudimos personalizar el servicio y generar valor en cada interacción. Hoy, el canal se ha consolidado como uno de los pilares estratégicos de nuestro comercio electrónico”, dice Tabita Helena Janke Ersching, Coordinadora de Ventas de Comercio Electrónico de LIVE!.

Estructura dedicada y enfoque en el desempeño

Actualmente, la operación vía WhatsApp cuenta con cinco compradores personales dedicados exclusivamente al canal, responsables del servicio receptivo y seguimiento de las campañas promocionales. El impacto fue inmediato: aumentó la productividad, evolucionó el CSAT (encuesta de satisfacción) y la plataforma comenzó a centralizar miles de llamadas con seguimiento e indicadores precisos.

Con la evolución de la plataforma, el ticket promedio vía WhatsApp también creció junto con el máximo en el sitio web de la propia empresa. Este rendimiento se ve reforzado por campañas con cupones de descuento de 10%, una estrategia que ha impulsado la conversión y la fidelidad.

“¡La asociación con LIVE! demuestra cómo WhatsApp, estructurado de forma profesional, puede convertirse en un verdadero centro de ventas y relaciones. Con automatización, métricas y estrategia, la marca no sólo ha optimizado su funcionamiento, sino que también ha creado una experiencia de compra personalizada y de alto valor para el cliente final”, Rodolfo Ferraz, jefe de Ventas de OmniChat.

Con la evolución de la estrategia, el modelo de servicio vía OmniChat se está ampliando a tres tiendas físicas de LIVE! en 2025, replicando la misma dinámica del comercio electrónico. En estas unidades, el canal se utiliza principalmente para tomas relacionadas con invitaciones y comunicaciones sobre eventos locales.

“Un OmniChat fue fundamental para brindarnos una solución con la combinación de soporte cercano, inteligencia de ventas y flexibilidad para evolucionar la operación rápidamente. Pudimos escalar WhatsApp como un canal de ventas consultivas y relaciones duraderas con nuestros clientes”, dice Gianlucca Magaldi, gerente de comercio electrónico de LIVE!.