Amazon suspende el sistema de pago Amazon One Palm

Amazon anunció el fin de su sistema de pago biométrico de palma, Amazon One, en establecimientos comerciales. La decisión, que entrará en vigor el 3 de junio de 2026, refleja una baja adopción por parte de los clientes y sigue la estrategia de la empresa para alejarse del comercio minorista físico.

Fin de una era en el comercio minorista físico

Amazon ha confirmado que cerrará su sistema de control de acceso y pago de reconocimiento de palma Amazon One en los comerciantes. A partir del 3 de junio de 2026, los usuarios ya no podrán utilizar la tecnología para pagos o acceso.

Motivos y datos

En un comunicado, Amazon dijo que la interrupción se debió a la “baja adopción por parte de los clientes”, la compañía aseguró que todos los datos recopilados de los usuarios de Amazon One se eliminarán de forma segura después de la interrupción del servicio“.

Continuidad en Sectores Específicos

A pesar del cierre minorista, Amazon One seguirá operando en centros de atención médica para el registro de pacientes, como anunció la compañía.

Contexto estratégico

El fin de Amazon One para el comercio minorista se produce en paralelo con la decisión de Amazon de cerrar sus 72 tiendas Amazon Go y Amazon Fresh en los Estados Unidos. La compañía tiene la intención de centrar sus esfuerzos en las tiendas Whole Foods Market y la entrega de comestibles, lo que indica una reorientación en su estrategia física de venta minorista.

Historia y controversias

Lanzado en 2020, Amazon One tenía como objetivo ofrecer pagos sin contacto y control de acceso. Inicialmente implementado en algunas tiendas Amazon Go en Seattle, el sistema enfrentó escepticismo por parte de los legisladores estadounidenses y preocupaciones de privacidad a lo largo de su existencia. En 2023, Amazon fue objeto de una demanda, junto con Starbucks, por presunto uso indebido de identificadores biométricos de los clientes, aunque el caso fue posteriormente archivado.

Expansión e Innovaciones

Incluso con las controversias, Amazon One se expandió a más de 500 ubicaciones de Whole Foods en 2023 y se asoció con otros minoristas, lugares para eventos deportivos y aeropuertos. Amazon también exploró características como la verificación de edad y los mercados empresariales con One Enterprise. En 2024, la compañía lanzó una aplicación móvil para facilitar el registro en el servicio.

Fuentes

• Amazon se despide de la biometría de la palma y descontinua Amazon One para el comercio minorista, Actualización Biométrica.
• Amazon elimina Palm: tecnología de escaneo a medida que no logra ponerse al día, Business Insider.
• Amazon está poniendo fin a su sistema de identificación de palma para el comercio minorista, Amazon One, ya que cierra tiendas físicas y GeekWire, GeekWire.
• Amazon detendrá los pagos de la palma, Buceo de pagos.