Petz recupera millones en ventas y aumenta la aprobación de pagos con tecnología de tokenización

EL Petz, una de las redes de tiendas de mascotas más grandes de Brasil, anunció un salto significativo en la eficiencia de su canal digital luego de implementar una nueva estrategia de método de pago Mastercard, posible gracias al orquestador de pagos yuno, el minorista ha logrado aumentar su tasa de aprobación de ventas en más de 5 puntos porcentuales (pp) comparado con las operaciones tradicionales.

La medida resultó en la recuperación de millones de dólares en ingresos que anteriormente se perdían debido a fallas en el pago, como negativas por sospecha de fraude o problemas con tarjetas caducadas y bloqueadas.

El“ Involuntario”Desafío de la Giro”

El escenario del comercio electrónico brasileño sigue siendo acalorado. Las proyecciones de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indican una facturación cercana a $ 235 mil millones de rands en 2025, con el uso de tarjetas que mueven R$ 2,2 billones sólo en el primer semestre, según Abecs.

Sin embargo, con el gran volumen de transacciones, el desafío de la “agitación” involuntaria también crece cuando un cliente quiere comprar, pero está prohibido por problemas técnicos de pago.

“Para nosotros la experiencia del cliente es un valor fundamental y cada interacción debe ser sencilla, rápida y segura. El pago es un momento crítico y cualquier fallo puede provocar la retirada de la compra y la frustración del consumidor”, explica André Casini, Gerente de Planificación Financiera y Tesorería de Petz.

Cómo funciona la tecnología

Para mitigar estas pérdidas, Petz utilizó el tokenización. Esta tecnología reemplaza los datos confidenciales de la tarjeta del cliente con un código único (token). Además de aumentar la seguridad contra fraudes, la solución permite la actualización automática de credenciales. Es decir, si la tarjeta del cliente caduca o es reemitida por el banco, el token se actualiza automáticamente en el sistema de tienda, asegurando que no se rechace la compra recurrente o nueva transacción.

La implementación se llevó a cabo a través del yuno, Plataforma global de orquestación de pagos. Segundo Walter Campos, Yuno General Manager para América Latina, la integración se centró en convertir el pago en una ventaja competitiva: “Una activación de la solución de tokenización de Mastercard es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede generar eficiencia y resultados comerciales de forma inmediata”.

Visión futura

Los resultados de Petz refuerzan una tendencia del mercado Mastercard ve la tecnología como un pilar central para el futuro del comercio minorista, con el objetivo global de tokenizar 100% de transacciones para 2030.

“La tokenización aporta más seguridad, confianza y eficiencia, eliminando barreras que muchas veces impiden la finalización de la compra”, destaca Leonardo Linares, vicepresidente senior de Soluciones al Cliente de Mastercard Brasil.

Con la nueva estructura, Petz no sólo detuvo la pérdida de ingresos, sino que consolidó su operación digital en un mercado donde la competencia por la eficiencia y la experiencia del usuario se vuelve cada vez más feroz.