La IA y la automatización impulsan a las empresas en lo digital: ¿qué significa esto para las marcas en Brasil?

En el horizonte de 2025, el mercado mundial del marketing está experimentando un cambio radical. Según proyecciones actualizadas de WPP Media, se espera que el gasto mundial en publicidad crezca 8,8% este año, alcanzando alrededor de 1,14 billones de US$, una cifra revisada al alza después de un período de incertidumbres macroeconómicas y gracias en gran medida al impulso dado por las herramientas de inteligencia artificial y la aceleración de los medios digitales. Al mismo tiempo, el informe de la agencia global Dentsu indica un crecimiento de 7,9% en inversiones en publicidad digital en 2025, mercado que se espera represente alrededor de 68,4% del total. 

En este contexto, surge una clara oportunidad para las empresas que dominan la automatización, la CRM y la mensajería: combinando datos, tecnología e inteligencia artificial, estas organizaciones pueden competir no sólo por el volumen de dinero publicitario, sino también por la eficiencia y la escala con mucha más asertividad.

Quien ve de cerca esta tendencia es Luiz Santos, fundador de Unnichat, CRM y plataforma de automatización a través de la API oficial de WhatsApp. Con amplia experiencia en marketing digital, lanzamientos y automatización de conversaciones, señala cómo la automatización inteligente puede hacer que las inversiones en marketing sean más eficientes y competitivas. Para Luiz, “a veces el éxito no está en cuánto gastas en medios, sino en cómo hablas con quienes importan, con datos, contexto y personalización, con economía y” escala.

El aumento del gasto mundial en publicidad digital refleja una transformación estructural: el marketing está pasando de modelos masivos y de disrupción a modelos basados en datos y contexto. Plataformas digitales, redes sociales, motores de búsqueda, aplicaciones de mensajería, concentran el tráfico y exhiben un rendimiento cada vez mayor.

La IA no se limita a la publicidad: permite automatizaciones sofisticadas, personalización a escala, unificación de datos propios (primeros datos PARTy) y medición precisa de resultados. Según un informe de una consultora local citado por PwC, las empresas que incorporan estratégicamente IA pueden lograr ganancias de productividad entre 20% y 30%, así como acelerar el tiempo de comercialización y aumentar los ingresos. 

Para las marcas en Brasil, a menudo con presupuestos más pequeños que las grandes corporaciones, esta combinación de automatización + datos + IA representa una oportunidad de competir en pie de igualdad, con estructuras más ágiles y mayor agilidad.

Con el auge del marketing digital, el desafío ya no es sólo “hacer ruido” y volverse “ser relevante”. En este contexto, CRM 3.0, es decir, la gestión de clientes respaldada por datos propios, automatización e IA, emerge como un diferencial competitivo. Le permite seguir todo el recorrido del cliente: desde el origen del cliente potencial, pasando por las interacciones, hasta la conversión y el posventa, con una comunicación personalizada y orquestada.

Las automatizaciones a través de canales de mensajes y la integración con CRM traen ventajas como: conversaciones 1:1 a escala, segmentación precisa, persistencia de relaciones, agilidad en respuesta, nutrición y reactivación de clientes potenciales, todo con datos que pertenecen a la marca. Como observa el experto en marketing digital: “Con una automatización bien estructurada, se convierte el cliente potencial en una relación, no en estadísticas. Esto cambia la lógica de la conversión”

Además, en un mercado donde crece la competencia por la atención, la capacidad de acelerar procesos y personalizar la comunicación puede ser el punto de inflexión entre ser uno más y destacar.

Para las empresas brasileñas, algunas recomendaciones son cruciales:

• Invierta en tecnología y automatización, preferiblemente con soluciones que traten directamente con datos propios y API oficiales.
  
• Mapee el recorrido del cliente, segmente las audiencias y cree flujos personalizados en CRM + automatización.
  
• Utilice la IA como aliado, pero siempre con una gobernanza clara, datos limpios, consentimiento y transparencia.
  
• Mida los resultados con métricas más allá de los clics, considere la conversión, la retención, el compromiso y el valor por cliente.
  
• Combine medios pagos, automatización y relación continua para maximizar la eficiencia a menor costo.
  

Para Luiz Santos, este es el gran giro: “Hoy, la disputa no es para quienes compran más medios, sino para quienes hacen mejores conversiones con menos ruido. La automatización bien aplicada da esta ventaja competitiva a quienes se preparan”, concluye.