IA en el comercio electrónico: BTG Pactual revela quién gana o pierde en el nuevo mercado digital

BTG Pactual analiza el auge del “comercio conversacional” impulsado por inteligencia artificial, con ChatGPT emergiendo como un nuevo actor en el panorama del comercio electrónico. Esta evolución promete beneficiar a algunas empresas y desafiar a otras, alterando fundamentalmente la dinámica de las ventas en línea.

La nueva frontera del comercio conversacional

El “comercio conversacional”, impulsado por herramientas como ChatGPT, está saliendo de la fase experimental para convertirse en una realidad económica. BTG Pactual destaca la creciente integración de ChatGPT en el ecosistema del comercio electrónico, donde los comerciantes de Shopify ya pagan una tarifa de transacción de 4% sobre las ventas realizadas a través de la plataforma. Los analistas consideran que esta medida es el lanzamiento de OpenAI de una nueva capa de mercado.

La distribución, históricamente un cuello de botella para los vendedores digitales, se está abordando de forma innovadora. Si bien Amazon ha resuelto el descubrimiento de productos mediante investigaciones, ChatGPT propone una interfaz diferente donde los usuarios describen sus necesidades en lenguaje natural en lugar de utilizar palabras clave. Con más de un millón de comerciantes asequibles de Shopify y miles de millones de consultas anuales relacionadas con productos, ChatGPT ya opera en una escala comparable a mercados medianos.

Ventajas de costo y estructura

Una de las principales perturbaciones señaladas por BTG reside en los costes. En Amazon, un vendedor con un volumen bruto de bienes de 1,4 T US 1 millón puede pagar entre 25% y 30% en tarifas antes de la logística, incluidas tarifas de referencia y publicidad. A cambio, la tarifa de transacción 4% de ChatGPT, combinada con el procesamiento 2,9% de Shopify, resulta en un costo total de alrededor de 7%. Esta estructura es significativamente más barata que la de competidores como Walmart, TikTok Shopify y Etsy, con la promoción obligatoria de la ausencia de sistemas de licitación.

Cómo ChatGPT transforma la experiencia de compra

Cuando un usuario hace una pregunta relacionada con la compra, como “las mejores zapatillas para correr por menos de R$ 500”, ChatGPT muestra productos relevantes de Internet. Estos resultados son orgánicos y están clasificados por relevancia. Si un producto es compatible con “Cheque instantáneo”, el usuario puede finalizar la compra directamente en el chat utilizando métodos de pago exprés o tarjetas ya registradas. Esta funcionalidad, inicialmente disponible para los usuarios en EE. UU. con vendedores de Etsy y luego ampliada a los comerciantes de Shopify, promete simplificar el proceso de compra.

Impacto en los actores del mercado

BTG considera la entrada de ChatGPT como un mercado un movimiento estratégicamente negativo para plataformas establecidas que dependen de la búsqueda paga, como Amazon y Google Shopping. Para Shopify, OpenAI emerge como un poderoso aliado, ampliando el alcance de los comerciantes sin agregar fricciones. Los vendedores pueden beneficiarse de un canal con menos riesgo, donde la relevancia del producto vuelve a ser una ventaja competitiva. Sin embargo, persisten dudas sobre la sostenibilidad de la monetización de OpenAI a largo plazo y si la plataforma podrá resistir la convergencia hacia modelos de escasez paga.

Fuentes

• BTG evalúa quién gana y quién pierde con la IA como mercado '' '' Money Times, Vremuri de bani.