La inteligencia artificial deja de prometer y se convierte en criterio competitivo en el comercio minorista en un nuevo momento del mercado

El avance de la inteligencia artificial aplicada al consumo comienza a salir del campo experimental y pasa a ocupar un espacio más estructural en las estrategias minoristas. En un escenario de márgenes presionados, competencia feroz y consumidores cada vez más sensibles a la experiencia digital, las soluciones de personalización basadas en datos ya no son diferenciales y empiezan a funcionar como un requisito mínimo de competitividad.

Para André Carius, fundador de Coder Ivy, la lógica de la IA en el comercio minorista se acerca cada vez más a experiencias altamente personalizadas ya comunes en otros sectores.“Imagínese que siempre lo sirva el mejor camarero de un restaurante, que conozca el plato que le gusta, el punto de su carne y tu bebida favorita. O entrar en una tienda de ropa y ver sólo productos de tu talla, con los colores y estampados que te combinan. Incluso ese artículo que no sabías que te gustaría aparece, casi mágicamente”, ejemplifica.

Este tipo de experiencia, según él, ya empieza a consolidarse principalmente en el comercio electrónico en mercados más maduros. La inteligencia artificial ha estado impactando radicalmente el recorrido del consumidor en Estados Unidos, Europa y Asia, movimiento que fue un tema recurrente en los debates de NRF 2026, celebrados en Nueva York.

Es en este contexto que las startups enfocadas en IA conductual comienzan a atraer no sólo la atención del mercado, sino también un capital más paciente y selectivo. Un ejemplo es Coder Ivy, una empresa brasileña que desarrolla soluciones de inteligencia artificial destinadas a personalizar los viajes de compra y acelerar los resultados en comercio digital.

La empresa ha formado parte de la cartera de participadas del Acrux Capital, gestor de capital riesgo con más de dos décadas de experiencia en activos ilíquidos e inversiones en empresas en diferentes etapas de madurez. “En aquel momento, el uso de la IA ya añadía atractivo a la tesis, pero la justificación central seguía siendo el equipo y lo que ya había construido”, afirma Víctor Taveira, director general del gestor.

Taveira añade que la aportación en Coder Ivy refleja menos una apuesta por las tendencias y más una lectura sobre la ejecución.“El factor principal fue la historia de los fundadores. Ya habíamos trabajado con parte de este equipo en una participada anterior, que tuvo una salida exitosa”, afirma. Según él, la decisión se basó en la combinación de experiencia comprobada, alineación de valores y capacidad de entrega en el tiempo.

Fundada por Andre Carius, primer CTO de VTEX, una empresa brasileña que ahora cotiza en la bolsa de valores de Nueva York, Coder Ivy opera en el modelo B2B y presta servicios a más de 30 marcas importantes, como Trousseau, Garage, Aviator, Taco, BlueMan, Dermage y Donna Carioca. La propuesta es generar un impacto mensurable en indicadores como conversión, ticket promedio y ventas online. Para el inversor, la claridad de esta propuesta fue decisiva. “Es una tecnología que aumenta las ventas objetivamente. Además, el modelo de remuneración captura un porcentaje del valor incremental generado para el cliente, Víctor crea una alineación directa entre las ganancias y la alineación directa entre ellas.

Carius explica que este nivel de personalización sólo es posible a partir de la lectura continua del comportamiento del consumidor. Cada interacción genera datos que alimentan el motor de IA conductual de la empresa, capaz de identificar patrones de navegación, tiempos de compra, preferencias de marca, categorías e incluso respuestas a estímulos visuales. “Cada clic, la ubicación de acceso, si el cliente compra más por la mañana o por la tarde, en días hábiles o fines de semana, cuánto tiempo mira un producto, responde mejor a sitios con colores claros u oscuros. Todo esto es procesado por nuestro motor Behavioral AI”, detalles.

El resultado, según la empresa, es una experiencia más personalizada para el consumidor y ganancias relevantes para el minorista. Los clientes reportan un aumento promedio de 20% en la conversión y crecimiento del boleto promedio que puede variar de 30% a 87%, según el caso. La tecnología también llamó la atención en el NRF Startup Hub este año, donde más de 200 visitantes se registraron para probar la solución en solo tres días, lo que llevó a la propia organización del evento a buscar a la startup brasileña para comentar sobre el desempeño del stand.

En la evaluación de Acrux Capital, el mercado brasileño de IA aplicado al consumo aún se encuentra en sus primeras etapas, especialmente en lo que respecta a la adopción a escala y la integración consistente entre datos y operación. Por ser uno de los precursores en este campo, Coder Ivy tiende a mantener una posición competitiva relevante en el mediano plazo, respaldada por el aprendizaje acumulado y la continua evolución de la tecnología.

“Una personalización ya no es un agradable tener y se convirtió en uno debe tener”, resume Taveira.“Cuando pocos tenían acceso a la tecnología, era una ventaja competitiva. Hoy en día, quienes no la siguen pierden eficiencia y cuota de mercado”

El momento también marca un cambio en la relación entre inversores y startups tecnológicas. A medida que las empresas abandonan la fase de validación y entran en ciclos de crecimiento y consolidación, el papel del capital va más allá de la contribución financiera. En el caso de la participada, Acrux Capital actúa activamente en decisiones estratégicas, apoyo comercial, estructuración y gobernanza corporativa, así como participación en el directorio junto a otros inversionistas.

La madurez de la empresa también comienza a reflejarse fuera del país. Coder Ivy participó este año en NRF, la feria minorista más grande del mundo, en Estados Unidos, movimiento que señala el creciente interés del mercado internacional por las soluciones desarrolladas. en Brasil. Aunque el enfoque actual sigue siendo el mercado interno, ya existen demandas de empresas extranjeras.

Según Carius, esta expansión ya estaba en el radar desde la concepción de los productos. “Por la experiencia del equipo, nuestras soluciones nacieron en varios idiomas y en varias monedas. La participación en NRF fue el primer paso concreto hacia el mercado internacional”, afirma.

Para Acrux Capital, casos como este ayudan a ilustrar un nuevo momento en el ecosistema. “Cada fase de la startup requiere un tipo diferente de capital e inversor. Cuando el foco se convierte en crecimiento, temas como gobernanza, métricas, eficiencia operativa y, muchas veces,” consolidación, afirma Taveira. “Aquí es donde el inversor deja de ser sólo un financiero y pasa a actuar como un socio estratégico”

En opinión de los ejecutivos de Coder Ivy, las soluciones de IA conductual representan un camino sin retorno. Carius evalúa que este tipo de tecnología ya forma parte del día a día de las personas, presente en plataformas como Netflix, Spotify y Amazon, y ahora comienza a ser accesible también para los minoristas. “Es una alternativa para quienes no quieren ser rehenes de los mercados, que invierten millones de dólares al año en estas herramientas, pero no comparten datos de clientes con los dueños de las tiendas”, afirma.