En el comercio minorista, lo que no cambia es lo que importa. Esta es la línea de pensamiento de Jeff Bezos, fundador de Amazon. En la práctica, esta premisa señala que aunque la industria es dinámica, deben ser inmutables tres pilares: procesos sólidos, datos confiables y enfoque total en el cliente.
Sin embargo, muchos minoristas todavía están tratando de escalar sus operaciones a procesos y sistemas frágiles que no calculan el margen real del negocio. Considerando la relevancia del sector para la economía mundial y la proximidad de NRF 2026, destaco los siete temas centrales que guiarán la próxima edición:
#1 La nueva etapa de la IA: el mercado se acelera con la Inteligencia Artificial. En el comercio minorista, la aplicación de la IA ya abarca desde el marketing personalizado hasta el funcionamiento de tiendas físicas. Además de proporcionar información, herramientas como los Agentes de IA le permiten mejorar el recorrido del consumidor y obtener un control estricto de la cadena de suministro.
#2 Tiendas físicas y retailtainment: el concepto de retailtainment (retail y entretenimiento) gana fuerza. La industria debe utilizar recursos que hagan del servicio físico una extensión de la marca. Actualmente, Flagships utiliza IA para ofrecer servicios asistidos y crear experiencias inmersivas que consoliden creativamente la fidelidad de los clientes.
#3 Eficiencia operativa: las tecnologías de gestión dinámica hacen que la operación sea ágil y sostenible e integran prácticas como el reciclaje creativo y la logística inversa. La clave aquí es la implementación de procesos multifuncionales basados en una visión unificada de los datos.
#4 Nuevos modelos de negocio: con la dinámica actual del mercado, el comercio minorista necesita repensar enfoques que van desde el marketing hasta la contratación. Los nuevos modelos deben ser ágiles para impulsar la rentabilidad compra ahora, paga después, pagos y estrategias invisibles figital son elementos clave en este viaje basado en datos.
#5 Talentos y cultura: es imposible brindar experiencias de alto nivel sin que el equipo tenga conocimiento y apoyo. La industria tiene la misión de desarrollar una cultura empresarial sólida, equilibrando las voces de la junta directiva y preservando los valores organizacionales en tiempos de cambio. Esta postura es fundamental no sólo para retener el talento, sino para fortalecer el equipo.
#6 Tecnología e innovaciónLa IA ha revolucionado la forma en que los clientes encuentran y compran productos. Ahora, el desafío para los minoristas es aplicar prácticas éticas y seguridad de datos, aprovechando el poder de la personalización para elevar la participación sin comprometer la privacidad del consumidor.
#7 Liderazgo del futuro: a medida que aumenta la complejidad empresarial, el liderazgo requiere nuevas competencias. Los líderes que enfrentan presiones competitivas diarias deben desempeñar su rol con empatía y visión estratégica, humanizando la gestión en un entorno tecnológico.
El comercio minorista es un sector de gran relevancia económica y vive en constante estacionalidad. Por tanto, ser consciente de las tendencias del NRF no es sólo una cuestión de innovación, sino de supervivencia competitiva. En 2026, la diferencia entre las empresas que solo sobreviven y las que lideran no será la cantidad de tecnología adquirida, sino la inteligencia estratégica aplicada a cada proceso. Después de todo, crecer es inevitable para algunos, pero prosperar con coherencia requiere madurez
Tailan Oliveira es CRO de ALFA.
