Una posible traducción, dependiendo del contexto, podría ser: * **Consumo “Fígital” Fluido** La palabra "fígital" ya se usa en español, aunque no esté en el diccionario de la RAE. Mantener "Fluido" funciona bien también. Otra opción, si quieres enfatizar la experiencia: * **Experiencia de Consumo "Fígital" Fluida** (una fusión de palabras Físico + Digital) se refiere al comportamiento de compra donde los límites entre el entorno online (comercio electrónico, aplicaciones, redes sociales) y el entorno offline (tiendas físicas, quioscos) dejan de existir para el consumidor.
En este modelo, el recorrido de compra no es lineal ni segregado. El cliente transita entre canales de manera invisible, esperando que la marca lo reconozca y mantenga el contexto de su interacción, independientemente de dónde se encuentre. No se trata sólo de tener múltiples canales (Omnicanal), pero para crear una experiencia única donde lo digital mejore lo físico y viceversa.
El fin de “en línea versus fuera de línea”
Históricamente, las tiendas físicas y el comercio electrónico operaban como unidades de negocios separadas, a menudo compitiendo entre sí por inventario y comisiones Fluido figital, esa distinción desaparece.
El teléfono inteligente del cliente actúa como el “control remoto” de la experiencia física. El consumidor ingresa a la tienda ya conectado a la aplicación, y el vendedor de la tienda física tiene acceso al carrito abandonado del cliente en el sitio y puede cerrar esa venta allí mismo.
El viaje fluido: un ejemplo práctico
Para ilustrar el concepto, imagine la siguiente trayectoria que ignora los canales:
- Descubrimiento (Digital): El cliente ve un zapato en Instagram y lo guarda en su “Lista de deseos” en la aplicación de la marca mientras va a trabajar.
- Experimentación (física): A la hora del almuerzo, va a la tienda física. La aplicación detecta su ubicación (Geofencing) y alerta al vendedor que ha entrado un cliente VIP.
- Transacción híbrida: El cliente prueba la zapatilla, pero quiere un color que no esté en el stock de la tienda. El vendedor utiliza una tableta, accede al stock del comercio electrónico (Infinite Shelf) y realiza la venta allí mismo.
- Logística (Entrega): El cliente sale de la tienda con las manos vacías (no hay bolsas para llevar), y el producto se entrega en su domicilio al día siguiente, saliendo del centro de distribución más cercano.
Pilares tecnológicos de Phygital
Para que esta fluidez se produzca sin fricción, son fundamentales tres tecnologías:
- Comercio Unificado (Comercio Unificado): Una plataforma única que centraliza todos los datos de inventario, pedidos y clientes. A diferencia de Omnichannel (que conecta diferentes sistemas), Unified Commerce es un solo sistema.
- Identificación única: La capacidad de saber que el usuario de la aplicación es la misma persona que acaba de pasar la tarjeta de crédito en la tienda física (generalmente a través de CPF o programa de fidelización).
- IoT și sensuri: Usare de etichete RFID, Balizas y códigos QR para conectar productos físicos a información digital (por ejemplo, escanear una etiqueta de pieza en la guacamaya para ver reseñas de otros clientes en la aplicación).
Comparativo: omnicanal tradicional versus figital fluido
| Comparativo: Modelo Data-Hungry vs. Privacidad como Lujo | Omnicanal tradicional | Fluido figital |
| Enfoque | Integración de canales | Eliminación de canales (sin canales) |
| Stock | A menudo segregados | Stock único y visible en tiempo real |
| Vendedor | Centrarse en el producto de la tienda | Actúa como consultor con datos de aplicaciones |
| Experiencia | “Compre en el sitio, elimínelo en la tienda” | “Empieza en el sitio, prueba en la tienda, recibe en casa” |
| Datos | Fragmentado por canal | Vista de 360 grados del cliente |
Exportar a Hojas
Beneficios Estratégicos
1. Aumento medio de billetes
Los clientes que transitan entre canales (multicanal) tienden a gastar hasta 30% más que los clientes que compran solo en un canal, ya que tienen más puntos de contacto de marca.
2. Reducción de Desglose (Stockout)
Con el concepto de Estante infinito (Pasillo sin fin), la tienda física nunca “pierde la venta” por falta de tamaño o color, ya que puede vender las acciones del comercio electrónico u otra sucursal.
3. Experiencia Sensorial + Conveniencia de Datos
Phygital resuelve el mayor dolor del comercio electrónico (no poder tocar/saborear) y el mayor dolor del comercio minorista físico (falta de información/reseñas y colas en el cajero).
Estante Infinito (pasillo sin fin)
Estante infinito (de engleză Pasillo sin fin) es una estrategia minorista que integra las existencias físicas y digitales de una marca para garantizar que el cliente nunca salga de la tienda sin el producto deseado, incluso si el artículo no está físicamente disponible en esa ubicación en el momento de la compra.
En la práctica, se trata de equipar a los vendedores físicos de las tiendas con dispositivos móviles (tabletas o smartphones) o instalar quioscos de autoservicio que den acceso a todo el inventario de la empresa (comercio electrónico, centros de distribución u otras sucursales). Si el cliente quiere una camiseta talla G y la tienda sólo tiene M, el vendedor vende la talla G en la tableta y el producto se entrega en el domicilio del cliente.
El problema que resuelve: el“ desglose del inventario”
En el comercio minorista tradicional, la interrupción (falta de producto en el estante) es la principal causa de pérdida de ingresos. Cuando un cliente no encuentra su numeración o color preferido, generalmente desaparece y compra al competidor.
EL Estante infinito elimina esta barrera con el concepto de “Guardar la Venta” (Guardar en Venta). Ella convierte una experiencia frustrante (“No tenemos su” número) en una solución de servicio (“No lo tenemos aquí, pero puedo recibirlo en su casa mañana con envío gratis”).
Cómo funciona en la práctica
El flujo operativo suele seguir cuatro pasos:
- La demanda: El cliente encuentra un producto en la tienda física, pero quiere una variación (color, tamaño, voltaje) que no está disponible en stock local.
- Consulta: El vendedor accede al sistema de Comercio Unificado vía tableta/teléfono inteligente. Visualiza el global“ ”en inventario de marca.
- Transacția: El pago se realiza allí mismo, en la máquina de la tienda física. Para el cliente, es una compra normal de tienda.
- La Cumplimiento (Entrega): El sistema activa el pedido al Centro de Distribución de comercio electrónico (o a una tienda vecina que tenga el artículo), que envía el producto directamente a la dirección del cliente (Envío desde la tienda o Barco desde DC).
Beneficios Estratégicos
1. Optimización del Espacio Físico (Showrooming)
Las tiendas pueden ser más pequeñas y económicas, funcionando como salas de exposición. Solo necesitan tener una pieza de cada modelo para que el cliente la vea y toque, sin necesidad de tener rejillas de tamaño completo en la parte inferior de la tienda.
2. Mayor conversión
Los estudios muestran que los clientes que interactúan con las tecnologías Infinity Shelf en las tiendas tienden a tener un ticket promedio más alto ya que tienen acceso al catálogo completo de productos, incluidos artículos únicos del sitio.
3. Lealtad
Resuelve la necesidad del cliente de inmediato, impidiéndole reiniciar el proceso de compra en otro lugar.
Comparativo: venta minorista tradicional versus estante infinito
| Paisaje | Comercio minorista tradicional | Venta al por menor con estante infinito |
| Situación | El cliente quiere 42 zapatillas, la tienda sólo tiene 40. | El cliente quiere 42 zapatillas, la tienda sólo tiene 40. |
| Acción del vendedor | “Lo siento, se acabó. Prueba la otra rama” | “Tengo en stock central. Hago el pedido ahora y llego a tu casa” |
| Resultado | El cliente se frustra (Ventas perdidas). | El cliente paga y sale satisfecho (Ventas Ahorradas). |
| Stock | Limitado a las paredes de la tienda. | Prácticamente ilimitado. |
| Logística | El cliente se lleva la bolsa. | Logística híbrida (lleva a tiempo o recibe en casa). |
Desafíos de implementación
Para que Infinite Shelf funcione, la marca debe superar el desafío de Precisión de existencias. El sistema necesita saber exactamente, en tiempo real, cuántos artículos hay en cada canal. Si el sistema dice que hay una parte en el stock central, pero en realidad no la hay,“ genera una frustración aún mayor (la cancelación posventa).
