El pos-Black Friday marca el inicio de un nuevo ciclo para el e-commerce.

Por Jasper Perru, director de Crecimiento y Rendimiento del ecosistema ANYTOOLS

El Black Friday ha dejado de ser una carrera de 24 horas para convertirse en un ciclo estratégico de al menos 60 días. El comercio minorista en línea brasileño vive hoy un modelo en el que octubre calienta, noviembre convierte y diciembre consolida, y quien sigue planificando como si todo se resumiera a un único pico se está quedando atrás. 

Un análisis de ANYMARKET sobre el mercado de marketplace confirma que, aunque el crecimiento del Black Friday sigue siendo relevante, su dinámica ha cambiado estructuralmente. Considerando las ventas de octubre y noviembre, el GMV avanzó un 39,5% y el volumen de pedidos creció un 26,07% en comparación anual. El viernes de Black Friday registró un aumento del 44,93% en GMV en 2025, mientras que el período hasta el Cyber Monday acumuló un crecimiento del 43,97%. 

Sin embargo, estos resultados vinieron acompañados de una pérdida de concentración de las ventas a lo largo del mes. La participación del Black Friday y del Cyber Monday en el total de ventas de noviembre retrocedió del 24,7% en 2024 al 23,7% en 2025, evidenciando una redistribución de la demanda hacia otros momentos del calendario. El 11/11 surge como uno de los principales vectores de esta dilución, al presentar un crecimiento expresivo del 155,9% en 2025 frente a la misma fecha del año anterior, consolidándose como un nuevo pico relevante dentro del mes.

Este crecimiento no nace de la casualidad: es resultado directo de un consumidor más exigente y consciente, de marketplaces más competitivos y de vendedores más maduros, capaces de alinear inventario, datos y operación para aprovechar una ventana comercial que, hoy, dura casi un trimestre. En debates internos, con socios que trabajan activamente en el sector, ya no hablamos de una fecha aislada, sino de un trimestre estratégico. Esto exige integración real entre canales, ERP, logística y atención, ya que cualquier ruptura o retraso tiene impacto directo en reputación y visibilidad.

Los datos internos refuerzan la tesis: en este último Black Friday, ANYTOOLS participó en el 10% de todo el comercio electrónico brasileño. Un movimiento de esta magnitud solo ocurre cuando los vendedores operan con calidad, profundidad de inventario e inteligencia comercial. La gestión predictiva y la preparación comienzan meses antes, con ajustes de infraestructura, nuevos backlogs de funcionalidades, alineación entre atención y estrategia y acercamiento directo con marketplaces. El resultado es una operación capaz de sostener picos sin incidentes y transformar datos en ventaja competitiva.

Otro factor determinante es el comportamiento del consumidor. La venta diluida a lo largo del mes y la disputa por la atención, impulsada por afiliados, transmisiones en vivo, cupones y ofertas relámpago, hacen el escenario aún más competitivo. Los marketplaces, con tráfico masivo y disposición para invertir, ampliaron su protagonismo. Los vendedores preparados supieron usar esto a su favor: garantizaron visibilidad, aumentaron el catálogo, negociaron acciones agresivas y aprovecharon campañas patrocinadas por los propios marketplaces. Y la tendencia debe continuar en diciembre, ya que las plataformas quieren fidelizar la cuota de mercado conquistada en noviembre.

En paralelo, la automatización se erige como el mayor divisor de aguas. La sincronización de inventario, la creación de kits inteligentes, la aplicación de reglas comerciales específicas por canal y el control riguroso de pedidos evitan errores costosos, no solo en dinero, sino en reputación. El descuento puro se ha convertido en una trampa. Sin estrategia, el vendedor vende, pero gana menos.

La posventa también ganó protagonismo. Con el aumento de compras impulsivas, crece el volumen de dudas, cancelaciones y devoluciones. Identificar patrones por canal, producto o transportista permite respuestas más rápidas y eficientes. La IA acelera diagnósticos y libera equipos para resolver casos complejos. Ignorar la posventa significa perder margen, reputación y exposición futura.

Otro punto crítico es la conciliación financiera. En semanas repletas de reglas especiales de comisión, reembolsos y cupones, cualquier discrepancia erosiona el margen. Los vendedores que no concilian por SKU, canal y período corren el riesgo de pagar comisiones por encima de lo acordado y comprometer el resultado de la campaña.

En el balance final, el Black Friday de este año puede destacarse por la madurez de los vendedores y la fuerza de los ecosistemas. Las visitas realizadas a grandes operaciones durante la semana reforzaron alianzas, garantizaron confianza y mostraron el impacto real de las soluciones del grupo en la vida de los profesionales detrás de operaciones gigantes.

La visión que se impone para 2025 es clara: el comercio electrónico ha entrado en una era más competitiva, orientada a datos, centrada en automatización y basada en previsibilidad. El desafío del vendedor deja de ser “vender mucho en noviembre” y pasa a ser “rendir bien durante todo el trimestre estratégico”. El pos-Black Friday, y no la fecha en sí, es el verdadero diferenciador. Quien domina este ciclo vende más y vende mejor.