La personalización y el uso estratégico de las notificaciones push se han consolidado como una solución cada vez más potente para aumentar las ventas en el comercio electrónico.
Las notificaciones push incluyen recordatorios para mantener el contacto, promociones de ventas, información de pago y actualizaciones de estado de los servicios. Todo esto crea oportunidades personalizadas de interacción entre empresas y clientes.
Una de las grandes novedades de la herramienta para 2025 es su integración con la inteligencia artificial (IA), que permite el mapeo de gustos y hábitos del consumidor dentro de la aplicación o sitio web de la empresa, por ejemplo. De esta manera, se garantiza que los mensajes lleguen en el momento adecuado y con el contenido apropiado al interés de cada consumidor. Es decir, el mensaje de la marca tiende a llegar al consumidor en el momento en que está más propenso a abrirlo, leerlo y continuar conectado a la aplicación o sitio web de la empresa. Esto potencia la eficacia de las campañas, contribuyendo a impulsar las ventas.
Pero, esa es solo una de las novedades relacionadas con esta tecnología. A mi juicio, las seis principales tendencias en notificaciones push para el próximo año son:
1 ^^^ Uso de medios (GIF, imágenes y vídeos): Las notificaciones push están evolucionando más allá de simples mensajes informativos, incorporando ahora contenido multimedia como GIFs, imágenes y vídeos. Esto proporciona una experiencia más atractiva para el usuario, destacando el producto o servicio comunicado y haciendo la notificación más interactiva y atractiva, lo que aumenta hasta en un 45% las posibilidades de ser accedidas, consolidándose así como un canal potente de interacción.
2 ^^^ Botones interactivos: Con la adición de botones, las notificaciones push ofrecen opciones de acción directa como "Comprar ahora", "Saber más", "Hablar por WhatsApp" o "Añadir al carrito". Este enfoque simplifica la interacción del usuario con la marca, reduciendo el número de pasos para completar una acción, como realizar una compra o acceder a una oferta. Estos botones también se pueden personalizar con contenido multimedia, como GIFs e imágenes, lo que genera una mayor tasa de conversión.
3 ^^^ Inteligencia artificial: La integración de IA en las notificaciones push se está convirtiendo en una tendencia dominante. La IA puede identificar el mejor canal de comunicación con el cliente, como WhatsApp, notificaciones push, correo electrónico o SMS, y optimizar el enfoque de la campaña en base a las interacciones anteriores. Además, la IA determina el momento ideal para el envío de la notificación, aumentando las posibilidades de apertura, respuesta y participación en la comunicación.
4 ^^^ Segmentación por grupos: Segmentation by groups: Herramientas avanzadas permiten una segmentación mucho más precisa de los perfiles de clientes, utilizando datos conductuales, demográficos y preferencias individuales. Esto permite agrupar usuarios en segmentos específicos, como hábitos de compra, intereses, historial de interacciones e incluso ubicación geográfica. Con esta segmentación, las notificaciones push se envían en el contexto adecuado y en el momento más oportuno, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario.
5 – Criptografía: Las notificaciones push cifradas preservan la privacidad y garantizan la seguridad de la información intercambiada, evitando fraudes y accesos no autorizados. Esta tecnología protege información confidencial, como datos personales y transacciones financieras, durante todo el proceso de comunicación. Este recurso es ampliamente utilizado por bancos y empresas del sector financiero, sustituyendo canales como SMS por notificaciones push cifradas.
6 – Centralización de la comunicación a través de un "customer journey". La automatización, integración y centralización de los canales de comunicación de una empresa con su público son tendencias emergentes. La unificación de este flujo completo en una sola plataforma permite a las marcas acceder a información privilegiada, cruzar datos y adoptar estrategias de gran proximidad con el cliente, lo que resulta en una mayor adhesión a los mensajes promocionales vía push.
7- RetargetingLa misma lógica del uso de WhatsApp, pero por push, pudiendo ser tanto por aplicación como por sitio web.
Específicamente sobre la centralización de la comunicación. Después de un proceso de compra en el sitio web, el cliente puede recibir un mensaje en WhatsApp o correo electrónico, incluso un audio del CEO de la empresa agradeciéndole. Esto genera satisfacción. Posteriormente, al recibir una notificación push promocional, el cliente estará más propenso a abrirla. Esta solución integra todo el flujo de la jornada del cliente, automatizado en una sola plataforma.
En conclusión, estas innovaciones demuestran el creciente impacto de la tecnología en el escenario global, con empresas de diversos sectores buscando soluciones más eficientes y personalizadas para las ventas en entornos virtuales. Frente a un mercado tan competitivo, la comunicación efectiva y eficiente se presenta como un diferencial decisivo, y los recursos tecnológicos para estos procesos se muestran indispensables.
