Retrasos en las entregas de fin de año: 7 consejos para garantizar una experiencia positiva en el envío

Si vendes en línea, ya sabes cómo es: llega fin de año y todo cambia. Las ventas del Black Friday ganan fuerza, la Navidad dispara los pedidos y, de repente, el volumen de envíos de tu tienda crece más rápido de lo que imaginabas. Y entonces, incluso cuando haces todo correctamente, empiezan a aparecer los retrasos de las transportistas, paquetes detenidos en el seguimiento y clientes enviando mensajes queriendo saber “¿pero ya salió para entrega?”.”

Aunque los retrasos forman parte de esta época del año, los expertos afirman que es posible proteger la experiencia del cliente con acciones simples y estratégicas. Para Fernanda Clarkson, cofundadora y CMO de SuperFrete, plataforma que conecta emprendedores con las mejores opciones de flete y transportistas, la temporada alta exige más que operación, exige gestión de expectativas. “Fin de año no es solo un pico de ventas. Es también una prueba de confianza. Quien compra está más ansioso, con expectativas altas y poca tolerancia a fallas. En esos momentos, contar con socios logísticos estructurados marca toda la diferencia para atravesar la temporada sin comprometer la reputación del negocio”, afirma.

Y es exactamente por eso que, antes de que la temporada se vuelva aún más intensa, vale la pena prepararse. Aquí van 7 consejos prácticos para pasar el período de ventas de fin de año con más tranquilidad.

1. Diversifica tus alternativas de flete

La dependencia de una única transportista aumenta el riesgo en períodos críticos. Cuando una operación enfrenta lentitud, todo el flujo de la tienda se ve impactado.

Clarkson refuerza: “El comerciante necesita ver el flete como estrategia. Tener acceso a diferentes transportistas permite elegir la mejor opción para cada envío y reduce la dependencia de un único operador, especialmente en momentos de inestabilidad.”

Las plataformas que centralizan diferentes opciones facilitan este proceso – al evitar que enfrentes filas y garantizar un flujo de envío prioritario con las transportistas – y permiten elegir la mejor modalidad para cada caso, especialmente cuando hay inestabilidad en el sector.

2. Monitorea el seguimiento de todos los pedidos

Acompañar el estado de los paquetes es esencial para identificar rápidamente un retraso o un movimiento fuera del patrón. Cuando el comerciante entiende antes que el cliente que algo está mal, puede actuar preventivamente, avisar y orientar al comprador.

“El acompañamiento activo del seguimiento permite actuar antes de que el problema escale. Tener esta visibilidad centralizada en una aplicación facilita mucho la rutina del emprendedor. Este seguimiento continuo evita sorpresas y ayuda a mantener al consumidor informado, reforzando la percepción de cuidado y profesionalismo.”, destaca Clarkson.

3. Sé transparente y mantén a tu cliente informado

En el e-commerce, el silencio se convierte en ansiedad. La transparencia es una de las principales formas de blindar la reputación de la tienda ante imprevistos. Si el seguimiento indica lentitud o cambio de ruta, lo ideal es avisar al cliente antes de que pregunte.

“Cuando la comunicación es proactiva, el impacto emocional del retraso disminuye mucho. El cliente percibe que hay alguien del otro lado acompañando su pedido y cuidando la experiencia”, afirma Clarkson.

4. Refuerza tu atención al cliente

Con el aumento del volumen de pedidos, crece también el número de dudas, solicitudes y quejas. Por eso, es esencial ampliar la atención a los canales de atención.

La orientación es responder con claridad y agilidad, demostrar empatía y ofrecer alternativas siempre que sea necesario. Una buena atención puede transformar una situación de insatisfacción en fidelización.

5. Agiliza el despacho de los paquetes

En períodos de inestabilidad logística, cada minuto cuenta. Dejar paquetes acumulados para enviar después puede costarle días de retraso al cliente.

Entre las buenas prácticas recomendadas están preparar los pedidos con antelación, organizar el inventario, establecer metas diarias de despacho y priorizar los envíos más urgentes. Cuanto más rápido ingrese la mercancía al flujo de las transportistas, mayores serán las posibilidades de cumplir el plazo.

6. Fortalece tus estrategias de posventa

La relación con el cliente no termina cuando el producto es enviado. En épocas de mayor inestabilidad, la posventa se transforma en una pieza clave para mantener la fidelidad.

Acciones como ofrecer cupones de descuento, enviar mensajes personalizados después de la entrega y garantizar soporte continuo ayudan a revertir experiencias negativas y preservar la percepción de valor de la marca.

7. Enfrenta la experiencia del cliente como un conjunto, no como un momento aislado

La entrega es solo una de las etapas del viaje de compra. E incluso un retraso puede convertirse en una oportunidad para fortalecer el vínculo con el consumidor, siempre que el comerciante conduzca la situación con transparencia, atención y una postura activa.

“Un imprevisto no define la reputación del vendedor. Lo que la define es la respuesta. Los emprendedores que cuentan con SuperFrete como socio logístico pueden ofrecer prioridad en el flujo, más opciones de envío y un acompañamiento cercano, y eso impacta directamente en la confianza del cliente”, concluye Clarkson.