El Black Friday de este año impulsó la economía, el comercio minorista brasileño y también las redes sociales. Según el estudio de STILINGUE by Blip, plataforma multicanal enfocada en crear experiencias digitales entre marcas y consumidores a través de la escucha social y la inteligencia artificial, hubo 117.218 publicaciones en el período entre el 1 y el 30 de noviembre, realizadas por más de 35.914 usuarios. El número de conversaciones tuvo un alcance potencial de más de 1.000 millones de personas.
La semana del Black Friday concentró el período con más publicaciones, con 46,5 mil conversaciones. Expresiones como “compré”, “aseguré”, “conseguí” y “cerré la compra” aparecen en 1.297 publicaciones. El monitoreo señaló al viernes, 28 de noviembre, como el día con más publicaciones: 14,2 mil.
En el análisis, el Black Friday 2025 fue clasificado como positivo, donde solo el 1,5% de las menciones fue percibida como negativa, mostrando la frustración de los internautas con los valores altos en las ofertas. En relación a los comentarios sobre el envío, el patrón es similar: entre 3.200 menciones sobre el tema, más del 60% tuvieron un tono positivo y solo el 2% critica el costo elevado.
“Vimos un cambio claro en el comportamiento antes de la fecha. A principios de mes, el consumidor estaba más racional, técnico y enfocado en entender el valor real de las ofertas. Ya en la última semana de noviembre, más cerca del Black Friday, la conversación pasa de la expectativa a la decisión de compra. Con la escucha social, las marcas pueden acompañar estos movimientos, entender las motivaciones del público y ajustar sus estrategias con mayor precisión. Este es el papel de la escucha social: transformar conversaciones en insights accionables.”, afirma Menedjan Morgado, Gerente de Marketing Insights de Blip.
Marcas e ítems más citados
El estudio mostró que las diez principales marcas más mencionadas fueron Amazon, Mercado Libre, Shopee, Magalu, Casas Bahia, Americanas, AliExpress, Carrefour, Samsung y Apple. En relación a las categorías, “electrónicos y videojuegos” tuvieron 3.198 menciones (6,9%), “supermercado y bebidas” 2.165 publicaciones (4,7%), “moda y belleza” 1.875 comentarios (4,0%), “hogar/muebles” 975 conversaciones (2,1%), “viaje/pasajes” 774 publicaciones (1,7%), “electrodomésticos” 693 interacciones (1,5%) y “servicios digitales/suscripciones” 689 citaciones (1,5%).
A la hora de comprar, los marketplaces concentran el mayor volumen de intención. En las publicaciones que declaran intención o realización de compra, el 15% menciona Amazon, Mercado Libre, Shopee, Magalu o Americanas como canal utilizado. El uso de sitios web y apps oficiales aparece en el 8,6%, mientras que Instagram y WhatsApp actúan como puntos clave de apoyo, donde el consumidor valida ofertas, resuelve dudas y accede a enlaces.
Las tiendas físicas siguen siendo relevantes para compras rápidas o ítems de oportunidad (3,5%). El tema “descuento” dominó la semana del Black Friday: el 44,9% de todo el recopilado menciona precios, promociones o valores en reales.
Metodología STILINGUE de Blip
Para realizar una escucha social integral, el monitoreo observó las redes sociales X (antiguo Twitter), Instagram, Facebook, Youtube, portales de noticias, Reclame Aqui, Bluesky, Blogs y Artículos. Los rankings presentados reflejan el volumen de menciones asociadas al evento, es decir, el volumen de publicaciones solo fue considerado a partir de los términos relacionados con el Black Friday (como abreviaciones) y fueron utilizados como filtro. También hubo un conteo del número de usuarios únicos.
