IA y el futuro del trabajo: por qué la inteligencia emocional será el mayor activo

Automatizar operaciones, procesar datos, mapear patrones y perfiles, realizar atenciones y mejorar la experiencia del cliente. Estas son solo algunas de las infinitas formas en que la Inteligencia Artificial (IA) está siendo utilizada por el universo corporativo. Una investigación, realizada por McKinsey, mostró que el interés de las organizaciones por el uso de la IA ha ido creciendo año tras año. En 2024, alrededor del 72% de las empresas en todo el mundo ya utilizaban la tecnología de alguna manera, un salto con respecto al 55% registrado el año anterior.

En este escenario, en el que la inteligencia artificial se vuelve cada vez más presente en el día a día de las organizaciones, una pregunta es inevitable: ¿qué queda exclusivamente humano en el futuro del trabajo? Para el profesor de UniSociesc, Fernando Luiz Freitas Filho, doctor en Ingeniería y Gestión del Conocimiento y especialista en Educación, el secreto no está en competir con las máquinas, sino en ser “más humano que nunca”. 

“La automatización, los algoritmos y los robots asumen tareas antes realizadas por personas, pero hay un conjunto de competencias que permanecen insustituibles, y que serán, más que nunca, determinantes para quien quiera mantenerse relevante”, comenta el especialista. Él defiende que el profesional del futuro es aquel que alia la técnica con la sensibilidad, alguien capaz de entender procesos, pero también de comprender e inspirar a las personas.

El territorio humano inquebrantable 

Las máquinas y los algoritmos ya han demostrado su eficiencia en tareas repetitivas y, más recientemente, en funciones cognitivas como la generación de informes y contenidos. Sin embargo, su actuación es fundamentalmente reactiva y basada en datos existentes. La verdadera creación sigue siendo dominio exclusivo de la mente humana.

“La creatividad genuina, que concibe ideas realmente nuevas y no solo recombinaciones de lo ya hecho, es una frontera que la IA aún no ha cruzado. Del mismo modo, la capacidad de colaboración profunda, de construir relaciones de confianza y de involucrar equipos a través de la motivación y la inspiración son características humanas insustituibles”, señala el profesor. 

Aprendizaje continuo, conexión y colaboración: el valor de lo humano

Un estudio realizado por Dell Technologies en colaboración con el Institute for the Future, estima que el 85% de los empleos que existirán en 2030 aún no se han creado. Ante este dato, la capacidad de “aprender a aprender” – o metacognición – se convierte en el ancla para la relevancia profesional. “El enfoque debe migrar de la acumulación estática de conocimiento hacia la agilidad para asimilar nuevos saberes y adaptarse a herramientas emergentes, como la propia inteligencia artificial generativa”, recomienda el profesor.

En este contexto, la IA debe ser vista no como una rival, sino como una aliada estratégica. “Utilizarla para crear guiones de estudio, explorar nuevos temas u optimizar procesos es un uso inteligente de la tecnología para liberar tiempo y capacidad mental para las tareas que demandan esencialmente humanidad”, comenta.

Paralelamente, en tiempos de hiperconectividad digital, la conexión humana genuina se convierte en un activo escaso. Para Fernando, el futuro del trabajo exigirá más que networking: pedirá colaboración real, intercambio de experiencias y construcción colectiva. “Es fundamental crear lazos que no sean solo de interés comercial. Estar en grupos y asociaciones para aprender, contribuir y cooperar es lo que fortalece las relaciones y amplía la visión del mundo.”

Entre las competencias que más ganarán protagonismo, Fernando señala dos: flexibilidad cognitiva y emocional. La primera se refiere a la apertura a nuevas ideas, puntos de vista y conocimientos. “Es la capacidad de escuchar opiniones diferentes y buscar múltiples fuentes antes de formar la propia conclusión.”

Ya la flexibilidad emocional está ligada a la empatía y la tolerancia. “Es saber conversar con quien piensa diferente sin hostilidad, comprender visiones opuestas y construir algo a partir del diálogo.”

Emociones y propósito: el lado humano de la productividad

En la visión del educador, la tecnología debe usarse para mejorar la calidad de vida, y no solo para aumentar la productividad. “¿De qué sirve tener un mundo automatizado, con robots e IA haciendo todo, si seguimos estresados, exhaustos y sin propósito?”, cuestiona.

Él cita los principios de la llamada “ciencia de la felicidad”, que incluyen emociones positivas, compromiso, relaciones significativas, propósito y logros. “Cuando hacemos algo que nos gusta, en un ambiente saludable, con colegas que se apoyan, el trabajo adquiere sentido. Eso es imposible de programar en una máquina”.

Más que eficiencia, las empresas del futuro necesitarán cultivar humanidad, creando espacios que valoren el bienestar y el equilibrio. Es lo que diferencia a un equipo básicamente productivo de un equipo creativo e innovador.

El futuro es humano

La IA es una herramienta poderosa, pero aún depende de la dirección humana para tener sentido. Organiza datos, sugiere caminos, ejecuta tareas, pero quien define el propósito, quien decide el porqué, es siempre el ser humano.

Para el profesor Fernando, el profesional del futuro será aquel que una lo mejor de ambos mundos: la precisión de las máquinas y la sensibilidad de las personas. “Las máquinas fueron hechas para facilitar la vida, no para sustituirla. El papel de la tecnología es ayudarnos a ser más productivos y, sobre todo, más felices. En tiempos de inteligencia artificial, el diferencial será cada vez más natural: la inteligencia emocional”, concluye.