Conozca 5 razones para invertir en automatización e IA y fortalecer las ventas navideñas en el e-commerce

Con el próximo fin de año y el aumento esperado en las ventas en línea, las empresas que invierten en inteligencia artificial (IA) y automatización obtienen una ventaja competitiva en el comercio electrónico. Pero para tener en cuenta la gran demanda, que refleja el Black Friday y la Navidad, es importante invertir en automatización e inteligencia artificial para fortalecer las ventas navideñas en el comercio electrónico.  

Para darle una idea, el informe Estado de la cadena de suministro 2025: Equilibrio de inflación, inversión e innovación, realizado por RELEX Solutions con más de 500 profesionales en siete países, incluido Brasil, señala que 60% de empresas del sector están priorizando las inversiones. en IA y automatización. Este escenario positivo se ve reforzado por una encuesta realizada por American DemandSage, que proyecta que el mercado global de IA aplicado al comercio electrónico alcanzará los 9.010 millones de US$ a finales de este año, un crecimiento acelerado de 24.34% por año.  

Además, una encuesta de Gartner entre 265 líderes de servicio y soporte muestra que 77% ya siente presión por parte de los ejecutivos para implementar IA, y 75% informa presupuestos más altos para iniciativas en el área, especialmente en casos de uso centrados en servicio y soporte al cliente y eficiencia operativa. 

Más que acelerar los procesos, la automatización en el comercio digital se ha convertido en un facilitador estratégico para escalar operaciones, ganar agilidad y ofrecer valor al cliente. Paulo France, responsable de Ofertas de Ingeniería Brasil, parte del Grupo de Ingeniería, empresa global de tecnologías de la información y consultora especializada en transformación digital, explica que el entorno del comercio electrónico es sumamente competitivo y destaca que la alineación de estas tecnologías con un diferencial competitivo, como necesidad del consumidor, es lo que permite que una empresa se destaque de las demás.  

“Los datos ya se han consolidado como un activo esencial para la competitividad de las empresas. Hoy en día, herramientas como GenAI Journey de Engineering Brasil, por ejemplo, ayudan a las empresas a transformar la información en una ventaja real, permitiendo decisiones más rápidas e inteligentes. Cuando sumamos esto a la automatización de procesos de negocio integrados, incluso a través de la IA, en los que los agentes interactúan y generan valor real, vemos que el comercio electrónico ya no es sólo digital y se vuelve inteligente”, afirma Francia. 

5 razones para invertir en IA y automatización en el comercio electrónico: 

1 Aumente la eficiencia automatizando tareas repetitivas
Procesos como actualización de inventario, pedidos, incorporación de nuevos socios comerciales para ganancias de escala, proceso de cotización, disponibilidad de socios logísticos y conciliación financiera se pueden realizar de forma automatizada, liberando equipos para actividades más estratégicas. Este es el primer paso para reducir errores, ganar velocidad y preparar el negocio para la transformación digital. 

2 2 Personalizar la experiencia del cliente a gran escala
Con el apoyo de la inteligencia artificial, es posible analizar datos sobre el comportamiento de compra y, agregando información de la propia empresa o incluso datos externos, ofrecer recomendaciones personalizadas y asertivas en tiempo real. Este enfoque fortalece la relación con el consumidor y contribuye al aumento del ticket promedio. 

3 3 Automatización de procesos: puerta de entrada a la innovación
La adopción de tecnologías de automatización de procesos de gran volumen y propensas a errores, como la automatización robótica (RPA) de Engineering Brasil, fortalece la operación, genera datos confiables y allana el camino para evolucionar hacia soluciones de inteligencia artificial más avanzadas. 

4. Toma de decisiones más asertiva basada en datos
La combinación de IA y análisis avanzados le permite predecir la demanda, el flujo y el tamaño del inventario por SKU`S, ajustar los precios dinámicamente según la demanda e identificar tendencias de consumo, asegurando que la operación esté siempre alineada con el mercado. 

5. Optimización del servicio con automatización inteligente
Los chatbots integrados con flujos automatizados hacen que el soporte sea más ágil y consistente, además de reducir el tiempo de respuesta y mejorar la experiencia del cliente en el posventa.