OpenAI ha dado un paso decisivo hacia la transformación de la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y los productos en el entorno digital. La empresa anunció el lanzamiento de Instant Checkout (“Pago instantáneo”) en ChatGPT, una función que permite la compra de productos directamente dentro de la conversación con Inteligencia Artificial, sin necesidad de acceder a sitios web o plataformas externas.
El movimiento marca el comienzo de lo que la empresa llama “comercio de agencia” (Agentic Commerce), una nueva etapa en la que los asistentes de IA asumen el papel de mediadores activos en las decisiones de consumo. Desarrollado en asociación con Stripe, el recurso introduce la Protocolo de comercio de agente, un patrón abierto que busca definir cómo pueden ocurrir las transacciones de forma segura, automatizada e integrada entre las personas y los sistemas de inteligencia artificial.
Según OpenAI, más de 700 millones de personas usan el chatGPT semanalmente para las actividades cotidianas, incluida la búsqueda y la comparación de productos. Con el nuevo sistema, cuando un usuario pregunta por un artículo, el chatbot mostrará resultados orgánicos y relevantes y, si el producto es elegible para el pago instantáneo, un toque en “comprar” será suficiente para completar la transacción, con la confirmación del pago y el envío dentro de la propia interfaz.
La funcionalidad ahora está disponible para los usuarios de los Estados Unidos, inicialmente con vendedores de Etsy. La compañía predice que más de un millón de minoristas de Shopify se unirán al sistema en los próximos meses, incluidas marcas como Glossier, Skims, Spanx y Vuori. Por ahora, el recurso solo admite compras de unidades, pero OpenAI planea expandirse a carritos con múltiples artículos y nuevos mercados, aún sin prever el Brasil.
Más que una simple adición comercial, la novedad refuerza la ambición de OpenAI de posicionar la inteligencia artificial como la principal interfaz entre los consumidores y el comercio digital. En un comunicado, la compañía afirmó que “a medida que la IA se convierte en una interfaz clave de cómo las personas descubren, deciden y compran, el Protocolo de Comercio Agent proporciona una base que conecta a las personas y las empresas con la próxima era de comercio”.
Los analistas ven el movimiento como una cuenca en el comercio electrónico Global, al unirse a la recomendación inteligente, personalización y pago instantáneo en un solo flujo de conversación, un paso que puede restablecer el concepto de tienda en línea. “El futuro del comercio está cada vez más integrado con la tecnología y la inteligencia artificial. Sin embargo, todavía vale la pena invertir en su propio comercio electrónico, especialmente para las marcas que buscan el control de los datos de los clientes, la experiencia de compra personalizada y la lealtad. Las plataformas como ChatGPT y Marketplaces facilitan la venta, pero no reemplazan el valor estratégico de tener un canal de ventas”, explica. Rebeca Fischer, cofundador y Director de Estrategia (CSO) da Divibank.
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