La automatización en WhatsApp recupera un tercio de las ventas perdidas por abandono del carrito

Carros llenos, pocas ventas. En el mundo del comercio electrónico, llenar el carrito no significa necesariamente cerrar la compra. Según el Radar de Comercio Electrónico, más de 80% de compras iniciadas en el entorno online no están completadas. Es un dato que acecha a los minoristas digitales y revela un cuello de botella aún poco explorado. Estamos hablando del abandono de la caja, más conocido como “abandono de carrito”.

Pero, ¿qué lleva a un consumidor a renunciar a una compra? La encuesta señala tres villanos principales: costes adicionales inesperados, plazos de entrega poco competitivos y procesos de pago burocráticos.

Cada vez más empresas utilizan WhatsApp como canal estratégico de recuperación de ventas, respaldado por soluciones de automatización que transforman la forma en que hablan con el cliente.

La experiencia de un cliente en el sector del comercio electrónico ilustra el impacto.“Al adoptar soluciones de marketing conversacional para un servicio inteligente a través de WhatsApp, la empresa logró una tasa de conversión de 27% en sólo cuatro semanas, superando las expectativas de”, dijo Luan Mileski, responsable de Producto y Negocios de Paranaense Irrah Tech, desarrollador de Dispara Ai, plataforma de automatización que ayuda en la gestión y personalización del servicio, creación de campañas de venta y recuperación de carritos.

Otro caso de uso de Dispara muestra un crecimiento aún mayor: 32% de ventas recuperadas en relación al mismo período sin automatización. Una tercera empresa destacó que, además de vender más, logró mejorar el servicio y ofrecer previsibilidad de resultados.

“es una solución que mejora la comunicación entre empresas y clientes en tiempo real, combinando automatización inteligente, personalización avanzada y medición rigurosa de” resultados, explica Mileski.

Según el experto, en el comercio electrónico, cada segundo importa. Un consumidor que hoy abandona el carrito puede, en cuestión de minutos, comprarle al competidor. “Una pista caliente que no se sirve rápidamente puede enfriarse. Con flujos inteligentes, activadores automatizados y mensajes personalizados, es posible responder en el momento adecuado, fomentar pistas y acelerar el cierre, incluso con equipos lean”, señala Luan Mileski.

Aquí es donde entran los flujos automáticos de WhatsApp, que garantizan respuestas instantáneas y mantienen vivo el interés del cliente. La herramienta permite programar mensajes de bienvenida, activar seguimientos en el momento exacto y segmentar ofertas según el perfil y comportamiento de cada cliente potencial. “Con la tecnología, los clientes potenciales calientes no se enfrían, no se pierden oportunidades y el equipo puede concentrarse en lo que realmente requiere atención humana”.

Además de la recuperación de carros, la automatización ayuda a equilibrar dos demandas opuestas: personalización y escala. La tecnología también permite que equipos pequeños operen como operaciones grandes, manteniendo el cuidado humano para interacciones más complejas y utilizando inteligencia automatizada para todo lo demás.

Según Luan, esto se vuelve aún más estratégico en periodos críticos para el comercio electrónico: “En fechas como el Black Friday y las fiestas navideñas, la automatización en WhatsApp es fundamental para aumentar la facturación, reducir el abandono y mejorar la experiencia de compra online”

Hoy en día, la empresa procesa más de 16 millones de mensajes al mes, está presente en 15 países y reúne una base de 650 mil usuarios.

Al final, la lógica es una: cuanto más rápido y personalizado sea el servicio, menor será la distancia entre un carrito completo y un pedido cerrado.