Predecir errores y corregirlos es una innovación que hoy marca la diferencia para empresas y negocios Delfia, curando viajes digitales, realiza este trabajo pionero, pero que va más allá de esta función: la empresa viene fortaleciendo su desempeño en observabilidad orientada al negocio, un servicio cada vez más esencial para las empresas que desean combinar el desempeño técnico con la generación de valor real.
Con sólida experiencia en datos, infraestructura y experiencia del cliente, Delfia sostiene que la observabilidad ya no es una herramienta técnica para convertirse en un acelerador de resultados.“Hoy en día es posible rastrear toda la experiencia digital, desde la infraestructura hasta el impacto financiero, con datos en tiempo casi real, y con métricas directamente alineadas con indicadores estratégicos del negocio, como ingresos, abandono y tiempo de pago”, explica Rodrigo Bocchi, fundador y presidente de Delfia.“La observabilidad es la brújula que convierte cada byte de telemetría en una ventaja competitiva”, añade.
Delfia ya aplica la automatización con más de 95% de confianza en tareas como el escalado automático y la remediación automatizada de incidentes. La empresa se encuentra ahora en fase de pruebas con IA generativa, capaz de sugerir planes de acción completos, basados en grandes volúmenes de datos y contextos técnicos y comerciales con validación final por parte de humanos. El objetivo es evolucionar hacia un modelo aún más inteligente y proactivo, en el que la observabilidad no sólo detecte fallos, sino que recomiende las mejores respuestas para garantizar la continuidad del negocio.
De datos técnicos a decisiones estratégicas
La propuesta de Delfia va más allá del tradicional seguimiento de “signos vitales” como CPU, memoria y registros. La empresa conecta múltiples fuentes de datos, incluidas métricas (Métricas), eventos (Eventos), registros (Registros), trazas (Rastros) y datos de productos como conversiones y pagos, para ofrecer una visión unificada de toda la operación digital. Este enfoque permite detectar rápidamente anomalías y anticipar impactos en KPI críticos, transformando los problemas técnicos en conocimientos comerciales procesables.
Este proceso comienza con el mapeo detallado de los recorridos de los clientes y la asociación entre cada transacción y los componentes técnicos involucrados. La telemetría se enriquece con una capa de información empresarial, que incluye variables como el valor del pedido y el perfil del usuario. Delfia aplica modelos de correlación con inteligencia artificial, que permiten el análisis predictivo del impacto financiero de fallas, lentitud o picos de uso.
La empresa también estructura catálogos de servicios y SLO con una clara visibilidad de métricas y responsabilidades, alineando áreas técnicas y comerciales en torno a objetivos compartidos.
Resultados en múltiples sectores
La observabilidad orientada a los negocios ya muestra un impacto directo en áreas como el comercio electrónico, los servicios financieros, la logística y la experiencia del cliente. En el comercio minorista, por ejemplo, este enfoque reduce el tiempo de pago y aumenta la conversión. En el sector financiero, mejora la eficiencia en los pagos instantáneos y garantiza el cumplimiento de regulaciones como Open Finance. Ya en logística permite la optimización de rutas y previene sanciones contractuales, mientras que en las áreas de productos y CX ayuda a correlacionar el desempeño técnico con el NPS y la satisfacción del cliente.
Empresas de diferentes segmentos ya experimentan los beneficios de la observabilidad orientada al negocio con Delfia.Acerto, una fintech de negociación de deuda digital, por ejemplo, logró reducir en 40% el tiempo de diagnóstico de fallas, con resolución acelerada de días a aproximadamente dos horas. La red minorista Havan amplió su cobertura de seguimiento a 100% antes del Black Friday, reduciendo drásticamente el tiempo medio de respuesta a incidentes. Ya la empresa de movilidad Localiza&Co, con especial atención al alquiler de coches, anticipó 130 posibles errores, logrando un adelanto de vencimiento en dos años de mejora empresarial Delpi 2.
El futuro de la observabilidad
Delfia cree que la observabilidad será un diferenciador competitivo en los próximos años, especialmente en los sectores regulados y altamente digitales. “Las empresas maduras en observabilidad tienen hasta cuatro veces más probabilidades de superar sus” objetivos financieros y operativos, afirmó Rodrigo Bocchi.
La compañía también señala tendencias importantes como FinOps, SecOps, GreenOps y el monitoreo en tiempo real como pilares para la evolución de la observabilidad. En el caso de Zoop fintech, por ejemplo, Delfia ayudó a consolidar diez herramientas en una única solución basada en Datadog, reduciendo costos y aumentando la gobernanza. En otro ejemplo, la integración entre observabilidad y seguridad en Acerto redujo el tiempo promedio de respuesta a menos de dos horas.
Con el avance de la IA generativa, las finanzas abiertas y la necesidad de decisiones en tiempo real, Delfia prepara a sus clientes con transmisión continua de datos, seguimiento preciso del rendimiento del modelo de IA y cumplimiento continuo de marcos regulatorios como LGPD.
