Desde Netflix hasta Spotfy, los servicios de streaming lideran las suscripciones en Brasil

Casi la mitad (48%) de los consumidores brasileños pretende aumentar sus gastos en servicios de suscripción hasta 2030, consolidando el modelo de consumo recurrente como parte fundamental del presupuesto doméstico. La conclusión es de... Investigación de Firmas 2025Un estudio inédito realizado por Vindi en colaboración con Opinion Box.

Solo en el último año, 35% de los entrevistados aumentaron este tipo de gasto, que incluye suscripciones a servicios de streaming, gimnasio, gas, seguro médico, entre otros. Este año, 26% planean aumentar aún más los gastos, un incremento de tres puntos porcentuales en relación a la encuesta de 2024, en la que 23% señalaban esa intención.

Según el estudio de Vindi, 561.000 brasileños ya gastan entre R$ 51 y R$ 200 mensuales en suscripciones. La recurrencia pasó a representar comodidad, previsibilidad y practicidad para el consumidor. Y, para las empresas, significa ingresos estables y oportunidad de fidelización. Es un modelo que ha madurado y debe seguir creciendo de forma sólida en los próximos años.afirma Marcelo Scarpa, VP de Servicios Financieros de LWSA.

Streaming lidera, mas crece la suscripción a aplicaciones de comida y servicios en la nube

A pesar de que el streaming siga liderando el modelo de consumo recurrente, con 69%, otras actividades como gimnasios, servicios en la nube y programas de fidelización de aplicaciones de comida también crecen en la preferencia de los consumidores.

El entretenimiento, como el streaming de video (73%) y música (45%), sigue liderando las preferencias nacionales. Sin embargo, la investigación indica una fuerte expansión de las suscripciones en la vida cotidiana del consumidor, destacando las aplicaciones de comida (40%) y gimnasios (40%).

El modelo también se consolida en servicios esenciales del presupuesto familiar, como planes de salud (43%), seguros (35%) y educación (29%), además de herramientas de productividad, como el almacenamiento en la nube (35%).

Este comportamiento indica que el consumidor brasileño se siente cómodo con la lógica del pago recurrente. Pero también es exigente: espera una buena experiencia, valor continuo y autonomía para controlar sus gastos., señala Scarpa.

Anuncios y contraseñas compartidas: los nuevos dilemas del consumidor de streaming

La experiencia sigue siendo un factor primordial para que el 30% de los consumidores mantengan un servicio. Por otro lado, cuando se trata del servicio de streaming, el 58% se opone a los anuncios en la plataforma, mientras que el 45% considera justo tener publicidad y pagar menos por el servicio.

La contratación de planes familiares representa el 80% de las suscripciones de vídeo y el 60% de las suscripciones de audio. El uso compartido de contraseñas con personas que no residen en el mismo domicilio ha disminuido, pasando de 56% el año pasado a 49% en la encuesta de este año. 

La experiencia de usuario (30%) y la relación costo-beneficio (20%) se encuentran entre las principales razones para la fidelización de clientes, además de la oferta de ventajas exclusivas para suscriptores (26%), según la investigación. Por otro lado, 49% ya cancelaron servicios por insatisfacción y 39% afirmaron no usar con frecuencia lo que suscribieron.

La tarjeta de crédito lidera, pero la desconfianza del consumidor abre espacio al avance de Pix.

La investigación revela un paradoja en el comportamiento del consumidor: aunque la tarjeta de crédito sigue siendo el método de pago más utilizado para suscripciones (69%), la desconfianza es alta, con solo 24% de los usuarios afirmando confiar totalmente en registrar sus datos en línea.

Esta tensión abre espacio para el crecimiento de métodos alternativos como Pix (13%) y débito (8%), especialmente entre los más jóvenes. Para las empresas, este escenario demuestra la necesidad de ofrecer no solo variedad, sino también tecnología que garantice seguridad y una experiencia de pago con pocos pasos.

Vemos una tendencia de crecimiento en los pagos por Pix con la llegada del Pix programado y, en los próximos meses, con el Pix parcelado. Por lo tanto, las empresas tendrán que adaptarse.Concluyó Scarpa.

La Encuesta de Firmas 2025 se realizó en mayo de 2025 con 2.023 consumidores en todas las regiones de Brasil. El margen de error es de 2,2 puntos porcentuales.