Estrategia de "Haz clic para WhatsApp" reduce el abandono de carrito.

Atrás quedaron los días en que se necesitaba un buen anuncio para convencer al cliente de que hiciera clic, abriera un sitio web, completara un formulario y solo entonces esperara a que un vendedor se comunicara con él. Hoy en día, se necesitan dos toques en la pantalla para comenzar a operar, literalmente.

Con el auge de los anuncios con el botón “Hacer clic en WhatsApp”, o simplemente “Hacer clic en WhatsApp”, el canal de mensajería más utilizado en Brasil se ha convertido en un puente directo entre deseo y compra. En lugar de redirigir al consumidor a una página llena de formularios, al hacer clic en una campaña de Instagram o Facebook ya se inicia una conversación directa con la marca en WhatsApp.

“Empresas de todos los tamaños están descubriendo un nuevo atajo para conectarse con sus consumidores, acortando el proceso de compra y convirtiendo el mensajero verde en el nuevo mostrador de ventas de Internet brasileño. Es como abrir la puerta de la tienda con un clic. El cliente está ahí llamándote. Depende de usted saber cómo reunirse”, resume Alberto Filho, director general de Poli Digital, empresa goiana especializada en la automatización de canales de servicio para pymes.

Funciona así: al ver un anuncio en Instagram o Facebook, el usuario hace clic y, en lugar de ser llevado a una página de inicio tradicional, es conducido directamente a una conversación en WhatsApp con la marca. Y el impacto es real. Según Opinion Box, tres de cada diez brasileños esperan una respuesta en WhatsApp en cinco minutos. HubSpot va más allá: responder a una ventaja de hasta 5 minutos puede aumentar hasta 21 veces las posibilidades de conversión.

“Esta simplicidad transforma completamente el recorrido del consumidor. Eliminas fricciones, humanizas la experiencia y aceleras el cierre de la venta”, resume Alberto Filho.

Durante la pandemia, Espacolaser implementó anuncios Click to WhatsApp y, en tres meses, registró un aumento de 396% en conversión vía WhatsApp y un aumento de 137% en ingresos en el canal. La marca Reserva ya reportó una mejora significativa en el ROI al integrar mensajes personalizados, aunque el porcentaje exacto no ha sido revelado públicamente.

Pero para tener en cuenta el gran volumen de interacciones que surgen tras este tipo de campaña, se necesita más que voluntad: “La automatización, los catálogos integrados, los enlaces de pago y las herramientas de reenganche son fundamentales para garantizar la fluidez en el servicio y la continuidad en el”, explica Filho.“O WhatsApp permite prevender, vender y posventa, todo en el mismo canal”, CRM, los sistemas de pago y el uso de la API Meta Conversions sólo son posibles a través de una plataforma especializada, como Poli, que opera a través de la API oficial de WhatsApp proporcionada por Meta BSP (socios autorizados).

Además, con la API Meta Conversions, ya integrada en la plataforma Poli, es posible conectar lo que sucede en WhatsApp con el panel de anuncios de Facebook. Es decir: si la venta se produce tras el clic, el sistema identifica, envía la información a Meta y optimiza las campañas en función de resultados reales, incluso offline. Esta integración avanzada sólo se puede realizar gracias al uso de la API Oficial de WhatsApp, puesta a disposición exclusivamente de socios autorizados como Poli.

“O, que alguna vez fue solo una aplicación de mensajería, se convirtió en un canal de ventas, SAC, CRM y posventa. Con tasas de apertura mucho más altas que las del correo electrónico y SMS, WhatsApp se ha consolidado como el canal preferido del consumidor brasileño, y el más eficiente para quienes quieren vender más”, afirma el CEO de Poli Digital. Y refuerza que toda esta eficiencia y automatización sólo es posible gracias al uso de la API Oficial de WhatsApp, que permite una integración completa y segura a través de plataformas especializadas como Poli.

Para Alberto Filho, el secreto está en la estrategia: “No se trata sólo de poner un botón. Es necesario entender cómo se integra este canal en todo el recorrido. Prueba, mide, ajusta. Y, sobre todo, estar presente donde ya está el cliente” Refuerza: “Porque, después de todo, vender hoy es esto: responder rápido, hablar bien y estar disponible en el momento adecuado, con un solo clic”.